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 Caso: Empresa de Transportes Unidos S.A.

1. GENERALIDADES

• Empresa de transporte terrestre.

• Inicio de actividad : 2010

• Cobertura: A nivel nacional

• Capacidad de flota : 24 unidades

• Agencias : 12

• Trabajadores : 160
 2. MISIÓN Y VISIÓN

2.1.- MISIÓN (razón de ser)

• Somos una empresa peruana de servicio de transporte de pasajeros,
carga y encomienda de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel
nacional, que brinda una experiencia de viaje satisfactorio,
promoviendo el desarrollo sostenible de nuestros colaboradores y de la
sociedad en nuestras zonas de influencia. Nuestro compromiso es
brindar en todas nuestras actividades la seguridad, la puntualidad y un
servicio de calidad a nuestros clientes, para lograr su satisfacción plena.

2.2.- VISIÓN (proyección al futuro)

• Ser líder en el servicio de transporte de pasajeros, carga y encomienda
a nivel nacional, con crecimiento sostenido basado en nuestro modelo
de servicio de excelencia operacional, ampliando nuestros servicios a
nivel regional, buscando elevar permanentemente el nivel de
satisfacción de nuestros actuales y potenciales clientes.
 3. FODA
EMPRESA DE TRANSPORTES UNIDOS S.A.

FORTALEZAS DEBILIDADES
(Aspectos internos + / ventajas frente a competidores) (Aspectos Internos - / desventajas frente a competidores)
Cobertura nacional Deficiente estructura organizacional
Respaldo de su Activo fijo Reducción de Liquidez
9 años en el mercado Personal no calificado
Ausencia de mecanismos de reclutamiento y
12 agencias de venta selección de personal.
Sistema ineficiente de control de almacén e
Interés de los accionistas por la reorganización inventario
Nuevo Gerente con experiencia organizacional Contabilidad externa.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
(Situaciones del entorno / aspectos externos +) (Situaciones del entorno / aspectos externos -)
Aumento de la demanda turística en el país. Normativa estricta del sector transporte
Nuevos destinos. Fuertes competidores
Las construcciones de nuevas carreteras Informalidad del sector
Escasez de financiación
Viajes aéreos Low-cost
Desastres naturales
Alza del petróleo
 4. DESCRIPCION DE AREAS PROBLEMATICAS
Se realizó un análisis situacional de la empresa

AREA DE COMERCIALIZACION:
• Disminución de un 40% de las ventas durante los 6 últimos meses.
• No se cuenta con departamento de Marketing, por lo que no hay una adecuada
campaña de promoción y publicidad.
• No se captan nuevos clientes.
• Falta de comunicación con las diferentes áreas
• No se posee un sistema informático.
• No se tiene información de el momento adecuado para realizar las compras, ya que el
área de logística no tiene la información a tiempo real.

AREA DE TESORERIA Y FINANZAS

• Problemas en caja
• Se avisora a corto plazo falta de liquidez para pagos de planillas y mantenimiento de
vehículos.
• No elaboran planes, programas o presupuestos para la toma de decisiones.

AREA LOGISTICA
• No cuenta con información básica de Stock, situación y ubicación de
sus activos fijos (Inmuebles, muebles, maquinarias, vehículos, etc).
(No poseen un sistema automatizado)
• No se cuenta con información de stock, situación ni valorización de las
existencias y repuestos de los almacenes.
 4. DESCRIPCION DE AREAS PROBLEMATICAS
AREA CONTABLE
• La contabilidad la realiza una service externamente, la cual no a cumplido con la
presentación de balances y por ende no hay información de la situación económica y
financiera para la toma de decisiones.

AREA DE RECURSOS HUMANOS

• Se cuenta con 160 trabajadores distribuidos en las 12 agencias a nivel nacional.
• Debido a la disminución de las ventas, se pone en riesgo el pago de planillas.
• Los trabajadores se encuentran preocupados y existe un clima laboral
• No existe un plan de reclutamiento, selección ni capacitación de personal.
• No existe información técnica de su personal
• No existe personal calificado en esta área.
• No existe políticas de cultura organizacional.

AREA DE OPERACIONES
• No existe buena toma de decisiones.
• Supervisión inadecuada del manejo de unidades de transporte, de los procedimientos,
cumplimiento de reglamentos y normas.
• No asegura que el personal operativo conozca el reglamento de
tránsito y señalización de las carreteras.
5. ELABORACION DE ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
 Realizaremos lo siguiente :

1. Se realizará un análisis situacional de cada área., y se recolectará

documentos, información, funciones de los encargados, relaciones con
otras áreas, etc.
 Se realizará un inventario general de los almacenes de la
empresa, así como en todas las oficinas y agencias.
 Se realizará un inventario de la flota y activos fijos indicando sus
características.
 Se recolectará documentos y formatos para tener una correcta
visión de la realidad de los procesos.
 Se solicitará confeccionar un legajo de cada trabajador de la
empresa, en caso de los choferes, así como su record.
 Se realizará una auditoría a los EEFF para entender y saber con
precisión con qué contamos y cuánto podemos invertir en el
nuevo sistema.
 Se realizará un flujograma de la situación actual de cada proceso.
5. ELABORACION DE ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
2. Diseño de un nuevo sistema:
• Una vez conocida la situación actual de la empresa, lo que está bien, lo que está mal,
lo que sobra, lo que falta planearemos y desarrollaremos un nuevo sistema que
solucione los problemas detectados en el sistema actual y los supere ventajosamente.
(Nuevo organigrama, nuevos flujogramas de procesos, elección del personal idóneo en
cada área, confección del manual de funciones, etc).
• Deberemos Identificar e investigar sobre soluciones alternativas tanto manuales como
de tipo informático que puedan servir de apoyo a la obtención del sistema de
información.
• Evaluar la factibilidad de las soluciones alternativas y recomendar la mejor de estas
desde un punto de vista global.
• Factibilidad técnica
• Factibilidad operativa
• Factibilidad económica
• Factibilidad en tiempo
• Recomendar la solución para el sistema de información, esta contendrá los planes,
estimaciones de tamaño, etc.
• Una vez apruebe el Directorio, se procederá a realizar
presupuestos, evaluar, elegir y adquirir lo necesario para la puesta
en marcha.