Sunteți pe pagina 1din 19

SERVICIUL NAȚIONAL UNIC PENTRU

APELURILE DE URGENȚĂ 112


CE ESTE 112?
 Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 activează
în beneficiul public, și are menirea să asigure în mod unitar,
profesionist, apărarea vieții și sănătății populației pe întreg
teritoriul Republicii Moldova, prin utilizarea unui număr unic
pentru apelurile de urgență 112 și utilizarea eficientă a
capacităților infrastructurii de comunicații electronice moderne și
a resurselor informaționale.
 Serviciul 112 este organizat ca o structură integrată, în care
centrele de preluare a apelurilor de urgenţă 112 asigură
recepţionarea apelurile de urgenţă pe întreg teritoriul Republicii
Moldova, localizarea terminalului apelantului în baza informaţiei
comunicate de apelant, procesarea informației obținute, prin
intermediul Sistemului informaţional automatizat al Serviciului
112, inclusiv prin utilizarea altor surse disponibile şi transmiterea
datelor asociate solicitării de intervenție către dispeceratele
serviciilor specializate de urgenţă ale Ambulanței, Poliției și
Pompieri.
APELAREA NUMĂRULUI 112 REPREZINTĂ O CALE
RAPIDĂ DE A COMUNICA CU DISPECERATELE
DE URGENŢĂ
SERVICIUL DE URGENȚĂ 112- POLIȚIA
 Poliția este un
reprezentant al statului,
din subordinea
Ministerului Afacerilor
Interne al cărui rol este
să aplice legea, să
apere drepturile şi
libertăţile fundamentale
ale omului și să
garanteze liniștea
publică.
EVENIMENTELE CE ȚIN DE COMPETENȚA
POLIȚIEI SUNT:

 Accidente rutiere,  Furt;


feroviare sau provocate  Omor;
de orice alt factor de  Tâlhărie;
mediu, în urma cărora
 Utilizarea armelor sau a
s-au înregistrat victime; altor obiecte ce provoacă
 Agresiune fizică sau orice situații periculoase;
alt tip de violență;  Explozii;
 Tulburarea ordinii
 Consum de droguri;
publice;
 Alte situații în care este
necesară intervenţia
Poliţiei.
SERVICIUL DE URGENȚĂ 112- AMBULANȚA
 Serviciul de urgență al Centrului
Național de Asistență Medicală
Urgentă Prespitalicească
(CNAMUP) oferă asistență
medicală urgentă pe întreg
teritoriul Republicii Moldova în
cazul urgențelor medico-
chirurgicale, calamităților,
dezastrelor și a altor stări ce pun
în pericol viața, prin acordarea
primului ajutor medical
specializat, asigurarea
transportării și supravegherii către
instituțiile medico-sanitare de
profil a pacienților grav bolnavi,
accidentaților,etc.
EVENIMENTE CE ȚIN DE COMPETENȚA
AMBULANȚEI

 Accidente rutiere, feroviare sau


provocate de orice alt factor de
mediu, în urma cărora s-au
înregistrat victime;
 Incendii, explozii, cutremure
(în urma cărora s-au înregistrat
victime);
 Probleme de sănătate provocate
de diverși factori (Intoxicații,
Febră, Hemoragie, Leșin etc);
 Arsuri termice.
SERVICIUL DE URGENȚĂ 112 - POMPIERII
 Inspectoratul General
pentru Situații de
Urgență (IGSU)
reprezintă un sistem
centralizat, cu rolul de-a
efectua coordonarea
nemijlocită a sistemului
protecţiei civile,
organizarea şi executarea
lucrărilor de salvare sau
a altor lucrări de urgenţă,
atât în cazul declanşării
situaţiilor excepţionale
cât şi a incendiilor, şi
lichidarea consecinţelor
lor.
EVENIMENTELE CE ȚIN DE COMPETENȚA IGSU
- POMPIERI SUNT:
 Accidente rutiere,
feroviare sau provocate
de orice alt factor de
mediu, în urma cărora
 s-au înregistrat victime;

 Incendii, explozii;

 Cutremure;

 Prăbușirea clădirilor,
pilonilor de înaltă
tensiune, arborilor etc.
 Fenomene meteo
periculoase
CUM SĂ FIŢI PREGĂTIŢI PENTRU O SITUAŢIE
DE URGENŢĂ:
 Există probabilitatea ca fiecare dintre noi să fie nevoit să folosească
112 măcar o dată în viaţă.
 112 nu reprezintă doar un număr de telefon, ci un ajutor rapid care
depinde de informaţiile vitale pe care le oferiţi.
 Când o persoană nu este pregătită să anunţe o urgenţă pot apărea frica,
panica şi confuzia. Din fericire, apelanții reușesc să treacă peste toată
agitația momentului și furnizează informațiile primare necesare.
 Când sunteţi puşi în faţa unei situaţii de urgenţă, fiţi calmi. Este foarte
important să vă concentraţi asupra a ceea ce urmează să solicitaţi şi să
răspundeţi corect la întrebările puse de operatorul 112. Evaluaţi
situaţia, adunându-vă gândurile, înţelegeţi ceea ce se întâmplă.
Întrebaţi-vă: „Ce trebuie să fac?”, apoi treceţi imediat la acţiune.
 Trebuie să evitaţi cu orice preţ panica pentru a putea face faţă situaţiei
în mod inteligent. Nu uitaţi că timpul este extrem de preţios în cazul
unei urgenţe.
 Dacă ţineţi cont de aceste sfaturi puteţi contribui la salvarea unei vieţi,
puteţi împiedica extinderea unui incendiu în împrejurimi, puteţi
preveni o crimă sau o infracţiune şi puteţi contribui la prinderea unui
criminal sau a unui infractor.
DACĂ SUNAŢI LA 112 TREBUIE SĂ ANUNŢAŢI
URMĂTOARELE:

 Ce urgenţă aveţi;
 Unde este urgenţa;
 Unde vă aflaţi;
 De la ce număr de telefon sunaţi;
 Cum vă numiţi.
 Operatorul 112 evaluează urgenţa apelantului în funcţie de
informaţiile primite şi transmite aceste informaţii la
serviciiile specializate de urgenţă abilitate în rezolvarea
cazului respectiv. Dacă este nevoie de intervenţia tuturor
serviciilor de urgență datele preliminare ale cazului sunt
transmise simultan. Dacă legătura cu numărul 112 se
întrerupe, trebuie să sunaţi din nou. Rămâneţi calmi şi
răspundeţi la toate întrebările; nu închideţi până când nu vi
se spune.
GHIDUL APELANTULUI LA 112:
 Locul de unde sunați ar trebui să fie aproape de locul
incidentului și ar trebui să vă permită să vorbiți cu ușurință
operatorului (fără întreruperi);
 Dacă este posibil, un apel la “112” ar trebui să fie făcut de
către o persoană situată direct la fața locului sau de către un
martor al incidentului respectiv;
 După formarea “112”, așteptați cu răbdare răspunsurile
operatorului, nu închideți apelul (apelul este gratuit, astfel nu
generează niciun cost pentru apelant);
 Descrie pe scurt incidentul sau situația la care ați asistat,
astfel încât operatorul 112 să poată anunța cât mai repede
serviciile competente;
 Transmite locația curentă/adresa de unde a avut loc
incidentul sau situația; dacă este posibil, descrie cel mai rapid
drum de acces către locul incidentului;
 Urmați instrucțiunile operatorului 112;
 Nu închideți până în momentul în care operatorul vă
spune în mod explicit să faceți acest lucru, ca urmare a
necesității de a furniza cele mai importante informații despre
incident;
 În cazul în care situația se schimbă brusc sau se
înrăutățește, informează imediat “112” operator;
 Încercați să nu folosiți telefonul de pe care ați sunat la
112, astfel încât operatorul să vă poată contacta din nou pentru
a verifica informațiile sau pentru ca dumneavoastră să
furnizați alte informații suplimentare.
ATUNCI CÂND APELAŢI 112, TREBUIE SĂ ȚINEȚI
CONT DE URMĂTOARELE MOMENTE IMPORTANTE:

 Să fiți cât mai concreți, oferind detaliile


principale, astfel încât operatorii să aprecieze
rapid de ce echipe de intervenție este nevoie
în situația respectivă; De exemplu, în cazul
unui accident rutier, specificaţi locul unde s-a
produs accidentul, numărul total al
persoanelor implicate în accident, dacă
persoanele sunt blocate în autovehicul, dacă
sunt conştiente sau inconştiente.
PESTE 60 PROCENTE DINTRE APELURILE LA 112, ÎN
PRIMA JUMĂTATE A ANULUI 2019, NU AU FOST
URGENȚE

 Menționăm că, în prima jumătate a anului 2019, operatorii


112 au preluat 1 635 543 apeluri. Potrivit datelor statistice,
reiese o medie zilnică de 11 458 de apeluri la numărul unic de
urgență 112. Apelurile de urgenţă reale reprezintă 38%, iar
dintre acestea cele mai multe au fost gestionate de Serviciul
de Ambulanţă (76,13%), Poliţie (20,66%) şi Pompieri
(3,21%). Cele mai solicitate intervenții, conform
clasificatoarelor evenimentelor sunt: hipertensiunea arterială,
copil bolnav, dureri abdominale sau de spate, infracțiune
contra vieții, contra patrimoniului, în domeniul transportului,
incendiile, intervenții de salvare și deblocare. Din punct de
vedere al localizării geografice, cele mai multe apeluri provin
din municipiile Chișinău și Bălți și raioanele Orhei, Criuleni
și Hâncești.
APELEAZĂ 112 ÎN CAZ CĂ VIAȚA TA SAU A
UNEI PERSOANE ESTE ÎN PERICOL !

S-ar putea să vă placă și