DUNNIA HUANSI QUIROZ

INTRODUCCION

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia

de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de
una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello,
para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado
desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continúa.
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o
similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a
cabo su implantación.
Historia de los círculos de calidad
Al comienzo de la década de los cincuenta, W. Edward Deming y Joseph Juran
llevan a Japón criterios norteamericanos para establecer el control de calidad
mediante gráficas de control por muestreo. En 1962, Kaoru Ishikawa comienza el
desarrollo masivo de cursos y materiales para poner en marcha los círculos de
calidad.
Las causas concretas de por qué en Japón y en esta época los círculos tienen
tanto éxito parecen poderse explicar por los siguientes fenómenos:
Durante la Segunda Guerra Mundial, la escasez de mano de obra y personal
cualificado, sobre todo en el sector siderúrgico, hace que muchos obreros
asuman funciones de supervisión, administrativas, de control, etc., con relativo
éxito.

1976 Ishikawa llevó a cabo un programa de implantación de círculos de calidad

que en 1980 afecta a diez millones de trabajadores japoneses.
¿Qué es un círculo de calidad?

Un círculo de calidad queda definido por sus características, y en este sentido no

puede existir una única definición, ya que cada empresa retoca el esquema para
adecuarlo a sus necesidades concretas, pero se puede hablar de unas
características más o menos comunes que definen un círculo:
• Es un grupo reducido de personas, puede oscilar entre 3 y 15, pero
habitualmente está comprendido entre 6 y 10.
• Se reunen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo
hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.
• La participación de los trabajadores en el círculo de calidad es voluntaria.
• El círculo de calidad tiene un líder que puede ser impuesto o elegido por el
grupo, y puede coincidir o no en la persona del supervisor o encargado.
• El círculo de calidad no es un grupo de trabajo, es un grupo de trabajadores
que se reunen para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas
relacionados con su trabajo.
• Los círculos proponen soluciones. Luego la dirección decidirá si las implanta o
no. Estas soluciones están dirigidas
OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Básicamente son los siguientes:

 Mejorar la calidad a través de la mentalización de la organización en el

trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los
procesos y acciones.
 Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participación y
dialogo, en los cuales el trabajador participa en la toma de decisiones y
propone soluciones.
 Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las organizaciones, es
decir, tanto entre trabajadores como entre trabajadores y directiva y
viceversa.
Para la puesta en marcha de un programa de círculos de calidad
hay que plantearse una estrategia en la que no puede olvidarse
ninguna de las siguientes fases:

• Presentación y aceptación de la Dirección.

• Presentación a todos los jefes, mandos y trabajadores.
• Creación de un Comité Directivo para la puesta en marcha del
programa.
• Selección y formación de los facilitadores.
• Elección del Departamento o Área donde se comenzará la
experiencia.
• Formación de líderes.
• Solicitud de voluntarios.
• Formación de los miembros de los círculos de calidad.
• Primeras reuniones de los círculos de calidad.
• Creación de otros círculos.
Formación del círculo de calidad
El primer trabajo de un círculo de calidad es familiarizarse con técnicas para trabajar
en grupo y para resolver problemas. Estas técnicas pueden ser enseñadas por el
facilitador o por personal ajeno a la empresa.
Cuadro I: Método 4 x 4 de resolución de problemas (*)
¿Cómo aprovechar los círculos de calidad?
Tal como aparece en el cuadro II, los círculos de calidad se puede decir que tienen una
vida determinada. Esta vida está condicionada por una serie de variables como son:
Cuadro II: Fases de la vida de un círculo de calidad (*)
Actividades de un Círculo de Calidad

• Solución de problemas. Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador de

problemas. El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada
de acciones y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por
unas etapas:

1. Identificar
una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la
técnica de "brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente
amplio que permita dar una visión ajustada del estado actual del área de
trabajo.
2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada
el Círculo elige un problema que tratará de solucionar; se puede
comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los
problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas
veces requiere que previamente se realice una recogida y análisis de
información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de Pareto.
3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros
comprendan por igual el significado e implicaciones del problema
seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder a cuál es el problema,
y dónde y cuándo se produce.
4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a
eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un
diagrama causa-efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué
modo y desde qué área del trabajo pueden actuar las posibles causas.
Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del
problema se necesitará información adicional. Toda esta información
ayudará al Círculo a llegar a un consenso sobre cuál es la causa más
probable del problema.

5. Identificar y evaluar soluciones. El Círculo tratará de confeccionar un

listado de soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas
por el grupo en función de determinados criterios.

6. Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia
una discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en
principio mejor que las demás.
7. Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar
cómo será ejecutada la solución elegida.

8. Presentar el plan a la dirección. Es recomendable incluir un cálculo

aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

9. Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros

del Círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.

10. Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el

Círculo recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de
implantación de la solución depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la
solución funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo
plazo de sus efectos.
Los círculos de calidad tienen numerosas ventajas:

• La creación de un entorno de comunicación para empleados y / o

gestión basado en comprensión y buena colaboración
• La creación de un estado de ánimo necesario para participar en las
actividades de toma de decisiones, el establecimiento de un marco
donde se escuchan opiniones y se aprecia el trabajo
• La posibilidad de conocer problemas relacionados con la calidad
del producto, sus consecuencias y costos implícitos
• La creación de un clima de confianza entre operadores y líderes,
respectivamente un entorno de ayuda mutua y cooperación
• Se evita la generación de conflictos, que por su naturaleza utilizan
recursos y eliminan los horarios de trabajo equilibrar
LOS BENEFICIOS QUE APORTAN LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de

satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus
logros. Estos se deben a tres razones:

 Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

 En aumento en la participación de los individuos.
 Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento
de la calidad.
 El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de
Calidad pueden tener un efecto extraordinario en el ambiente
de toda la organización.