E BUSINESS

Marketing Digital
Según American Marketing Association, el
marketing es:

“Una actividad, conjunto de instituciones y

procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar propuestas de valor para
clientes, socios, y la sociedad en general”

(AMA, 2013).
Propuesta de valor factor que hace que un
cliente se incline por una u otra empresa y lo
que busca es solucionar un problema o
satisfacer una necesidad del cliente de manera
innovadora.

Propuesta de valor serie de ventajas o

diferenciadores que una empresa o persona
ofrece a los clientes o consumidores
Estos valores pueden ser:

Cuantitativos: Precio, Calidad, Reducción de

costos, velocidad del servicio, etc.

Cualitativos: Novedad, Diseño, Experiencia,

Marca, Status, Desempeño, Personalización,
Comodidad, Utilidad, Experiencia del cliente,
etc.
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 1.0 - Marketing Clásico

Marketing Transaccional - Marketing 1.0 - Marketing

Clásico

• Comunicación Unidirecional, del vendedor al

comprador.
• Lenguaje indirecto.
• Desarrollado en canales tradicionales (radio,
televisión, prensa)
• Resultado (Feedback) lento.
• Centrado en las características del producto
• La empresa sólo se preocupa en obtener
beneficios (maximización de ingresos-gastos).
Marketing 2.0

Con la llegada del Marketing Digital y las RRSS

aparece un nuevo Marketing, que se encarga de
conocer y satisfacer las necesidades del cliente.
El Marketing 2.0 involucra:
• Interactividad
• escucha activa,
• cercanía y conversación.
Este nuevo marketing está construido sobre:
• contenido
• capacidad analítica
• redes sociales
Marketing 2.0

Las plataformas sociales han permitido compartir y

acceder a medios producidos por otros usuarios de
manera fácil, eficiente y económica.

Uno de los grandes beneficios que se obtiene con

el marketing en redes sociales es que permite que
todas las empresas puedan generar contenido
(imágenes, vídeos, posts, transmisión en vivo, etc.)
y difundirlo a sus clientes, proporcionándoles
información relevante y útil para tomar decisiones
de compra.
Marketing 2.0 - Marketing Relacional
Caracterizado por:
• Es bidireccional: del vendedor al comprador
y viceversa.
• Desarrollado en medios tradicionales e
interactivos
• Vende productos pero lo más importante son
las relaciones consumidor-empresa
• Centrado en las relaciones (duraderas y de
calidad).
• La empresa se preocupa de las necesidades
del consumidor
Antes de comenzar a armar un plan de
marketing, es fundamental tener claro y
definido:

• Perfil de la audiencia a la que se quiere

llegar.
• Objetivos.
• Responsable.
• Selección de estrategias para llevar a cabo
los objetivos.
• Presupuesto destinado
Algunas acciones de Marketing 2.0:

• Email marketing
• Posicionamiento en Buscadores (SEO)
• Campañas de pago en Buscadores y RRSS
(SEM y social ads) Content Marketing
• Redes Sociales
• Blogs
• Web
• e-commerce
• Vídeo marketing Data analytics
• Mobile Marketing
El cliente en Internet

El entorno digital no solo ha cambiado a las

organizaciones y empresas, sino que también
a los clientes.
Cómo es el cliente en Internet -?

• Informado
• Exigente
• Infiel
• Baja tolerancia ante errores
• Móvil
• Proactivo
• Empoderado
• Participativo
• Social Hiperconectado
¿Qué busca el cliente en Internet ?

• Ser escuchado
• Afinidad con la marca
• Percibir transparencia y confianza
• Interactuar con la marca
• Servicio personalizado
• Cercanía
• Multicanalidad u omnicanalidad
• Obtener información útil
• Inmediatez
• Más experiencias que productos
• Que se cumplan la promesa de marca
FIN