LA QUALITE

SOMMAIRE
QUALITE

OBJECTIF DE QUALITE

MANAGEMENT DE LA QUALITE

PRODUCTION DE QUALITE

MESURE APPRENDRE POUR PRODUIRE LA QUALITE

 INTRODUCTION

• On construit de mieux en mieux. Grâce aux progrès réalisés dans les

matériaux et les techniques de construction, à la montée en
puissance de la réglementation, aux démarches qualité, les bâtiments
d'aujourd'hui sont sans commune mesure avec ceux réalisés il y a dix
ou vingt ans. Il n'empêche, la sinistralité n'est pas encore éradiquée.

• Les entrepreneurs sont en première ligne car la sinistralité des

constructions provient majoritairement de défauts d'exécution des
travaux, affirment les experts. Et pour cela Il faut donner du temps à la
conception et à la préparation des chantiers.
 LA QUALITE

• la qualité se définit comme « l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un

produit ou d'un service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés
ou implicites » ou comme « la qualité d'un produit ou d'un service est son
aptitude à satisfaire les besoins actuels ou futurs de l'utilisateurs dans les
meilleures conditions de délai et de coût ».
La qualité aujourd'hui conçue et assurée en même temps que le produit lui-
même. Le terme qualité n'est pas utilisée pour exprimer un degré d'excellence
dans un sens comparatif, il n'est pas utilisé non plus dans un sens quantitatif
pour des évaluations techniques.
 L’objectif de la qualité

Il a pour but de garantir à nos clients une haute qualité de

fabrication, contrôlée et vérifiée pour chaque instrument
avant toute livraison, basée sur :
• - Un choix rigoureux de composants
• - Un contrôle qualité de chaque instrument post-production
• - Un contrôle du bon fonctionnement matériel-logiciel
 Le management de la qualité

• L'entreprise choisit un manager qui doit être suffisamment

compétent pour diriger le système qualité, vérifier la
maîtrise de la qualité et qui soit capable de gérer les
facteurs humains et la formation du personnel.
Un de ses objectifs principal est en fait la motivation du
personnel à s'impliquer d'avantage dans la qualité de
l'entreprise.
Mesure a prendre pour
produire la qualité
 L’écoute client
L’écoute client si simple à dire et si rare dans le BTP
• Écouter le client ou le prospect permet de définir son besoin et cerner ses attentes. Outre le
message clé et la technique, l’écoute reste fondamentale dans la communication. Il ne suffit pas
uniquement de saisir le sens des mots ou de comprendre la phrase, mais plutôt de déceler le
sens des non-dits et le besoin communiqué dans le message. Pourquoi ? Parce que comprendre
son client / prospect, une bonne compréhension de ses attentes, permet de bien y répondre et
de gagner en relation, en expérience mais aussi en fidélisation.. L’écoute active consiste à
mettre en place une technique, pourtant pas si compliquée, et qui permet de non seulement se
concentrer sur l’écoute du client mais également de montrer à la maitrise d’ouvrage que le
message est bien reçu.
• Les métiers du BTP sont des métiers basés sur la relation et le service !! Il est donc naturel de
constater que cela ne fonctionnera pas tant que l’on écoutera pas attentivement son client
 L’écoute client

Règle a suivi :
• La compréhension des besoins
• Processus d’intégration des attentes clients
• L’écoute client sur chantier
• La mesure de la satisfaction du client
• Les indicateurs de résultats client
 QUALITE ACHAT

• Les fournisseurs et les sous – traitants ont un rôle primordial dans l’obtenir de la
qualité. En effet, la qualité des prestations de nos fournisseurs et sous traitants a une
incidence sur notre image de marque , la qualité de nos propres réalisations, la
rentabilité
• Il faut s’informer des compétences et de la capacité des prestataires envisagés.
• Il faut confronter les offres par rapport à son besoin.
• Un offre est mieux disant lorsqu’elle propose le meilleur rapport qualité – prix
 L’ORDONNANCEMENT DE LA PRODUCTION

• La fonction ordonnancement : décide quand les productions

doivent être lancées en fonction des contraintes matérielles
(charge des ateliers et des postes de travail) et humaines.
• L’objectif : assurer la continuité des opérations et de produire les
quantités désirées tout en minimisant les délais et en utilisant
au mieux les moyens de production.
 LA QUALITE EN FABRICATION – EXECUTION

•La qualité en fabrication se limite au respect des spécifications établies à la

conception du produit. Pour cela, les responsables de la fabrication et les agents de
maîtrise :
• veillent à ce que tous les moyens en hommes, en matériels et en matières soient
disponibles,
•apportent la formation nécessaire à la réalisation du produit et suivent les
démarrages de série,
•transmettent les consignes qualité sur chaque poste
• établissent et mettent en application les fiches de consignes au poste comme
documents de définition et maintien du niveau de qualité précisé pendant le
lancement,
 LA QUALITE EN FABRICATION – EXECUTION

MESURE APPRENDRE:
•La préparation permet la prévention.
•La qualité s’obtient par une prise en charge des tâches au bon niveau
des compétence.
•Une revue détaillée des spécifications et des documents d’exécution
des ouvrages est indispensable pour relever imprécisions ou erreurs.
•Toujours on doit détecter les éléments d’ouvrages à risque et après ça on doit
identifier les actions de prévention et contrôle.
LA QUALITE EN FABRICATION – EXECUTION

•Il faut s’assurer que les dispositions de réalisation permettant là

d’atteindre la qualité requise.
• Il faut rechercher les personnes compétentes dans son entourage

• Établir un planning des travaux et le faire respecter.

• Fixer les horaires d’intervention du maître d’ouvrage.
• Prévoir un lieu où stocker le matériel.
• Prévoir un lieu où les ouvriers pourront stationner
 LA QUALITE DE SERVICE

•La qualité de service désigne la capacité d’un

service à répondre par ses caractéristiques aux
différents besoins de ses utilisateurs ou
consommateurs
 LA QUALITE DE SERVICE

•Choisir un niveau de prestation attendu par le client et

respecter systématique ce niveau.
• La qualité du service permet de se différencier de ses
concurrents.
• La qualité du service permet d’installer un climat de
confiance.
• L’absence de qualité de service contribue à
l’apparition de la non – qualité.
• Il faut veiller à la satisfaction des besoins du client
tout au long de la prestation.
 LE PERSONNEL ; LES MOYENS

• LE PERSONNEL • LES MOYENS

• Identification des compétences
actuelles
• Les compétences futures
• La formation
• Les enquêtes de satisfaction
• Adéquation avec les besoins
• Entretien et maintenance
• Démarche méthodologique pour
assurer une bonne maintenance
• Le renouvellement
• Impact sur l’environnement
 Le contrôle qualité

• L'entreprise doit vérifier à tout moment que son

système qualité est suivi correctement. Pour cela,
l'entreprise peut faire appel à des audits internes ou
externes à l'entreprise en vue d'une auto-inspection de
son système qualité.
En cas de non conformités des procédures définies par
le système qualité, la personne mandatée pour
effectuer ces contrôles rédige un rapport mettant en
évidence les défauts du système. L'entreprise peut alors
mettre en place des actions correctives.
 AUTO CONTROLE

• ’autocontrôle permet de :
• prendre en compte les objectifs d’amélioration de la qualité ;
• diminuer le nombre de défauts pour assurer le zéro défaut sur chaque poste
de travail ;
• enrichir le travail des opérateurs en les rendant juge de la qualité de leurs
tâches et en les faisant participer aux groupes de progrès ;
• détecter les anomalies en provenances de l’amont ;
• signaler sans délai toute erreur ou anomalie et la corriger ;
• arrêter tout ou partie de la ligne de production en cas de problème ;
• faciliter la mise en place de systèmes de gestion de production en vue d’une
démarche permanente d’amélioration des procédés (KAIZEN)
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION