INTEGRANTES

JHENER JOEL GODÍNEZ GODÍNEZ 13182038

VICTOR HUGO ESCALANTE GAMBOA 0417365
ANGÉLICA MONROY PICHOLÁ 12116028
VILMA YANIRA ELÍAS 04140012
CHIARA BEATRIZ CÓZAR SURIANO 05222007
Joel
 MÉTODO DE INCIDENTES CRITICOS
Este método se basa en que el comportamiento humano,
tiene características extremas capaces de generar resultados
positivos(éxito) o negativos(fracaso).
Las excepciones positivas deben destacarse y emplearse con
mayor frecuencia y las negativas, corregirse o eliminarse.
En consecuencia el método no se preocupa por las
características normales, si no exactamente por
aquellas características muy positivas o muy negativas. El
método de incidentes críticos ocurre cuando la conducta de
un empleado origina un éxito o un fracaso en algún área del
trabajo.
Demanda que el evaluador lleve una bitácora diaria (o
moderadamente, un archivo en su computadora personal).
El evaluador consigna en este documento las acciones mas
destacadas -positivas o negativas- que lleva a cabo el
evaluador.
En que consiste, Cual es el propósito?
Consiste en redactar la mayor información, sobre el
comportamiento humano como los conocimientos,
habilidades y actitudes, que debiera ser aplicados, para
aprender de esas experiencias y a la vez ayuda a prevenir los
efectos negativos de probables situaciones.
Debido a que la naturaleza de los incidentes críticos puede
variar, los directivos por lo general asignan una puntuación a
cada incidente.
Este método puede dividirse en tres fases:
Fase 1: Observación del comportamiento de los
subordinados.
El superior inmediato hace seguimiento y observa
detallada y cuidadosamente el comportamiento
de sus subordinados en el desempeño de sus
tareas.
Fase 2: Registro de hechos significativos.
El superior inmediato anota y registra todos los
hechos realmente significativos y destacados del
comportamiento del subordinado, o sea, todos los
incidentes críticos, que podrán referirse al
desempeño altamente positivo (éxito) o el
desempeño altamente negativo (fracaso).
Fase 3: Investigación de la aptitud y el
comportamiento.
Esta fase se desarrolla en intervalos regulares de
tiempo, mediante entrevistas entre el superior
inmediato y el empleado evaluado. El superior
inmediato anota conjuntamente con el empleado
evaluado las observaciones, los hechos y cambios
respectivos.
Elaborado por: Victor Escalante CARNET: 0417365
 MÉTODO DE INCIDENTES CRITICOS
VENTAJAS
 Técnica que se enfoca en los deberes esenciales
del puesto de un empleado.
 Se basa en la observación directa del directivo y
no en relatos de segunda mano.
 Ayuda a acentuar los rasgos o aspectos que
hacen mas vulnerable a un sistema.
 Es una herramienta efectiva para desarrollar
relaciones por que el directivo debe pasar mas
tiempo en el área de trabajo observando e
interactuando con los empleados, en lugar de
estar en su oficina.
 Puede ser especialmente interesante en usuarios
de sistemas que deban informar sobre “casi-crisis”
para tomar medidas preventivas. Ej. Colisiones
Aéreas.
 Abarca todo el periodo que evalúa, no solo las
ultimas semanas o meses (Por lo que quizá permita
evitar los errores de novedades), debido a que los
incidentes de comportamiento son específicos,
pueden facilitar la retroalimentación y el desarrollo
del empleado.
DESVENTAJAS
 Una dificultad proviene del tipo del incidente
referido, pues la técnica se apoya en los informes
de personas y requiere veracidad y objetividad,
algo a veces difícil por el inevitable sesgo
individual en la misma forma de experimentar una
situación.
 Además hay que contar con fallos o distorsiones
en la memoria.
 Por ultimo la técnica subraya solo eventos no
ordinarios, y puede pasar por alto situaciones de
continuado riesgo,
FORMAS DE APLICACIÓN
 Cuestionarios.
 Entrevista (personal o en grupo)
Elaborado por: Victor Escalante CARNET: 0417365
 OBJETIVOS
Andrea Sachs (Anne
Cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes de la
Hathaway) 
Revista Runway, ejerciendo un trabajo de excelencia en todas
las funciones a realizar.
PUESTO  Poseer un amplio estilo de la moda.
2da. Asistente de Miranda
 Ser capaz de enfrentar los retos y metas que el puesto requiera
en función de alcanzar los objetivos principales de la empresa.

FUNCIONES
 Llevar agenda de citas diarias con los clientes
 Llevar itinerario Personal del jefe Inmediato (Miranda)
Formatos de Evaluación
 Llevar el libro con el contenido que saldrá en la revista para
Escala de Evaluación revisión a la casa de Mirada todos los días.
 Atender las solicitudes del Jefe Inmediato
 Asistir a las diferentes reuniones de modas
 Hacer reservaciones
Incidente Incidente  Esperar al jefe inmediato con el desayuno diario
Fecha de Fecha de
Item Critico Item Critico  Colaborar con la elección de prendas para los ensayos
Ocurrencia Ocurrencia  Redactar correspondencia
Positivo Negativo
 Atención de Llamadas
a a  Asistir a la revisión de los diseñadores antes de publicarse en la
b b revista.

c c BITACORA DE CONDUCTAS OBSERVADAS

 Puntualidad
Factor de la Evaluaciones  Confianza en si misma
 Servicio al Cliente.  Adaptación al cambio
 Valores y ética.  Trabajo en equipo
 Competencias  Capacidad de trabajo bajo presión
 Socialización con nuevas personas
 Eficiencia Laboral

Elaborado por: Victor Escalante CARNET: 0417365

EVALUACION DE DESEMPEÑO ANDREA SACHS

Elaborado por: Victor Escalante CARNET: 0417365

 Análisis de la Bitácora de Conducta
Andrea Sachs
 PUNTUALIDAD: Es una persona que busca una oportunidad
de poder desarrollarse en la gran ciudad por lo que para
conseguir sus objetivos Andrea es un ejemplo de lo que es
ser puntual en sus labores, llega a tiempo para tener todo
listo tal como lo solicita su jefa, cumple con todo lo que está
le solicita en tiempo y en calidad de trabajo.
 CONFIANZA EN SI MISMA: Cuenta con una actitud que para
muchos es envidiable pues lo demuestra en cada situación
de desmotivación que recibe por parte de su jefa y de sus
compañeros mas bien esto lo impulsa a cada ser mejor en lo
que hace.
 ADAPTACION AL CAMBIO: Andrea nos demuestra que con
actitud y convicción que para lograr nuestros objetivos
podemos asimilar los cambios de forma positiva pues ella
una persona recién graduada pero con objetivos firmes
logra adaptarse al cambio del trabajo que encuentra y
logra trascender personal y profesionalmente.
 TRABAJO EN EQUIPO: Tiene un carisma especial el cual le
permite trabajar con todos sus compañeros de trabajo
además busca como ayudar para que todo salga de
manera correcta y puedan cumplir con las altas exigencias
de la Jefa Miranda.
 CAPACIDAD DE TRABAJO PRESION: a pesar de tener
una jefa con un carácter muy autoritario y de tener
altas exigencia Andrea logra demostrar eficiencia en
sus labores logrando demostrar las altas
capacidades que posee lo cual le permite ganase el
respeto de su jefa.
 SOCIALIZACION CON NUEVAS PERSONAS: lo que para
muchas personas es algo difícil para este personaje
le es fácil socializar aun que siente nervios como
todo, logra demostrar el interés en su trabajo en la
primera reunión social a la cual le toca asistir y saca
a su compañera de un apuro con la jefa y conoce a
una persona quien mas adelante la ayuda a salir de
un problema, por eso nos demuestra que mantener
las buenas relaciones son productivas en algún
momento de la vida.
 EFECICIENCIA LABORAL: este personaje demuestra
como cada día se compromete mas con su trabajo
al punto de tener problemas en su entorno personal
por cumplir con sus labores y demostrar la eficiencia
con la que realiza sus tareas dejando a Miranda
impactada con su capacidad de respuesta ante los
retos que le impone, logrando la eficiencia que la
jefe esperaba de ella, sabe utilizar todas las
herramientas a su favor para que su desempeño sea
el mejor y ganarse el respeto de una persona muy
exigente.
Elaborado por: Victor Escalante CARNET: 0417365
 MÉTODO ESCALA GRAFICA PARA EVALUAR
EL RENDIMIENTO
 El Método Escala Gráfica
El método de escalas gráficas mide el desempeño de las personas con factores ya
definidos y graduados. Utiliza un cuestionario de doble entrada, las líneas
horizontales representan los factores de evaluación de desempeño y las columnas ¿Cuál es el proceso?
verticales, los grados de variación de esos factores. Cada factor se define se dimensiona un desempeño, que va desde el débil o el
mediante una descripción sumaria, simple y objetiva. insatisfactorio hasta el óptimo o el muy satisfactorio. El
Objetivos método de evaluación del desempeño por escalas gráficas
puede implementarse mediante varios procesos de
 Comprender la importancia de una eficiente evaluación de desempeño en clasificación, de los cuales los más conocidos son: Escalas
una organización. gráficas continuas; Escalas Gráficas semicontinuas;
Escalas Gráficas discontinuas.
 Conceptualizar acerca del método de evaluación del desempeño por escalas
graficas y su papel relevante como el proceso de evaluación de personal más
utilizado.
 Identificar las principales características del método de evaluación del
desempeño por escalas gráficas, así como sus ventajas y desventajas.
 Incorporar nuevos conocimientos acerca de las diferentes razones por las
que las empresas utilizan el método de evaluación del desempeño por
escalas gráficas.

Elaborado por Angelica Monroy 12116028

 EMILY
CHARLTON Objetivos
Puesto Emily es una mujer con objetivos claros en su mente, éxito sabe a
Asistente Personal donde quiere llegar y de manera que tiene como objetivo ser
Jefatura de como Miranda en un futuro que por seguro denota una excelente
pasión y entrega por su trabajo que encaja totalmente con su vida
Redacción personal.

Formatos de Evaluación

Evaluación del Desempeño Asistente Personal .

las funciones de Emily Charlton era antes de que llegara Andrea
ella tenia a cargo todo.
 Agenda las citas con los diseñadores .
 Ella recibía las llamadas Escala de evaluación
 Ella realizaba varias tareas
 Realizaba las reservaciones
 Lleva un control estricto de su agenda
 Sabe los nombres de los clientes y su área de trabajo

Bitácora de las actitudes

 Que habla mal de su equipo de trabajo.
 Es una persona seria sin sentido de humor por el mismo
estrés que manejaba con Miranda
 Es exigente
 Responsable
 Disciplinaria
 Es estética
 Es colaboradora

Elaborado por Angelica Monroy 12116028

Evaluación que se le aplico a Emily Charlton

Elaborado por Angelica Monroy 12116028

Evaluación que se le aplico a Emily Charlton

Elaborado por Angelica Monroy 12116028

 Emily Charlton
Análisis de la Bitácora de Conducta
En el personaje de Emily pues veo que depende mucho de las
personas para que pueda hacer las tareas bien y pues tener sus
propios criterios ya que ella no debe dejarse manipular del todo
de lo que digan.
Ella aprendió de Miranda en la forma de actuar y de todo lo que
tiene en su entorno y pues ella tiene que confiar en si misma para
que todo lo que ella realice le salga bien, tanto en el caso de que
ella tiene la iniciativa de formar un buen equipo con Andrea y
pues las dos se ayudan en la oficina, ambas tiene una meta y es
superar las expectativas de lo que Miranda realice en cada evento
que asiste.
Pues desde que Andrea llego Emily pudo tener un poco de tiempo
pero igual ella no quería quedarse por que ella decía que tenía
funciones que cumplir .
Para Emily no fue suficiente por que ella seguía luchando a pesar
que manejaba el estrés.

Elaborado por Angelica Monroy 12116028

 MÉTODO PARA EVALUAR EL RENDIMIENTO
Evaluación del Desempeño
Es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento
de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una
medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el
rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas son, hacen y
logran). Se realiza de un período determinado.
Objetivos
 Definir criterios retributivos según los diferentes rendimientos
individuales y el logro de los objetivos.
 Evaluar la eficacia de los programas de formación.
 Detectar las necesidades y planificar la formación. La
evaluación pone de relieve qué aspectos deben ser
mejorados y quiénes deben formarse.

 Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de
determinar su plena aplicación.
 Permitir el tratamiento de los Recursos Humanos como un recurso básico de
la organización y cuya productividad puede ser desarrollada
indefinidamente, dependiendo, por supuesto, de la forma de
administración.
 Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva
participación a todos los miembros de la organización, teniendo presentes
por una parte los objetivos organizacionales y por la otra, los objetivos
individuales.
 Proporcionar una descripción exacta y confiable de la manera en que el
empleado lleva a cabo la labor correspondiente a su puesto.
Funciones
 Gestionar al personal de forma más justa.
 Promocionar a las personas a otros puestos.
 Mejorar la comunicación interna. También nos proporciona
datos sobre el clima laboral.
 Mejorar el ajuste entre la persona y el puesto: adaptación
personal al puesto, rediseño del puesto, rotación de puestos.
Podemos conocer las capacidades individuales, las
motivaciones y expectativas de las personas para asignar los
trabajos de forma adecuada.
¿Cuál es el proceso?
 Descripción y documentación del contenido del puesto.
 Establecimiento de objetivos de rendimiento.
 Establecimiento de criterios de medición para evaluar el
rendimiento.
 Evaluación y revisión del rendimiento.

 Comprobar la eficacia de los procesos de selección de personal. Cuando

seleccionamos a un candidato estamos haciendo una predicción sobre su
rendimiento futuro y a través de la evaluación de desempeño podemos
comprobar si esta predicción se ha cumplido o no.

Elaborado por Chiara Cózar

 Objetivos Específicos
EMILY CHARLTON Establecer un sistema de evaluación que permita calificar las actividades de los trabajadores, así como
determinar su nivel de eficiencia ante el trabajo.

Proveer al trabajador de información acerca de lo que se espera de el en el desempeño de su trabajo,

Puesto de los aspectos positivos del mismo y de aquellos en que se requiera mejoría.
Asistente principal Aplicar la evaluación del desempeño a nivel empresarial de la Revista Runway.
Jefatura de Redacción
Formatos de Evaluación

Evaluación del Desempeño Asistente Principal.

Funciones Escala de Evaluación

Llevar agenda citas e itinerario
Llevar control de gastos PUNTEO CALIFICACIÓN CRITERIOS
Redactar correspondencia
5 Excelente Siempre supera las
Atención de Llamadas
expectativas.
Bitácora de Conductas Observadas 4 Muy Bueno Algunas veces supera
las expectativas.
Falta de respeto a los compañeros
Confianza 3 Bueno Cumple con lo
Puntualidad esperado.
Integración
Cooperación 2 Regular Algunas veces cumple
Trabajo forzado con lo esperado.
Horas de trabajo
1 Deficiente Nunca cumple con lo
Objetivos de la Evaluación que se le realizará a Emily Charlton esperado.

Proveer a los Departamentos de la Revista Runway, de un Áreas de las Evaluaciones

mecanismo de evaluación que permita medir en forma objetiva la
calidad de resultados generados por cada trabajador, enfocándose Conocimiento del trabajo.
en los aspectos más relevantes del perfil del trabajador. Valores y ética.
Adaptabilidad.
Colaboración y asistencia.
Competencias.

Elaborado por Chiara Cózar

 Evaluación aplicada a Emily Charlton
C. ADAPTABILIBAD
Dinamismo, energía, adaptabilidad al cambio, orientación a resultados, y tolerancia a la presión.
Permi ti rá eva l ua r l a ejecuci ón, a da pta ci ón, ori enta ci ón a res ul ta dos y tol era nci a a l a
pres i ón que pres enta el tra ba ja dor.
CALIFICACIONES Y PUNTEOS
FACTORES Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
SUBTOTAL
5 4 3 2 1
Demues tra 4 4
di na mi s mo y
energía en
s i tua ci ones
ca mbi a ntes o
a l terna ti va s a
corto pl a zo.

As i mi l a con 5 5
fa ci l i da d l os
ca mbi os de
es tra tegi a s y
objeti vos de l a
orga ni za ci ón.

Se es fuerza en el 5 5
cumpl i mi ento de
objeti vos , meta s y
ti empos de l a s
ta rea s a s i gna da s .
Al ca nza objeti vos 5 5
previ s tos en
s i tua ci ones de
pres i ón de ti empo,
i nconveni entes ,
i mprevi s tos y
des a cuerdos .
19

Elaborado por Chiara Cózar

 Evaluación aplicada a Emily Charlton
D. COLABORACIÓN Y ASISTENCIA E. COMPETENCIAS
Son los comportamientos elementales que posee y deberá demostrar el trabajador y que están asociados a conocimientos
Permitirá evaluar y conocer el apoyo que dan los trabajadores más alla de sus funciones, asi relacionados con educación formal, como son las destrezas, habilidades y capacidades.
como el respeto por cumplimiento de los horarios establecidos.
CALIFICACIONES Y PUNTEOS CALIFICACIONES Y PUNTEOS
FACTORES Muy Bueno Bueno
FACTORES Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente Excelente 5
4 3
Regular 2 Deficiente 1 SUBTOTAL
SUBTOTAL
5 4 3 2 1 LIDERAZGO: Capacidad, liderar e 5 5
inspirar para definir la dirección y rol
Promueve y 5 5 de su área, sin recurrir a su jefe.
col a bora en
a cti vi da des má s
a l l á de l a s PLANIFICACIÓN: Establece, traza y 5 5
acuerda los objetivos de trabajo con
funci ones los responsables del área y las
a s i gna da s . acciones y recursos necesarios para
alcanzar sus metas.
Bri nda ti empo 5 5
extra ordi na ri o
ANÁLISIS Y SÍNTESIS: Capacidad para 5 5
pa ra rea l i za r el analizar y reconocer los problemas y
tra ba jo s i n las consecuencias que pueden surgir
del mismo.
compromi s o de
remunera ci ón
extra . TOMA DE DECISIONES: Capacidad 5 5
para analizar, evaluar, reunir
Cumpl i endo en 5 5 alternativas, considerar las variables
a s i s tenci a a l para encontrar soluciones razonables
y decidir lo que debe hacerse, quién
tra ba jo. debe hacerlo, cuándo y dónde.

Cumpl i endo en el 5 5
hora ri o a s i gna do
de entra da y
a l muerzo. TOTAL 20

TOTAL 20 TOTAL EVALUACION 99.00

EVALUACIÓN DEL TRABAJADOR
OBSERVACIONES Este apartado es específicamente para el evaluador.
Se requiere de los punteos totales de cada factor
CRITERIO DEL EVALUADO evaluado en los cuadros anteriores, para obtener en
porcentaje la calificación del evaluado.

FACTORES EVALUADOS
CRITERIO DEL EVALUADOR FACTOR PUNTEO
Emily es una persona que tiene trazados sus objetivos y que lucha por A. CONOCIMIENTO DE TRABAJO 20
B. VALORES Y ÉTICA 20
alcanzarlos, demuestra que puede trabajar bajo presión, apoya y coopera con el C. ADAPTABILIDAD 19
personal nuevo y les da inducción, conoce la empresa y a su jefa y el puesto que D. COLABORACIÓN Y ASISTENCIA 20
E. COMPETENCIAS 20
ella desempeña. PUNTAJE TOTAL 99

NECESITA PLAN DE MEJORA SI NO X

Elaborado por Chiara Cózar Firma del Evaluado Firma del Evaluador
 Emily Charlton
Análisis de la Bitácora de Conducta
 Le falta aprender a crear sus propios
criterios y no dejarse envolver por lo que
piensen los demas, en el caso de la falta
de respeto que muestra hacia Andrea
por su vestimenta, porque los demás la
veían así.
 Cuenta con confianza para realizar su
trabajo y dirigirse a los demás, por lo que
lo demuestra cuando recibe la llamada
de un colaborador donde le informan
que Miranda esta llegando al edificio
ella coordina y sabe como actuar ante
la situación.
 Es puntual en su trabajo siempre está
antes del tiempo, ya que se puede
observar cuando llama a Andrea a las
6:15 de la mañana, ella ya se encuentra
en la oficina preparando todo.
Elaborado por Chiara Cózar
 Cooperación e integración, se puede
observa que a su manera ayuda a
Andrea explicándole todo de la oficina
e informándole como es Miranda.
 Se puede notar que esta dispuesta a
trabajar y hace que Andrea también
tenga un trabajo forzado ya que en el
mismo caso donde pasa la escena de
la llama a las 6:15 de la mañana y Emily
ya se encuentra en la oficina
trabajando.
 Emily está dispuesta a trabajar horas
extras para cumplir sus funciones, esto se
puede observar en el caso del tiempo
de almuerzo solo toma 20 minutos para
comer, así como también hace
funciones fuera del horario cuando va a
dejar el libro a la casa de Miranda.
Vilma
 CONCLUSIONES

 Las evaluaciones de desempeño son métodos que ayudan a fortalecer

a la empresa y al empleado, las cuales deben de hacerse de una forma
objetiva que permita el fortalecimiento de la organización y del
colaborador. Por : Chiara
 Finalmente me parece la película tiene mas a favor que en contra
porque muestra como un colaborador puede llegar tan lejos como se lo
proponga y también puede respetar sus ideales y no traicionar.
 En algunas ocasiones se forman los equipos de trabajo pero no siempre
son buenos.
 Lo que se logra finalmente son los objetivos , metas hacia donde se
quiere llegar para mi es : siempre busca lo mejor , trabajar para llegar a
ello y aprender de las personas. Por : Angelica
 En conclusión la película nos muestra algo que pasa en la vida real
cuando pasamos por una entrevista laboral debemos estar siempre
preparados para no sentirse menos que el evaluador, así mostrar lo
mejor de si mismos y mostrar las cualidades y aptitudes que tenemos ya
que desde la primera entrevista empieza la evaluación hacia nuestra
persona, nuestro desenvolvimiento y desempeño, como bien dicen mas
vale una buena primera impresión que una mala segunda opinión. Por
Victor Escalante