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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
14 a 18 de Junho de 2004
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PROGRAMA
A Qualidade
Princípios gerais
A Qualidade Pessoal
Padrões para avaliar a Qualidade Pessoal
Factores que influenciam o desempenho actual
Desenvolvimento do desempenho ideal
O potencial de desenvolvimento
Como melhorar o desempenho ideal
Relação pessoal com o tempo
O significado do presente
Tópicos para viver o presente
O controlo do presente
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PROGRAMA
O Desenvolvimento Pessoal
A árvore da vida
As raízes (atitudes perante a vida)
O solo (ambiente circundante)
O tronco (objectivos pessoais)
Os ramos (capacidade e conhecimento
O Relacionamento Interpessoal
O sentimento mútuo de harmonia e bem-estar
O ritmo – espelho do comportamento do outro
A alternativa positiva
Assumir responsabilidades
Realidade organizacional
As relações que se estabelecem
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APRESENTAÇÃO INDIVIDUAL
Nome
Função
Estrutura
Antiguidade
Expectativas
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QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
QUALIDADE
Totalidade das propriedades e características de um
produto que o tornam apto para satisfazer
necessidades implícitas ou explícitas
REQUISITO
Necessidade ou expectativa expressa, geralmente
implícita ou obrigatória
CLASSE
Categoria ou classificação atribuída a diferentes
requisitos de qualidade de produto, processo ou
sistema com o mesmo uso funcional 5
QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Percepção do cliente quanto ao grau de satisfação
dos seus requisitos
MELHORIA DA QUALIDADE
Parte da Gestão da Qualidade orientada para o
aumento da capacidade para satisfazer os
requisitos da qualidade
MELHORIA CONTÍNUA
Actividade permanente com vista a incrementar a
capacidade para satisfazer os requisitos
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QUALIDADE
Termos relacionados com Qualidade
EFICÁCIA
Medida em que as actividades planeadas foram
realizadas e conseguidos os resultados planeados
EFICIÊNCIA
Relação entre os resultados obtidos e os recursos
utilizados
PORQUE FAZER
COMO FAZER
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QUALIDADE
Preço
Garantia de Características
Qualidade Funcionais
Assistência Característica
Técnica Técnicas
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QUALIDADE
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QUALIDADE
Princípios
1. Focalização no Cliente
Conhecer os requisitos dos clientes, as suas
necessidades e expectativas, fornecer o
produto/serviço que vá ao encontro do cliente e
promover a monitorização da satisfação do cliente
4. Melhoria Contínua
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QUALIDADE
Bom desempenho de
processos
Métodos Atitudes
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Competências Formação
Dispositivos de monitorização e
de medição
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QUALIDADE PESSOAL
Objectivos:
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QUALIDADE PESSOAL
Qualidade técnica ou Qualidade emocional
concreta ou humana
Aspectos concretos do Aspectos emocionais do
serviço: serviço
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QUALIDADE PESSOAL
O meio físico
O meio psicológico
Experiências e aptidões
Natureza da tarefa
Tempo disponível
O nível PI 19
QUALIDADE PESSOAL
Nível PI – O nível de desempenho ideal
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RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
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RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
O significado do Presente
Uma parte de ser feliz é a capacidade para viver o
presente e desfrutá-lo
PAREM ...
Será que estão a fazer agora o que representa o
melhor uso que podem dar ao vosso tempo?
Estão a contribuir para uma vida melhor para vocês e
para os outros, agora e no futuro?
Ou estão a gastar o vosso tempo de forma errada - a
caminhar na direcção que não devem?
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RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
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RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
CONTROLO DO PRESENTE
ASSIM, SE ...
Tiver um plano para os próximos dias;
Souber quais as principais tarefas que tem de concluir;
Souber de que tarefas menores não se pode esquecer;
Souber a quem tem de escrever ou telefonar;
Souber que decisões tem de tomar;
For razoavelmente organizado;
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RELAÇÃO PESSOAL COM O TEMPO
CONTROLO DO PRESENTE
ENTÃO ...
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A ÁRVORE DA VIDA
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A ÁRVORE DA VIDA - AS RAÍZES
A IMPORTÂNCIA DA AUTO-ESTIMA
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A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
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A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
OS TOQUES NEGATIVOS
Os strokes negativos assumem a forma de crítica,
desdém, repreensão, etc.
O seu efeito depende da razão porque são dados,
quando são dados, de quem os recebe e em relação a
quê
• Critique o comportamento e não a pessoa
• Os strokes negativos devem ser dados na altura
• Seja preciso – não generalize
• Não repetir uma crítica antiga
• Explique as consequências do acto
• Discuta formas de evitar que o erro se repita
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A ÁRVORE DA VIDA - O SOLO
PARA FACILITAR O RELACIONAMENTO
• Converse com as pessoas
• Chame as pessoas pelo nome
• Aprenda a sorrir
• Saiba escutar os outros
• Seja cordial
• Aprenda a ser tolerante
• Deixe as pessoas crescer, elogiando-as
• Saiba enfrentar os conflitos
• Coloque-se no lugar do outro
• Seja mesmo amigo
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A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
O QUE É UM OBJECTIVO
Um objectivo é a descrição de uma condição que se
deseja concretizar, uma situação em que se queria
encontrar depois de cumpridas certas acções
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A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
TÓPICOS PARA A DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS
Um objectivo deve ser formulado com clareza
Um objectivo deve ser realista
Um objectivo deve conter um desafio
Um objectivo tem de valer a pena
Será mais fácil alcançá-los se:
• os escrever
• determinar que actividades têm de ser realizadas para lá
chegar
• estabelecer prazos para essas actividades
• garantir que utiliza o seu tempo e energia nessas
actividades precisas 53
A ÁRVORE DA VIDA - O TRONCO
LISTA DE OBJECTIVOS PESSOAIS
1. Saúde e bem-estar
2. Educação e capacidades
3. Emprego e carreira
4. Situação financeira e posses materiais
5. Relacionamentos
6. Atitudes em relação à vida e valores
7. Utilização do tempo
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A ÁRVORE DA VIDA - OS RAMOS
- Conhecimentos de línguas
- Capacidade de comunicação e exposição
- Melhoramento de escrita
- Conhecimentos de informática
- Técnicas de organização e planeamento
- Técnicas de delegação
- Desporto
- Competência culinária
- Arte culinária
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A ÁRVORE DA VIDA - OS RAMOS
PROBLEMAS
MUNDO MUNDO
DOS DOS
FACTOS SENTIMENTOS
UNIDIRECCIONAL
Pessoa que só se sabe movimentar num dos dois
mundos
BIDIRECCIONAL
Pessoa capaz de se movimentar nos dois mundos
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O sentimento mútuo de harmonia e bem-estar
Este sentimento existe quando existe simpatia ou
ressonância entre as pessoas
Entra-se neste sentimento desde que as palavras, a
linguagem corporal, o tom de voz e outras
semelhanças se harmonizam ou jogam com as das
outras pessoas
Pode apreciar-se as pessoas de dois pontos de vista
completamente diferentes:
O Ritmo
O ritmo pode ser definido como qualquer tipo de
atitude em que a pessoas espelha o comportamento
da outra. É a melhor maneira de criar o sentimento
mútuo de harmonia e bem-estar
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O Ritmo
Podemos entrar em ritmo com outras pessoas de
muitas maneiras
Linguagem corporal: Discurso:
Posição sentada Tom de voz
Posição das pernas Velocidade e tom
Postura Escolha das palavras
Posição da cabeça Entoação
Expressão facial Calão
Intensidade e maneira de tocar
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O Ritmo
Podemos entrar em ritmo com outras pessoas de
muitas maneiras
Atitudes/sentimentos/disposição:
Atitudes
Opiniões
Compromisso
Tolerância
Tristeza
Alegria
Raiva
Entusiamo
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Alcançar o sentimento mútuo de harmonia e bem-estar
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Os primeiros 4 minutos
O primeiro contacto entre as pessoas pode levar à
harmonia ou à desarmonia, à satisfação ou à
frustração, à segurança ou à insegurança, à abertura
ou relutância, ao amor ou ao ódio
Os primeiros 4 minutos
Normalmente, é avisado dar uma atenção especial a
estes primeiros 4 minutos nas seguintes situações:
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Assumir responsabilidades
Assumir responsabilidades
Se a nossa vida vale a pena, é por mérito nosso – não
é apenas sorte
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