Roles de los alcaldes en la protección al

consumidor en Colombia
Existen roles muy importantes:

A)Las Alcaldías, hacen parte de la Red Nacional de Protección al

Consumidor, de conformidad con el articulo 75 de la Ley 1480 de 2011.
B) Los alcaldes ejercerán en sus respectivas jurisdicciones las mismas
facultades administrativas de control y vigilancia que la
Superintendencia de Industria y Comercio.
 CONFORMACIÓN DE LA RED
Artículo 75 . Ley 1480 de 2011

ALCALDÍAS

Secretaría Técnica AUTORIDADES

CONSEJOS DE ADMINISTRATIVAS
PROTECCIÓN DE ORDEN NACIONAL
AL CONSUMIDOR CON FUNCION DE
LOCAL O NACIONAL PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR

LIGAS Y
ASOCIACIONES
DE
CONSUMIDORES
RUTA DEL CONSUMIDOR

CASAS DEL CONSUMIDOR

PARTICIPACIÓN CIUDADANA
MEDIOS VIRTUALES

EPPA
 OBLIGATORIEDAD
Orden
Constitucional Orden Legal

Artículo 311 La Ley 1480 de

Artículo 315 2011
Facultades Administrativas
• Es aquella que recae en entidades que tienen naturaleza
administrativa, con el objetivo de velar por el interés
público en materia de consumo y que se concreta por
parte de las alcaldías con el inicio de las investigaciones
y la imposición de multas, así como, en la difusión de las
normas de protección al consumidor.
Facultades Administrativas en
Materia de
Protección al Consumidor
 Medida a REDIRECCIONAMIENTO
imponer sea
diferente

Multa que
supere 100
s.m.l.m.v.
 Competencia Preferente de la Superintendencia de
Industria y Comercio

Avocar Investigación previamente

Iniciar de oficio
iniciada por un Alcalde

El Alcalde deberá
suspender el
conocimiento y lo pondrá
a disposición de la SIC
quien conocerá el caso
hasta la decisión final.
Facultades en Metrología Legal

Facultades en
Metrología
Legal
 ¿Cómo ejecutan las facultades
administrativas de protección al
consumidor los alcaldes?

MULTA
Denuncia- Procedimiento A favor del
consumidor- Administrativo Tesoro
de oficio Sancionatorio Nacional. Hasta
100 SMMLV
Obligaciones adicionales en materia
de protección al consumidor
 Conformación: alcaldías, intendencias 1. Brindar atención e
Sistema de delegadas Departamentales y información al público
información Regionales de las Superintendencias de 2. Entregar el material
(De trámites propios Servicios Públicos Domiciliarios y de
informativo de la SIC
de las funciones Sociedades, Organizaciones de
asignadas a la SIC) Consumidores y Usuarios y Consultorios
Jurídicos.

1. Recibir PQR
Sistema de Conformación: alcaldías Intendencias 2. Publicar estados y
Regionalización Delegadas Departamentales y Regionales edictos
de la Superintendencia de Servicios 3. Informar estado PQRs
(De las funciones
Públicos Domiciliarios y Sociedades 4. Notificar las
asignadas a la SIC) actuaciones de la SIC
5. Entre otras.
Consejos de Protección al
Consumidor
Son organismos asesores del gobierno nacional o
local, en todas las materias relacionadas con la
función administrativa de protección al
consumidor.
 Tipos de Consejos
• Consejo Nacional de Protección al Consumidor – Decreto 3468 de
1982
• Consejos Departamentales de Protección al Consumidor – Decreto
1009 de 1988
• Consejos Municipales de Protección al Consumidor – Parágrafo Art 76
Ley 1480 de 2011
 Consejos municipales de Protección al
Consumidor
• Directiva Presidencial 4 de 2006: Se solicitó a alcaldes y
Gobernadores, “Buscar la reactivación de los Consejos de Protección
al Consumidor,(…) y coadyuvar en su fortalecimiento”.
• Parágrafo art. 76 ley 1480 de 2011: “Los Alcaldes y Gobernadores del
país garantizarán el funcionamiento de los Consejos de Protección al
Consumidor, que correspondan a sus respectivas jurisdicciones,
conforme a lo dispuesto en las normas pertinentes”.
Consejos de Protección al
Turista
Estatuto del Consumidor

Calidad, idoneidad y seguridad

Garantías
Daño por producto defectuoso
Información y Publicidad
Otras disposiciones