Curso: Gestión de Recursos

Humanos
Clase 1: 3.9.19
Temas :
Las organizaciones, administración y gerencia
La Universalidad de la administración

Dra. Cristina S. Carrión Peña

Semestre II-2019
 Definiciones de Administración
• El Dr. George R. Terry define administración como: “La
administración consiste en lograr que se hagan las cosas
mediante otras personas”.
• Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de
administración: “La dirección de un organismo social y su
efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes”.
• V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la
trasformación ordenada de la información, recibe la
información del objeto de dirección, la procesa y la transmite
bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este
proceso continuamente".
• E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la
responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".
 Definiciones de Administración
• Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de
la cual se determinan, clarifican y realizan los
propósitos y objetivos de un grupo humano
particular".
• F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para
organizar, dirigir, y controlara a subordinados
responsables (y consiguientemente, a los grupos
que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente
coordinados en el logro del fin de la empresa".
• Henry Fayol (considerado como el verdadero padre
de la moderna Administración), dice que
"administrar es prever, organizar, mandar, coordinar
y controlar".
 Definiciones de Administración
• F. Morstein Marx la concibe como: "Toda acción
encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva"…"es un ordenamiento sistemático de
medios y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito".
• Brook Adams. La capacidad de coordinar
hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que ellas
puedan operar como una sola unidad. Es el proceso
de planificación, organización, dirección y control
del trabajo de los miembros de la organización y de
usar los recursos disponibles de la organización para
alcanzar las metas establecidas.
 Proceso administrativo
• Es un conjunto de funciones administrativas
que buscan aprovechar al máximo cada
recurso que posee una empresa de forma
correcta, rápida y eficaz.
• El proceso administrativo se compone de 4
funciones elementales: planeación,
organización, ejecución y control.

Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5nRakhL2H
 Proceso administrativo

Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5nRakhL2H
 Planeación
Esta función es la primera que debe ejercer el cuerpo administrativo de una empresa.
Aquí es donde serán previstos los objetivos y metas que deberá cumplir la empresa y
los métodos a llevar a cabo.
La relación entre el personal trabajador y el personal administrativo debe tener un
carácter en común de modo tal que puedan complementarse el uno con el otro para el
funcionamiento correcto de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.
Se desarrolla un plan que contenga objetivamente las diferentes actividades
futuras que se van a realizar; dicho plan deberá implementarse con una visualización
previa tomando en cuenta cada característica.
Algunas de las actividades más importantes de la planeación son:
Predefinir los objetivos y metas que quieran lograrse durante un tiempo determinado.
Pronosticar.
Establecer una estrategia con sus correspondientes métodos y técnicas a llevar a cabo.
Accionar frente a problemas futuros.

Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5nRakhL2H
 Organización
Distribuir cada actividad a los diferentes grupos de trabajos que componen
a una empresa.
Está fuertemente relacionado con las aptitudes físicas e intelectuales de cada
trabajador y con los recursos físicos que posee la empresa. La finalidad de
la organización es aquel objetivo asignado a cada actividad de la empresa para
que pueda ser cumplido con el mínimo de los gastos y a su vez con un grado de
satisfacción máximo en cada empleado.
Algunas de las actividades más importantes de la organización son:
Hacer una selección detallada de los trabajadores indicados para el opuesto
indicado
Subdividir cada tarea en unidades operativa
Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector
Proporcionar de materiales y recursos útiles a cada sector

Fuente: https://concepto.de/proceso-administrativo/#ixzz5nRakhL2H
 Dirección
Aquí es necesaria la figura de un gerente capaz de dirigir, tomar
decisiones, instruir y ayudar a los diferentes sectores laborales. En la
ejecución se busca dar el primer paso en la realización de las
actividades designadas a cada grupo de trabajo y que los mismos
continúen realizando dichas actividades de manera periódica y
eficaz.
Cada grupo trabajador está regido por normas y medidas que
mejoran su funcionamiento.
Algunas de las actividades más importantes de la ejecución son:
Ofrecer un carácter motivador al personal
Recompensar a cada empleado con el sueldo correspondiente
Estar atento a las necesidades de cada trabajador
Mantener una comunicación estable entre todos los sectores

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 Control
Garantizar que la empresa está encaminada por el rumbo del
éxito.
El control es una tarea administrativa, la cual debe ser ejercida
con profesionalidad y de forma transparente. El control de las
actividades que se desarrollan en una empresa sirve para analizar
los puntos altos y los puntos bajos de las mismas.
Luego de obtener los resultados correspondientes, se harán
factibles las diferentes modificaciones que tendrán que llevarse a
cabo para corregir aquellos puntos bajos.
Algunas de las actividades más importantes del control son:
•Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente
hechos
•Evaluar y analizar los resultados obtenidos
•Iniciar las acciones de corrección correspondientes
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 Semana 2 y 3
1. Gerencia
2. Gerente
3. Habilidades
4. Toma de decisiones
5. Las organizaciones y el entorno
 Teoría Gerencial
Gerencia : Es el “Cargo de dirigir y gestionar los
asuntos de una empresa, sociedad u organización“.
A la persona que desempeña tal función se le
denomina gerente o director general
Se encarga de coordinar los recursos internos,
representa a la compañía frente a terceros y
controla las metas y objetivos.
La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de
un negocio.
 Teoría Gerencial
• Los gerentes, en el desempeño de
sus funciones administrativas, tienden a
emplear un conjunto propio de habilidades,
destrezas y criterios conducentes al logro
exitoso de objetivos y metas de la organización
que representan.
Teorías gerenciales.
• Estas teorías enfocan, principalmente, la
comprensión del comportamiento de los
gerentes, más que a sus características
de personalidad.
 Teoría Gerencial
• El gerente actual tiene la tarea de producir y de
atender al personal que lidera (relaciones
humanas.
Las teorías gerenciales estudian y
proponen modelos sobre la manera de dirigir
los gerentes.
• La teoría X y la teoría Y, que constituyen dos
maneras excluyentes de percibir
el comportamiento humano adoptadas por los
gerentes para motivar a los empleados y así
obtener una alta productividad.
 Teoría Gerencial : “X” y “Y”
CARACTERISTICAS TEORIA X CARACTERISTICAS TEORIA Y
- El esfuerzo físico y mental en trabajo es tan
natural como en el juego o el reposo, al
individuo promedio no le disgusta el trabajo en
sí.
- Las personas tienen aversión para el
- No es necesario la coacción, la fuerza o las
trabajo.
amenazas para que los individuos se esfuercen
- La mayoría de la gente debe ser
por conseguir los objetivos de la empresa.
controlada y amenazada con castigos para
- Los trabajadores se comprometen en la
que se esfuercen en conseguir los objetivos
realización de los objetivos empresariales por
de la empresa.
las compensaciones asociadas con su logro. La
- Prefieren ser dirigidos, no quieren asumir
mejor recompensa es la satisfacción del ego.
responsabilidades.
- La gente está motivada y tiene capacidad para
- Son perezosos.
asumir responsabilidades hacia los objetivos
- Buscan ante todo su seguridad
organizacionales.
. - Su única motivación es el dinero.
- La mayoría de las personas poseen un alto
grado de imaginación, creatividad e ingenio
que permitirá dar solución a los problemas de
la organización.
.
Figura 3: Principales características de las teorías X y Y
Teoría Gerencial
Gerencia
Gerencia
 Gerencia
Habilidades técnicas.
Involucra el conocimiento y pericia en
determinados procesos, técnicas
o herramientas propias del cargo o área
específica que ocupa. Esto implica la capacidad
para usar el conocimiento técnico, los métodos,
las técnicas y los medios necesarios para la
ejecución de tareas específicas; envuelve un
conocimiento especializado, capacidad analítica,
facilidad para el uso de técnicas y herramientas.
Puede ser obtenida mediante educación formal o
a través de la experiencia personal o de otros.
 Gerencia
Habilidades humanas.
Se refiere a la habilidad de interactuar
efectivamente con la gente, es decir, es la
sensibilidad o capacidad del gerente para
trabajar de manera efectiva como miembro de
un grupo y lograr la cooperación dentro del
equipo que dirige. Un gerente interactúa y
coopera principalmente con los empleados a su
cargo; muchos también tienen que tratar
con clientes, proveedores, aliados, etc.
 Gerencia
Habilidades conceptuales.
Se trata de la formulación de ideas y entender
las relaciones abstractas, de desarrollar nuevos
conceptos, de resolver problemas en forma
creativa, etc. En otros términos, consiste en la
capacidad para percibir a la organización como
un todo, reconocer sus elementos, las
interrelaciones entre los mismos, y como los
cambios en alguna parte de la organización
afectan o pueden afectar a los demás
elementos.
 Según Crosby, el Gerente debe ser:
Estudiante perpetuo: el flujo constante
de información y las ideas cambiantes obligan
al gerente a estudiar sin cesar; estando
constantemente en busca de información.
Ético. El mejor atributo de un líder consiste en
mostrar una conducta ética en toda
circunstancia; quienes así se comportan gozan
de la confianza y el respeto de los demás.
Disponible. Las personas sujetas a la influencia o
al control de un gerente necesitan sentir que
pueden acudir a él en el momento preciso
 Según Crosby, el Gerente debe ser:
• Decidido. Los subordinados establecen su
propio nivel de decisión siguiendo el ejemplo
del líder.
• Enérgico. La energía es palpable en los
individuos serios, esto funciona como un
generador de confianza en los demás.
• Fiable. Un comportamiento estable es clave de
la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia de
una organización que el tener que estar
adivinando aquello que puede agradar o
desagradar al jefe.
 Según Crosby, el Gerente debe ser:
• Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten
que el poder les autoriza a dejar de tratar con la realidad;
llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas,
pero que, en realidad pueden deteriorar la organización.
• Modesto. Resulta muy fácil llegar a la conclusión de que
son el principio y el final de todo lo que acontece.Pueden
desarrollar la idea de que ellos deben pensar en todo y
de que no se les aprecia como es debido.
• Apasionado. Centrado en el trabajo es otra forma de
decir apasionado en el mejor sentido.
• Agradable. Saben que no tienen que ser gro - seros para
que los de- más reconozcan su preeminencia
 Según Crosby, el Gerente debe ser:
• Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten
que el poder les autoriza a dejar de tratar con la realidad;
llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas,
pero que, en realidad pueden deteriorar la organización.
• Modesto. Resulta muy fácil llegar a la conclusión de que
son el principio y el final de todo lo que acontece.Pueden
desarrollar la idea de que ellos deben pensar en todo y
de que no se les aprecia como es debido.
• Apasionado. Centrado en el trabajo es otra forma de
decir apasionado en el mejor sentido.
• Agradable. Saben que no tienen que ser gro - seros para
que los de- más reconozcan su preeminencia
Según Otros autores, el Gerente debe ser:
• Motivador del personal. Poder hacer que los demás mantengan un
ritmo de trabajo intenso.
• Conductor de grupos de trabajo. Desarrollar, consolidar y conducir
un equipo de trabajo con autonomía y responsabilidad.
• Líder. Orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada.
• Comunicador eficaz. Escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en forma efectiva.
• Dirección de personas. Esfuerzo por mejorar la formación y
desarrollo de los demás y de sí mismo.
• Gestor del cambio y desarrollo de la organización. Manejar el
cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo
plazo. Plantear y manejar de manera efectiva los conflictos.
 El Gerente, también debe poseer:
• Habilidad para tratar con personas. Capacidad de
escuchar a todo el personal, colocarse en sus respectivas
perspectivas, comprenderlos y armonizar sus intereses
en beneficio de empresa. Empatía.
• Respeto a la opinión ajena. Humildad para poder
desprenderse de su opinión y aceptar la de los demás.
• Capacidad para tomar decisiones. Si el director no posee
esta cualidad puede conducir la empresa a un estado
de inseguridad colectiva y de baja moral entre directivos
y colaboradores, eliminándose en muchos casos la
perspectiva sobre la misión de cada uno en la empresa,
coadyuvando a una desorientación general en ésta.
 El Gerente, también debe poseer:
• Aptitud intelectual. Antes de tomar decisiones deben
hacerse las debidas consideraciones, esto aumenta la
posibilidad de que las mismas vayan en concordancia
con la realidad.
• También debe poseer: iniciativa, confianza en sí
mismo, salud física y mental, entusiasmo,
originalidad, capacidad para el liderazgo y capacidad
de comunicación.
• Tener sentido de justicia y equidad. Debe actuar con
apego a las normas legales y ser equitativo.
La organización y el entorno
• El entorno general.- es la capa externa, ampliamente dispersa y
que tiene una afectación indirecta en las organizaciones,
incluye los factores sociales, demográficos y económicos que
influyen en todas las organizaciones mas o menos en una forma
igual.
• El entrono de las tareas.- está más cerca de la organización e
incluye los sectores que llevan a cabo las operaciones
cotidianas con la organización y que tienen una influencia
directa en sus operaciones y en su desempeño básico. Este
entorno se encuentra los proveedores, competidores y clientes.
• Entorno interno.- incluye los elementos que están dentro de los
límites de la organización. El entorno interno se compone de los
empleados actuales, la gerencia y, en especial, de la cultura
corporativa; que define el comportamiento en ele entrono
interno y lo bien que se adaptará la organización al entrono
externo.