ÍNDICE

SERVIENTREGA S.A.

• TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
• POLITICA ORGANIZACIONAL
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• PROCESOS DE NEGOCIACIÓN NACIONAL
• PROCESOS DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
• TECNICAS DE CONTACTO
• INDICE DE GESTIÓN
• SISTEMA DE TRAZABILIDAD NACIONAL
• SISTEMA DE TRAZABILIDAD INTERNACION
• PROCESOS DE SERVUCCIÓN
• SITUACION DE ENTREGA NACIONAL
• SITIACIÓN DE ENTREGA INTERNACIONAL
 TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

SERVIENTREGA S.A. Es una organización que se clasifica dentro de las grandes empresas en Colombia por
la gran cantidad de colaboradores que tiene en su nomina ,ya que supera más de los 12.000.
Es una empresa que ofrece soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional y distribución de documentos y mercancías.
Satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.
Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y
fundadores. El desarrollo y crecimiento de SERVIENTREGA S.A., se ha fundamentado en un modelo
Estratégico Quinquenal.
Los servicios que ofrece SERVIENTREGA S.A., tienen alcance Nacional e Internacional. En Colombia están
presentes en los 32 departamentos, agrupados en diez regiones, las cuales cuentan con una infraestructura
de Centros Administrativos, Centros de Logística y una amplia red de Centros de Soluciones. Las
Regionales reciben el direccionamiento de la Dirección General ubicada en Bogotá D.C.
A nivel Internacional, a través de convenios y alianzas estratégicas hacen presencia de marca en Ecuador,
Panamá, Perú y Estados Unidos, países en los cuales cuentan con infraestructura propia para atender el
mercado doméstico, con conexión a otros países a través de diferentes operadores de logística.
SERVIENTREGA S.A., es una de las organizaciones que han decidido integrar sus
sistemas de calidad, ambiente y riesgos laborales bajo un sistema llamado política integral.
También maneja una política de seguridad vial , esta involucra diversas estrategias ,
medidas, mecanismos y acciones ; promoviendo la prevención, el cuidado de una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas adoptando
mediadas seguras enfocadas a reducir los riesgos viales y disminución de accidentes de
transito.

Por lo tanto esta organización maneja dos políticas organizacionales estas son:

• POLITICA INTEGRAL
• POLITICA DE SEGURIDAD VIAL
SERVIENTREGAS.A., maneja un sistema de tecnología de la información y la comunicación
acorde al proceso logístico y al crecimiento de la demanda de documentos y mercancías
que maneja diariamente.

TICS
DATA CENTER
SIS Milenio – SCM
www.servientrega.com
Gestión Documental
CRM
ECR
ERP
GPS
RFID
Lectores Inalámbricos
TMS
PAVA Metodología Kaizen
Electronic product CODE EPC
E- procurement
Software SIEWEB 4.2
Código de Barras
Etiquetas
SERVIENTRGA S.A., maneja altos estándares de
gestión para el buen servicio de sus clientes, ya que
ellos son la razón de ser de la organización, atender
sus solicitudes y necesidades a partir de la
prestación de sus productos y servicios, dando una
perspectiva sostenible, para ello trabajan
constantemente por la Satisfacción e Innovación para
los clientes.

Satisfacción: Realizan encuestas de satisfacción a

sus clientes.
Innovación: Buscan alternativas par ofrecer un
servicio cada vez más completo, eficiente y
competitivo.
Gracias a las nuevas tecnologías y el trabajo para
una gestión para llegar a dar nuevas soluciones para
sus clientes.
SERVIENTREGA S.A., crea un sistema de servucción llamado Promesa de Servicio.
Nuestros clientes son nuestra razón de ser; propendemos por el desarrollo y la innovación,
buscando mejorar nuestra oferta de servicios, generando valor agregado a las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, bajo nuestra filosofía corporativa de entregar vidas, sueños,
amores, ilusiones y esperanzas. Nuestro compromiso con los clientes está dado en nuestra oferta
de valor y su cumplimiento en cuanto a calidad, atención, innovación y tiempos de entrega.
Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, quienes son la base de nuestro negocio; por lo
tanto, gestionar sus actividades es una prioridad estratégica fundamental en nuestras prácticas de
gestión sostenible.
 Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas condiciones
climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas.

SERVIENTTEGA S.A., tiene la solución de transporte de mercancías ya que esta va

orientada a la integración entre proveedores, productores, comercializadores a través de los
servicios de transporte.
Gracias a su sistema Integral posee varias alternativas o plan B, conocimiento de rutas
alternativas y ayuda de GPS.
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias
primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y
distribución certificada.
 Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el
diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2 días.
 Referencias.
www.servientrega.com.co
https://docplayer.es/49834434-Servientrega-
soluciones-integrales.html
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colo
mbia/empresas/soluciones/servicios-transporte-
mercancias