Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

MEDICIÓN DE
RESULTADOS Y
RENDIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIÓN
Integrantes
García Peralta, Lucia Sánchez Espinoza, Wendy Anelu
Huarac Cadillo, Ariza Takahashi Martinez, Seishi
Julca Libias, Robert Trujillo Ipanaque, Airthon
Introducción
Como ya hemos visto, el mapa de procesos presenta una imagen global de
nuestro negocio, y nos aporta información del entramado metodológico
empleado para generar los productos y servicios que ponemos a disposición
de nuestros clientes. Esta imagen la podemos utilizar para obtener
información del funcionamiento global de nuestro negocio, que puede
resultar muy útil sobre todo a nivel directivo, pues es complementaria a la
aportada por la cuenta de resultados financieros. Para poder desarrollar esta
funcionalidad, es necesario verificar periódicamente la marcha de cada
proceso mediante indicadores de medida y valores límite de cumplimiento.
Para realizar un correcto seguimiento se deben diseñar indicadores para
cada proceso y medirlos a intervalos regulares. Esta información
individualizada se puede aunar proceso a proceso, creando una visión global
del funcionamiento conjunto. El mapa de procesos sirve de guion para
agrupar de una manera lógica la información parcial proporcionada por cada
proceso.
Para poder articular esta herramienta es necesario diseñar indicadores,
calcular rendimientos, establecer órdenes de importancia entre los procesos,
y por último, deducir el rendimiento global de la organización a través del
mapa de procesos. Vamos a revisar a continuación cada uno de estos
conceptos.
 8.1.2. Cálculo del
rendimiento de un
indicador
Vamos a definir “rendimiento” como la
relación existente entre el valor obtenido
al medir un indicador y el valor límite de
cumplimiento asociado a ese indicador,
expresado en porcentaje. La fórmula para
su cálculo será diferente dependiendo del
comportamiento del indicador. Tendremos
dos casos:
01 Si un incremento del valor del indicador supone una situación favorable,
El Rendimiento se calculará mediante la relación
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑟
𝑅 𝑡𝑜. = ∗ 100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑙𝑖𝑚𝑖𝑡𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜

Es, por ejemplo, el caso del indicador “Porcentaje de pedidos servidos en

menos de 48 horas”. Si el valor del indicador que medimos crece de una
semana para otra, por ejemplo, del 96% al 98%, significa que lo estamos
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑙𝑖𝑚𝑖𝑡𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
haciendo mejor y por tanto la situación es favorable. Para el último dato 𝑅 𝑡𝑜. = ∗ 100
medido (98%) el 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑟
rendimiento sería la relación entre este dato y el valor límite de
cumplimiento Es el caso del indicador “N.º de reclamaciones por rotura o
desperfecto de la mercancía”. Cualquier incremento de este
98 indicador supone tener más reclamaciones y, por tanto, una
𝑅 𝑡𝑜. = ∗ 100 = 103 % situación desfavorable. En este caso, para un supuesto valor
95
medido de 12 reclamaciones, el rendimiento se calcula como:

10
𝑅 𝑡𝑜. = ∗ 100 = 83 %
12

02 Si un incremento del valor del indicador supone una situación desfavorable, el

rendimiento se calculará mediante la relación
 ¿ Que nos quiere decir?

Un rendimiento del 100% o superior significa que estamos

alcanzando o superando el valor límite de cumplimiento
marcado, y por tanto podríamos calificar la situación
de adecuada. Si el rendimiento está por debajo del 100%, el
proceso necesitará ser revisado introduciendo los ajustes y
mejoras pertinentes.

La utilización de valores de rendimiento permite comparar

cualquier tipo de indicador, independientemente de la
unidad de medida utilizada para su cálculo. El rendimiento
se mide en porcentajes, que es una medida relativa y por
tanto comparable.
 8.1.4. Cálculo del
rendimiento de una
cadena de valor
• Igual que se calcula el rendimiento de un proceso se puede calcular el rendimiento de un conjunto
de procesos.
• La cadena de valor es una secuencia de fases, y que cada una de ellas engloba uno o varios
procesos relacionados.
• Podemos calcular el rendimiento de cada fase y posteriormente el de la cadena de valor en su
conjunto.
• El rendimiento de un conjunto de procesos pertenecientes a una fase lo calculamos como la media
aritmética o ponderada de los procesos de esa fase.
CADENA DE VALOR
El rendimiento de una cadena de valor lo calculamos como la media aritmética o ponderada de
las fases que conforman la cadena de valor.

Al rendimiento de la cadena de valor lo consideraremos el rendimiento del negocio, puesto que los
productos y servicios proporcionados a los clientes se generan a través de ella, y gracias a esto la
organización es viable y puede subsistir

En este negocio de comercialización y distribución de mercancía es necesario completar los

distintos procesos de la cadena de valor para poder conseguir la satisfacción de los clientes.
Recordemos que la suma de la importancia de cada fase debe ser igual a 1 si trabajamos en tantos por
uno. Con estas cifras, el rendimiento de cada fase, considerando el peso de cada proceso, lo calcularíamo
de la siguiente forma:
Solo resta calcular el rendimiento de la cadena de valor teniendo en cuenta la ponderación de sus fases:

El valor del rendimiento de la cadena de valor y por tanto del negocio será:

Para que los valores de rendimiento por encima de 100% no desvirtúen los resultados, puede ser
interesante limitar el rendimiento máximo de un indicador, un proceso o una fase a 150%.
SNEAK PEEK

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 OUR TEAM

JENNA RICHARD
DOE SMITH
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Gracias