CONFLICT

MANAGEMENT
RADU GABRIEL-STEFAN
HOGEA AUREL-ROBERT
CUPRINS

• DEFINIREA CONFLICTULUI SI A TIPURILOR DE CONFLICTE

• IDENTIFICAREA GENERATORILOR DE CONFLICT
• TIPURI DE CONFLICTE
• STILURI DE REZOLVARE AL CONFLICTELOR
• CONCLUZII
DEFINIREA CONFLICTULUI SI A TIPURILOR DE
CONFLICTE

• Termenul de conflict are o puternica conotatie negativa,evocand cuvinte ca opozitie

manie, agresivitate; conflictul nu este neaparat o experienta negativa.
• Conflictul presupune un dezacord sau un comportament incompatibil intre partile
implicate, perceput de acestea.
TIPURI DE CONFLICTE

Conflictul competitiv Conflictul de cooperare

Scopuri de
Scopuri opuse
cooperare

Mergeti pe drumuri
Avansati impreuna
separate
Incredere
Neincredere

Atitudine castig- Abordarea castig-

pierdere castig
TIPURI DE CONFLICTE

• Ce este tipic pentru conflict ?

• Comunicarea
• Informatii insuficiente sau inselatoare, atitudinea nesincera etc.
• Perceptia
• Divergente de interese, opinii si convingeri valorice ce ies la iveala
• Atitudinea
• Increderea scade, scade disponibilitatea de a acorda ajutor
STILURI DE REZOLVARE AL CONFLICTELOR

• Evitarea
• Presupune un comportament necooperant, fiind folosit de cele mai multe ori pentru a
mentine la distanta orice conflict, a ignora neintelegerile sau a ramane natural.
• Aceasta tehnica este utila doar atunci cand problema este minora si de o importanta
trecatoare.
• Fortarea
• Comportament necooperant
• Reflecta o abordare castig-pierdere
• Cei care folosesc acest stil doresc sa isi atinga propriile scopuri
STILURI DE REZOLVARE AL CONFLICTELOR

• Acest stil este util atunci cand sunt cazuri de urgenta unde se cere o actiune rapida

• Acomodarea
• Comportament de cooperare dar neasertiv
• Poate reprezenta un act de altruism (atitudine binevoitare, dezinteresata), o strategie pe
termen lung in directia incurajarii cooperari cu ceilalti
• Poate fi eficienta si pe termen scurt cand indivizii sunt intr-o potentiala situatie exploziva de
conflict emotional care trebuie evitata cu calm.
STILURI DE REZOLVARE AL CONFLICTELOR

• Colaborarea
• Comportament asertiv si puternic de cooperare
• Abordare castig-castig
• Apare atunci cand partile implicate in conflict urmaresc fiecare sa satisfaca deplin nevoile tuturor partilor si cauta
un rezultat benefic pentru toti.

• Compromisul
• Comportament aflat la un nivel intermediar intre cooperare si asertivitate
• Se bazeaza pe „ a oferi si a primi” si presupune o serie de concesii
• Compromisul este folosit adesea si general acceptat ca o metoda de rezolvare a conflictului
• Caracteristica distinctiva a compromisului este aceea ca fiecare parte intentioneaza sa renunte la ceva
CONCLUZII

• Fenomenul conflictului este omniprezent in viata noastra fiind intalnit in viata publica si
privata a fiecaruia dintre noi
• Cele cinci stiluri de rezolvare a conflictului reprezinta de fapt o intentie de a rezolva un
conflict intre parti
• O buna gestionare a conflictelor interpersonale si intre grupuri, are intotdeauna, un
impact pozitiv asupra randamentelor si face din organizatie un mediu placut si
performant.