“Lo que no se mide, no se conoce, lo que

no se conoce no se administra; lo que no

se administra no se mejora”

Planear Organizar Dirigir Controlar

Desterrar de raíz el “yo creo”, “me parece”, “yo pienso”

N.N
 INDICADORES
 información que se presenta en forma numérica para
ayuda en la medición de una actividad, proceso o
acción determinada.
 Relación entre variables cuantitativas o cualitativas,
que permiten observar la situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto o fenómeno observado,
respecto de los objetivos y las metas previstos.
 Uso de Indicadores
 Evaluar el desempeño del proceso contra las metas.
 Establecer si el proceso es estable o no.
 Fijar el nivel de desempeño alcanzado por el proceso para servir
de punto de referencia
 Mostrar tendencias, evaluar efectividad y proveer señales
oportunas de precaución.
 Establecer bases sólidas para identificar problemas o detectar
oportunidades de mejoramiento.
 Proveer medios para evaluar las medidas correctivas y
preventivas.
 Facilitar la comunicación entre las personas relacionadas con el
proceso.
 Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es suficiente y si
el proceso sigue siendo suficientemente competitivo.
Medición de los Procesos de la
Empresa
1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
3. Indicadores de efectividad
 EFICIENCIA:
Es el uso racional de los recursos disponibles en el
funcionamiento de la organización y en la
prestación del servicio.

EFICACIA:
Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos de calidad
del producto que satisface las necesidades y demandas
de los clientes y partes interesadas.

EFECTIVIDAD:
1. Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente
de acuerdo al uso racional de los recursos.
2. Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los
intereses más amplios de la organización.
 Elementos
constitutivo

PROVEEDORES
s del
Sistema

CLIENTES
Empresa
Insumos PROCESO Resultados

Eficiencia Eficacia Efectividad

Eficiencia Eficacia Efectividad

(Recursos) (Atributos) (Impacto)
 Personas  Calidad  Rendimiento
 Insumos (Materiales)  Oportunidad en la  Productividad
 Máquinas y Equipos entrega  Cobertura
 Tiempos  Amabilidad  Participación en el mdo.
 Gastos  Confiabilidad  Impacto
 Utilización  Quejas  Crecimiento
 Rotación  Satisfacción del cliente  Beneficios
 Disponibilidad  Servicio  Retención de clientes
(información)  Incremento de clientes
 Uso del capítal (Dinero)  Nuevos productos
 Motivación
 Instalaciones
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
 Relación entre el resultado
PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADE SALIDAS
S

alcanzado y los recursos utilizados

EFICIENCIA EFICACIA
Grado de Como una razón:
aprovechamiento de
los recursos
Consumo de Recursos
Recursos/Productos
o Actividades
Producto

Como un índice:

Unidades Recursos / Unidad de Recurso

X 100
Unidades Esperadas/ Unidad de Recurso
 Como una razón: Como un índice:

No. H-H laboradas 266 Uds/Hora

X 100
Puestos de Trabajo Atendidos 279 Uds/Hora Esperadas

No. H-H laboradas Ejecución presupuestal

Usuarios Atendidos Calidad de los Insumos

Cantidad de los Insumos

No. H-Ausentismo Oportunidad en la entrega de los Insumos
No. De Horas Programadas
 Extensión en la que se alcanzan los
PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADE SALIDAS
S

resultados planificados

EFICIENCIA
EFICACIA
Como una razón:
Atributos de
calidad,
Producto/Grado
de satisfacción
Cantidad de unidades aceptadas
del cliente
Total Unidades Producidas

Como un índice:

Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas

X 100
Nivel de Referencia
 Como una razón:
Número de Personas Capacitadas Número de Asesorías Eficaces

Total Empleados Total Asesorías

Como un índice:
No. de Personas Capacitadas /
Total Empleados No. de Asesorías Oportunas
X 100
0.90 Total Asesorías Programadas

No. de Solicitudes atendidas No. de Documentos entregados

Oportunamente
Total Solicitudes recibidas Total Documentos Recibidos
 Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se optimizan los recursos.
PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADE
S
SALIDAS Como una razón:
EFECTIVIDAD

Actividades Realizadas
EFICACIA

Actividades Esperadas
EFICIENCIA

Como un índice:

Número de Personas Beneficiadas /Población Objetivo

X 100
Nivel de Referencia
 Como una razón:
Número de Personas Beneficiadas Número de Asistencias Efectivas

Población Objetivo Total de Asistencias

Como un índice:
Número de Personas Beneficiadas / Población Objetivo
X 100
0.98
 Cartilla o
Manual de
Indicadore
s

Para identificar el
FICHA TÉCNICA orientación de la medición
dirigida hacia la eficiencia,
indicador
eficacia o efectividad
Código: __________________ Tipo de Indicador: _____________________
Establecer un nombre que identifique el resultado que se quiere obtener, al
Nombre: establecer la relación entre variables o el factor clave
_____________________________________________________
Interpretar el resultado obtenido frente a la medición efectuada a partir de las
variables definidas para el indicador
Definición:____________________________________________________
se refiere al uso que se le quiere dar a la información obtenida
Objetivo:_____________________________________________________
resultado que se
desea alcanzar
Responsable: _________________________________________________
se refiere a los estándares de respecto del
comparación de los indicadores Factor Crítico a
Nivel de Referencia: _______________________ Meta (Opcional): ______medir
Periodicidad con que se se refiere a los puntos o
Frecuencia: realizará la medición del
______________________ actividades del proceso en
Punto de Lectura: _____________
indicador las cuales debe realizarse
la medición. Deben
Usuarios: ____________________________________________________
quedar claros los
procedimientos
Fórmula de Cálculo:

Observaciones: _______________________________________________
Cómo seleccionar los
indicadores
 Por su relevancia para el cumplimiento de los
objetivos de la Organización

 Por la importancia de la variable medida para

mejorar el desempeño a partir de la evaluación

 Por la disponibilidad de datos que tengo

 Por la capacidad de controlar el desempeño

Validar los indicadores
 INTEGRALIDAD DE LA MEDICION
Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la población escolar.

Llegar a un costos promedio de $5

Alcanzar1000 calorías por ración

INDICADOR DE INDICADOR DE EFICIENCIA INDICADOR DE CALIDAD

EFICACIA
Costo promedio de las * Calorías por ración.
Población escolar en raciones:
programa / población gasto total programa * Porcentaje de aceptación
escolar total de los escolares (encuesta)
número de raciones
Algunas Mediciones por Áreas
Las áreas Comerciales (Ventas y Marketing):
 Volumen de Venta ( Físico y monetario)
 Participación de Mercado
 Presencia Publicitaria
Algunas Mediciones por Áreas
Las áreas financieras:

 Estado financiero
 Razones financieras ( liquidez, endeudamiento, etc)
 Control de presupuesto
 Período de Cobranza
 Rotación de Existencia
Algunas Mediciones por Áreas
Las áreas productivas:

 Rendimiento de las líneas de producción

 Control de Calidad
 Control de Inventario
 Mermas y pérdidas
Algunas Mediciones por Áreas
Recursos Humanos:
 Capacitación
 Accidentabilidad Laboral
 Rotación de Personal
 Ausentismo
Complementos
 https://www.youtube.com/watch?v=Sn5MxkGblZ8
 https://www.youtube.com/watch?v=5M8zwwSEEsA
 https://www.youtube.com/watch?v=dHRUWcv9OB0