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Tema: Segmentación de Mercados

• Docente: Lic. César Navarro Retuerto

Psicólogo Docente
Capacitador en Labor de Gestión en el
Área Clínica y de Salud Social
Escuela Profesional Periodo académico: 2019-1B
Semestre: VIII
PSICOLOGIA HUMANA Unidad: IV
Semana: 7
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SEGMENTACION DE MERCADOS
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Estimados alumnos:

Nos encontramos en la septima semana del desarrollo de nuestra asignatura.

En esta oportunidad revisaremos el tema de segmentación de mercados.
En la presente ayuda podrá encontrar aspectos esenciales sobre el tema.
Los invito a revisar la información sobre este tema que se encuentra en su
guía de la asignatura y analizar los puntos que en adelante se detallan.
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SEGMENTACION DE MERCADOS
http://www.youtube.com/watch?v=pf1OnHAMCrU
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VII. SEGMENTACION DE MERCADOS

 Segmento de mercado es una parte del mercado, es decir, es un conjunto de
consumidores que se agrupan por ciertas características comunes y
homogéneas.

 Es el proceso de analizar el mercado para identificar y seleccionar grupos de

consumidores con ciertas características comunes, puede ser respecto a sus
gustos, capacidad de compra, frecuencia de compra, hábitos de consumo o
conductas de compra, para la satisfacción de sus necesidades especificas.

 El criterio básico y fundamental de la segmentación es que se segmenta

según la satisfacción de necesidades especificas.

 Segmentar, desde un punto de vista de marketing no es dividir el mercado

por cualquier variable que identifique a un grupo, sino hacerlo según aquellos
aspectos que tienen relación con el producto que la empresa ofrece.
Ejemplo: dividir el mercado en función sexo (dos segmentos claramente
definidos) pero solamente si esta variable esta e función al producto.
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OBJETIVOS DE LA SEGMENTACION
El objetivo de la segmentación es facilitar a la empresa la definición de las
estrategias de posicionamiento, publicidad o venta de productos y servicios de
manera eficiente a los consumidores de su mercado objetivo

Los objetivos específicos de la segmentación pueden ser:

 Identificar a los clientes potenciales del mercado.

 Diferenciar y definir los diferentes segmentos de mercados posibles.
 Seleccionar el segmento que resulte mas compatible con el producto.
 Identificar las necesidades, los ingresos y expectativas del cliente.
 Conocer las condiciones propias de cada cliente.
 Determinar la frecuencia, el volumen y el tipo de compra.
 La respuesta al consumo y las acciones para su fidelización.
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Proceso básico de la segmentación

El proceso básico consiste en:

 Delimitar le mercado del producto o servicio que se ofrecerá.
 Seleccionar los criterios y características mas relevantes para la
segmentación.
 Efectuar la investigación para conocer al consumidor, su localización, sus
necesidades, sus ingresos, sus costumbres y aquellos aspectos que son de
interés para la empresa.
 Analizar los productos y las marcas competidoras que existen, así como la
forma como satisfacen las necesidades.
 Crear un producto y un plan de mercadotecnia para alcanzar el mercado
objetivo y satisfacer sus necesidades en forma ventajosa respecto a los
productos competidores.
 Producir una variedad distinta o especial del mismo producto para cada
segmento de mercado al que se quiere atender.
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CARACTERISTICAS DE UNA BUENA

SEGMENTACION
Para que la segmentación sea útil a la estrategia de marketing debe cumplir
ciertos requisitos, tales como:

SER
MEDIBLES

SER SER
ACCESIBLES DIFERENCIABLES

SER
RENTABLES
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TIPOS DE SEGMENTACION DE MERCADO

VARIABLES
GEOGRAFICAS

VARIABLES VARIABLES
CONDUCTALES DEMOGRAFICAS

VARIABLES VARIABLES
PSICOGRAFICAS SOCIOECONOMICAS
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SEGMENTACION PSICOGRAFICA
Se denomina así debido a que para efectuar ese tipo de segmentación se
utilizan variables psicológicas, el mercado se divide en diferentes grupos en
base a características psicológicas de los consumidores, tales como clase
social, estilo de vida, tipos de personalidad, creencias, valores, gustos y
actitudes del consumidor.

El perfil psicográfico describe las características de personalidad,

temperamento, intereses, gustos, actitudes, motivaciones, interés, etc. Ante las
empresas, los productos y las marcas que satisfacen sus necesidades y el
mercado en general.

Los distintos estilos de vida marcan actitudes diferentes ante los estímulos
cotidianos, como el consumo o la apariencia física. Personas con el mismo
perfil demográfico pueden presentar perfiles psicográficos muy distintos.
Las variables mas usadas para la segmentación psicograficas son: la clase, los
estilos de vida, la personalidad y los valores.
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ESTILOS DE
PERSONALIDAD
VIDA

CLASE SOCIAL VALORES

SEGMENTACION
PSICOGRAFICA
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SEGMENTACION CONDUCTUAL
La variable conducta se refiere a los momentos en los que el consumidor
busca información, evalúa las alternativas, selecciona y hace la compra, o el
momento en que usa y consume dicho producto. Agrupa a los potenciales
compradores en base a sus conocimientos sobre un producto, su actitud
hacia el mismo, uso que le dan o la forma en que responden.
Se piensa que es el punto de partida para segmentar el mercado.
Los criterios a tomar en cuanta para una segmentación conductual son:

POR LOS
POR EL ESTATUS POR LA TASA DE
BENEFICIOS QUE
DEL USUARIO USO
BUSCAN

POR LA POR LA ACTITUD

POR LA LEALTAD AL
DISPOSICION DEL HACIA EL
PRODUCTO/MARCA
COMPRADOR PRODUCTO/MARCA
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Segmentación por estilos de vida

Vienen a ser la forma de tener, querer y actuar, que comparten un grupo

significativo de personas. Se hace a partir de un sistema amplio y
multidimensional de variables que hacen referencia a las actividades, actitudes,
intereses, creencias y valores de las personas, se basan en patrones culturales
y en la forma de vivir que adoptan los consumidores en base a estas variables,
de tal manera que se puede atender sus necesidades, deseos y expectativas en
forma efectiva y satisfactoria.

Rolando Arellano efectuó una segmentación teniendo en consideración los

estilos de vida de la población Limeña que ha sufrido una migración masiva de
provincias, configurando un nuevo escenario al mercado de consumidores, esta
segmentación clasifica a los consumidores en:
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Rolando Arellano
http://www.youtube.com/watch?v=iT_j5WueKlQ
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Los
Los modestos
afortunados
(12%)
(6%)

Las Los
conservadoras progresistas
(20%) (23%)

Los
Las modernas
adaptados
(23%)
(16%)
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¡Gracias!