“Mantenimiento; centro de

Ingresos”

ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO

Felipe Echavarría Toledo

 Outsourcing o externalización

Proceso paulatino en que las empresas

comienzan a contratar a empresas externas para
que desarrollen actividades periféricas o
suplementarias.
 outsourcing on-shore
 outsourcing off-shore
1.- ¿ Por qué externalizar el mantenimiento?

Las empresas se dedican a su actividad principal (producir

un bien o servicio) y confían en especialistas las labores de
mantenimiento que rodean la forma en que se producen
esos bienes.

Objetivos Aumentar Eficiencia y Rendimiento

Flexibilidad en la gestión RRHH

Exigencia de resultados (bonificaciones o

penalizaciones)
Frecuentemente la decisión de tercerizar no es el
resultado de un análisis profundo, sino que los
directivos suelen tomarla de manera intuitiva, y
guiados por la mera "sensación" de que así le irá
mejor a la empresa. La decisión de tercerizar implica
evaluar y juzgar.
Criterios para la externalizar el mantenimiento
• Por otro lado el mantenimiento también tiene sus proveedores, o
sea: los contratistas que ejecutan algunas de sus tareas, el área de
materiales que abastece los repuestos y material de uso común, el
área de compras que adquiere materiales y nuevos equipos etc.;
siendo todos ellos importantes para que el cliente final de la
empresa se sienta bien atendido

EXTERNALIZACION OUTSOURCING TERCERIZACION

 Costos de oferta

Calidad de servicio

Experiencia del proveedor

Nivel de recursos humanos y

técnicos
Criterios más utilizados
Probabilidad de cumplimiento
acuerdos

Capacidad tecnológica del

proveedor

Flexibilidad de crecimiento
 Mantener los puestos de trabajo

Baja autoestima de los empleados

Perder el control sobre proveedores

Criterios para no
Perder filosofía de la empresa
externalizar
Crea incertidumbre laboral

Perder confidencialidad

Depender de proveedores
 EXTERNALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO
• Una de las estrategias de las empresas para
reducir costos, es la contratación de empresas
externas del área de mantenimiento. Existen
diversas formas de llevar a cabo esta
contratación.
• Antes de iniciar o ampliar la cantidad de servicios
contratados a terceros, se deben considerar las
siguientes medidas:

Definir y especificar servicios. (Nucleares

o periféricos)

Repuestos

Periocidad de intervenciones
Garantías de los servicios

Calificación del personal técnico

Rapidez (tiempo de acción y reparación)

• Se debe elaborar mejor contrato posible para obligar, al
proveedor, el estricto cumplimiento de los servicios conforme
a las especificaciones contempladas en el ítem anterior.

• Las especificaciones y el contrato, no obstante ser

importantes, no mejoran los servicios si no se incrementa la
participación y la responsabilidad del gerente de
mantenimiento, que debe intervenir desde la especificación
hasta la supervisión concreta de los servicios contratados.
 Objeto
Obligaciones mutuas; precio,
valor y fiscalización
Formas de pago y aceptación

CONTRATO Reajuste de precios

Plazos y multas

Rescisión

Cesión
Encerramiento (firmas y
fechas)
 Tipos de Contrato
• Contratos por administración

• Contratos por precios unitarios

• Contratos por mantenimiento Integral

 Contratos por administración
• La empresa contratista cede mano de obra por
un importe mensual, por hora/hombre, etc
Contratos por precio unitario
 Contratos de Mantenimiento Integral

• Por un precio cerrado, la empresa contratista

realiza todas las tareas de mantenimiento de
toda la planta o de una parte de ella.
Contratos de Mantenimiento Integral
• Dentro de las modalidades de contratación, el llamado
Contrato de Mantenimiento Integral es el único que permite a
la empresa contratista implantar políticas propias de gestión
de mantenimiento. Por un precio cerrado, el contratista se
hace cargo de la resolución de todos los problemas técnicos
que puedan tener los equipos a su cargo. Eso hace que las
técnicas de mantenimiento a implementar sean las más
avanzadas posibles: no puede haber imprevistos, no puede
haber grandes fallos o averías que irán contra la cuenta de
resultados del contratista.
 Se paga por
Contratos win -win hora efectiva
trabajada

El contratista será
responsable de
mantener stock de
repuestos
 Cuidados en la contratación
1. No contratar, en principio, los servicios que impliquen
solamente mano de obra, cuando se encuadren en las
rutinas normales y permanentes de las actividades objeto de
la empresa;

2. Atribuir como responsabilidad integral de la contratada la

cantidad; selección y calificación técnica, compatibles con los
servicios contratados;

3. No permitir la utilización conjunta de personal de la

contratada con el personal de la empresa, en la misma tarea;

4. Adoptar, preferiblemente, la forma de pago que abarque el

total del servicio o retribución parcial de fácil evaluación,
evitándose el pago por hombres-hora;
 Cuidados en la contratación
5. Impedir el uso, por el personal de la empresa contratada, de
formularios u otros papeles que sean exclusivos de la empresa
contratante;

6. Prohibir que los trabajadores de la empresa contratada, sean

utilizados en servicios que no estén o no sean especificados en
el contrato;

7. Evitar que la fiscalización de la empresa contratante interfiera

o de órdenes a los ejecutantes del servicio. Esto debe ser hecho
a través del responsable de la empresa contratada;

8. No permitir que el control de asistencia del personal de la

empresa contratada sea hecho a través de los mismos medios o
instrumentos usados por la empresa contratante.