Administración, Gerencia

y Gestión

Licda. Flor Alba

rodríguez
 ADMINISTRACIÓN

Proviene del Latín ad que significa hacia, dirección,

tendencia; y de minister que significa subordinación,
obediencia.

La Administración es la ciencia social y técnica

encargada de la Planificación, Organización, Dirección y
Control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de
una ORGANIZACIÓN, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible; este beneficio puede ser económico
o social, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización (público/privado con o sin fines delucro).
Dentro de la línea propuesta por FAYOL, los
autores Clásicos y Neoclásicos adoptan el núcleo
de su teoría con cuatro elementos clásicos, básicos
y esenciales.
PLANEACIÓN:
Es el proceso que comienza con la visión que tiene la
persona que dirige a una organización; la mision de la
organización; fijar objetivos, estrategias y políticas
organizacionales, usando como herramienta el mapa
estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas
/debilidades de la organización y las
oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA).
Abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más), el mediano
plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo, donde se
desarrolla el presupuesto anual mas detalladamente.
 ORGANIZACIÓN: responde a las
preguntas ¿Quién va a realizar la
tarea?, implica diseñar el
organigrama de la organización
definiendo responsabilidades y
obligaciones.

¿Cómo se va a realizar la tarea?; ¿Cuándo se va a

realizar?; mediante el diseño de proceso de
negocio, que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qué secuencia temporal; en
definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
DIRECCIÓN: Es la
influencia o capacidad
de persuasión ejercida
por medio del liderazgo
sobre los individuos
para la consecución de
los objetivos fijados;
basado esto en la toma
de decisiones usando
modelo lógicos y
s intuitivos de
también
toma de decisiones.
CONTROL: es la medición del
desempeño de lo ejecutado,
comparándolo con los
objetivos y metas fijadas; se
detectan los desvíos y se
toman las medidas necesarias
para corregirlos.

El control se realiza a nivel

estratégico, nivel táctico y a
nivel operativo; la
organización entera es
evaluada, mediante un
sistema de control de gestión.
 GERENCIA
Es el conjunto de operaciones
técnicas, financieras, comerciales, etc.
desarrolladas para el funcionamiento
de una organización.

Proceso de diseñar y mantener un

ambiente en el que las personas
trabajando en equipo alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.

Lograr que las cosas se hagan a

través de las personas.
La gerencia es una ciencia y un arte

Ciencia: porque se fundamenta en el conocimiento

para establecer medios que direccionan la actuación
de las personas, así tenemos, que los principios de
la gerencia.

Arte: porque se apoya en la tecnología, pero como

ésta evoluciona constantemente, la gerencia debe
adecuarse a ella, haciendo uso del sentido creador
del hombre.
La filosofía de Gerencia
• El criterio primordial de la organización: Misión
• La dirección de la gestión: lineamientos odirectrices
• Los objetivos básicos a alcanzar: estrategias a seguir
• La modalidad de la acción:objetivos
• La línea de conducta que se debe seguir: políticas
generales
Elementos
de la
Gerencia
 Entonces: cómo definimos al gerente?
Como la persona responsable del desempeño de
todas las personas de las cuales depende su propio
desempeño.
Peter Drucker

Persona responsable de dirigir las actividades que le

sirven a la organización para alcanzar sus metas.
James A. Stoner

Ser gerente es como regir una orquesta, donde las

partituras cambian al instante y los músicos tienen
libertad para marcar su propio compas.
Paulo Roberto Motta
 GESTIÓN
Viene del latín Gestio – Gestionis, que significa
ejecutar, lograr un éxito con medios adecuados.
(Corominas, 1995)

Acción y efecto de realizar tareas -con cuidado,

esfuerzo y eficacia- que conduzcan a una finalidad.
(Heredia, 1985)
Gestión es la capacidad
de alcanzar lo propuesto,
ejecutando acciones y
haciendo uso de recursos
técnicos, financieros y
humanos.
Gestionar consiste en proporcionas las herramientas
de una acción operacional para garantizar eficacia y
operatividad. Seconsidera como la capacidadpara
definir realizables: la administración,
objetivo consecución, asignación y
s determinación, los recursos necesarios para la
combinación
ejecución de planes, al igual que el diseño de
de los
canales formales de comunicación y auto cuidado.
Lo esencial de los conceptos
administración, gestión y gerencia está en
que los tres se refieren a un proceso de
“planear, organizar, dirigir, evaluar y
controlar”, como lo planteara H. Fayol o H.
Koontz al principio del siglo.

Tanto administración,
gerencia y gestión son
ámbitos empresariales
complementarios, más no
excluyentes.
GERENCIA INTEGRAL

CULTURA ESTRATEGIA

ORGANIZACIÓN
 GERENCIA INTEGRAL
La Gerencia Integral es el arte de relacionar todas
las facetas del manejo de una organización en
busca de una mayor competitividad.
• La Estrategia: Para saber a dónde vamos y
cómo lograrlo.
• La Organización: Para llevar a cabo la estrategia
eficientemente.
• La Cultura: Para dinamizar la Organización y
animar a su gente.
• La Gerencia Integral atribuye como fin a la
ACCIÓN EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD,
el éxito relativo con respecto al desempeño de
los competidores.
Gerente integral
¿Qué maneja ?
Recursos Humanos Personas

Recursos Físicos Planta, equipos, productos

Recursos Financieros Dinero

Recursos Tecnológicos Tecnologías

Cronogramas Tiempos
 Empresa del siglo xxI
En la empresa del siglo xxI se repartían las
tareas entre varias gerencias mas o menos
independientes:

Recursos Gerencias
Humanos Personal
Físicos Producción, marketing
Financieros Financiera
Tecnológicos Investigación & Desarrollo
Tiempo Planificación
 Papeles del gerente integral
Papeles interpersonales
1.Papel de representación (cumplimiento de deberes ceremoniales y
sociales en representación de la organización).
2.Papel de líder.
3.Papel de enlace (particularmente con personas e instituciones ajenas
a la organización).
 Papeles del gerente integral
Papeles de información
1.Papel de receptor (recepción de información sobre la
operación de una empresa).
2.Papel de difusor (transmisión de información a subordinados).
3.Papel de vocero (transmisión de información a personas
ajenas a la organización).

Papeles de decisión

1.Papel empresarial.
2.Papel de encargado del manejo de conflictos.
3.Papel de asignador derecursos.
4.Papel de negociador (en el trato con varias personas y
grupos de personas).
 Un estratega es alguien que
tiene la osadía de pensar que
puede controlar su futuro,
en ciertamedida

El gerente organizador hace mas que
definir las tareas de cada uno y
diseñar un organigrama con líneas
de autoridad y responsabilidad.
Tiene que pensar en toda la
estructura de la compañía, y la
organización es solamente una parte
de la estructura.
ORGANIZADOR
GERENTE
Como líder, el gerente
ESTRATEGA integral influye en el
comportamiento de sus
colaboradores con miras
a lograr los objetivos de la
organización en una
ES forma mas eficaz. Así, el
“liderazgo organizacional”
es una cualidad
proveniente de una doble
LIDER sensibilidad.
HABILIDADES DEL GERENTE
TECNICA

INTEGRAL ACTUAL
HUM A NA

CONCEPTUALIZACION

DISEÑO
HABILIDADES DEL GERENTE INTEGRAL ACTUAL

HABILIDAD TECNICA
Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la
aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo
tanto el diestro uso de instrumentos y técnicas especificas.
Por ejemplo, los mecanicos trabajan con herramienta y sus
supervisores deben poseer la capacidad de enseñarnos a usarlas. De
igual modo, los contadores aplican técnicas especificas en sus labores.

HABILIDAD H U M A N A
Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo,
trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se
sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
 HABILIDADES DEL GERENTE INTEGRAL ACTUAL
HABILIDAD DE CONCEPTUALIZACION
Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos
más significativos de una situación y comprender las relaciones entre
ellos.

HABILIDAD DE DISEÑO
Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para
ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales
superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho
mas que advertir un problema. Deben poseer además la habilidad
de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución practica
de un problema.
 Funciones de Administración

Henry Fayol, estableció en su teoría cinco funciones

administrativas:
• La planeación
• La organización
• La coordinación
• La dirección
• Control
 Funciones de Administración

Por su parte, Harold Koontz, señalo como funciones de

la administración:
• La planeación
• La organización
• La integración del recurso humano
• La dirección el control
Las funciones de la administración están
interrelacionadas y son interdependientes
Funciones de Administración

Planeación
Organización
Integración del personal
Dirección
Control

Evaluación
 Planeación
Es la fase en la cual se determina anticipadamente que
es lo que se va a hacer, esto incluye el establecimiento
de objetivos, programas, políticas y procedimientos.
Son algunas actividades de planeación:
• El análisis al futuro
• La anticipación al futuro
• La determinación de objetivos
• El análisis de la situaciones actuales
• La decisión del tipo de actividades
• La elección de estrategias corporativas y de negocio
• La determinación de los recursos necesarios para
lograr las metas de la organización.
 Planeación

• ¿Qué se va a planear?
• Aquí se realiza los planes para dar a la empresa
objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos.
• Da respuesta a:
¿Qué hacer?
¿Cuándo hacerlo?
¿Dónde hacerlo?
¿Cómo hacerlo?
 Organización

Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las

relaciones de autoridad y responsabilidad entre las
diferentes personas de una empresa.
Esta función determina:
• Las actividades por realizar
• Como se agruparan
• Quien las desempeñara
• Señala claramente los puestos y las jerarquías dentro
de la organización
 Organización

Las organizaciones no lograran sus objetivos si sus

recursos no se manejan con base en una institución
eficiente.
Son algunas actividades de organización:
• Atraer gente a la organización
• Especificar las responsabilidades de puesto
• Agrupar tareas en unidades de trabajo
• Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones
 Integración del recurso humano

Concite en dotar de personal competente a la estructura

de la organización de acuerdo a sus necesidades, esto
por medio de cinco acciones:
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción
• Capacitación
• Desarrollo
 Dirección

Esta fase del proceso de administración, hace referencia

a la forma como se imparten las órdenes o instrucciones
a las personas de la empresa y se explica qué es lo que
debe hacerse. La dirección incluye:
• La motivación
• El liderazgo
• La selección de los canales de comunicación mas
efectivos
• La negociación y manejo de conflictos
Comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente
para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas
del equipo y la organización.
 Control
Este proceso consiste en verificar si los resultados
obtenidos son iguales o parecidos a los planes
presentados, y permite básicamente avisar en forma
oportuna si algo está fallando y además si resulta eficaz
en el uso de los recursos. Entre las actividades cuentan:
• Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas
recopilando datos de su desempeño
• Proporcionar retroalimentación
• Identificar problemas de desempeño y corregirlos
 Evaluación
Las evaluaciones no son un fin si no un instrumento para
la rendición de cuentas y el mejoramiento de la calidad
educativa. La evaluación se ejecuta sobre dos campos
dentro de las instituciones educativas.
• Sobre el proceso de enseñanza-aprendizaje,
fundamentales
• Sobre las demás actividades y procesos que se dan en
la organizaciones escolares.
Las tareas centrales son:
• Quien o que grupo debe ser evaluado
• De que manera debe ser realizada la evaluación, la
metodología y los instrumentos por evaluar
Niveles de Administración

Nivel Estratégico

Planeación (logística)

Nivel Táctico

Planeación y control

Nivel Operativo

Control de operaciones o retroalimentación

 Niveles de Administración

Nivel estratégico

Es la administración del nivel superior (alta dirección),

que tiene el mayor poder y lleva la responsabilidad total
de una organización.
Debe cumplir con todas las funciones del proceso
administrativo.
 Niveles de Administración

Nivel táctico

Es el conjunto de gerentes, jefes de línea u oficina, que

reportan el funcionamiento detallado de la organización,
ademas de desarrollar planes para implementar las
metas generales establecidas por la Alta Dirección.
 Niveles de Administración

Nivel operativo

Esta constituido por el personal operativo y por quienes

supervisan directamente sus operaciones (gerentes de
primera línea).
Las habilidades del administrador
Según Robert L. Katz, existen tres habilidades
importantes para un desempeño administrativo
exitoso: técnica, humana y conceptual.
 Las habilidades del administrador

Habilidad Conceptual

Consiste en la habilidad para comprender las

complejidades de la organización global y en el ajuste
del comportamiento de la persona dentro de la
organización. Esta habilidad permite que las personas se
comporten de acuerdo a los objetivos de la organización
total y no solo a las de su grupo inmediato.
 Las habilidades del administrador
Habilidad Humana.
Consiste en la capacidad y en el adiestramiento para
trabajar con personas, comprender sus actividades y
motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.

Habilidad Técnica.
Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y
equipos necesarios para la realización de sus tareas
específicas a través de su instrucción, experiencia y
educación.
Roles específicos de la Gerencia
Destacado investigador de la administración
Henry Mintzberg los roles del gerente son:
 Roles específicos de la Gerencia

Roles interpersonales:

Estos papeles están asociados con la interacción del

gerente con otros miembros de la organización

 Figura ceremonial: Como “cabeza” de la organización

o la unidad, la representa formal y simbólicamente
tanto interna como externamente
 Roles específicos de la Gerencia
Líder motivador: Como responsable del trabajo de las
personas que integran su organización o su unidad, el
gerente tiene autoridad para contratar, adiestrar,
motivar y retroalimentar a los trabajadores, además
de conciliar las necesidades individuales de sus
subordinados con las de la organización

Enlace: Como representante de la organización o

unidad, el gerente establece contactos al margen de la
cadena formal de mando. Tales interacciones le
brindan la posibilidad de obtener información útil para
la toma de decisiones
 Roles específicos de la Gerencia
Roles informativos:

Son los roles relacionados con la recepción,

procesamiento y transmisión de información. La
posición del gerente en la jerarquía organizacional le
permite tejer una red de contactos (externos e internos)
que le da acceso a información.

 Monitor: recoge información tanto interna como

externa, gracias a la red de contactos personales. Una
buena parte de esa información le llega de manera
verbal e informal.
 Roles específicos de la Gerencia

Diseminador: Comparte y distribuye entre los

miembros de su organización o su unidad información
útil proveniente de sus contactos externos.

Vocero: Envía información a personas ajenas a su

organización o unidad. En otras palabras, transmite
información desde su organización al entorno o desde
su unidad a otras instancias de la organización.
 Roles específicos de la Gerencia
Roles decisorios:

Es un conjunto de obligaciones y derechos vinculados

con la toma de decisiones. El gerente utiliza la
información disponible para fundamentar la escogencia
de opciones entre diferentes alternativas.

Emprendedor: Genera iniciativas para adaptar la

organización o unidad que dirige a las cambiantes
condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos
que gerencia son varios y normalmente se encuentran
en distintas etapas de desarrollo.
 Roles específicos de la Gerencia
 Manejador de perturbaciones: Atiende alteraciones
imprevisibles que generan alta presión en el seno de su
organización o unidad: conflictos internos, bancarrota
de un cliente importante, desastres o accidentes, por
ejemplo.

 Distribuidor de recursos: Asigna recursos de distinta

naturaleza al interior de la organización o unidad, el
recurso más importante sea su propio tiempo. Este
papel también tiene que ver con la autorización de
decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la
coherencia de tales decisiones con la estrategia
general de la unidad organizativa que dirige.
 Roles específicos de la Gerencia

 Negociador: atiende y negocia situaciones de

competencia o conflicto, tanto internamente (en el
seno de la organización o la unidad que dirige) como
con entes externos a su unidad organizativa.