ENTREVISTA

MTRA. ZAIDA ALÍ ARCOS PÉREZ

 Habilidades de la o el entrevistador
Sociales Comunicativas Analíticas y de De toma de
interpretación decisiones

Se refiere al Estas habilidades Para que la Se debe tener

manejo de las son muy información sea mucho cuidado
normas y importantes en la coherente y útil de que el proceso
costumbres entrevista: saber es necesario de la entrevista
sociales, así como en qué momento contar con la no esté sesgado
a saber qué decir hablar o saber capacidad de por algún
o qué hacer escuchar lo que sistematizar la estereotipo de la
según lo amerite está comunicando información que o el entrevistador
la situación. la otra persona. se reciba durante o por juicios de
la entrevista. valor. Debe
evaluarse
objetivamente a
la persona
entrevistada;
esto ayudará a
una correcta
toma de
decisiones.
Para adquirir dichas habilidades es necesario
que la o el entrevistador desarrolle diversos
aspectos de su personalidad:

Autoconocimien
Autoaceptación Comprensión. Autoconfianza. Ecuanimidad.
to
 Capacidad para
escuchar.

Capacidad para
Autorrealización.
generar empatía

Genuinidad. Flexibilidad.
Autoconocimiento..

 Implica conocerse a sí mismo, estar

claro respecto
de quién soy;
 Cuáles son mis creencias,
emociones, ideas,
pensamientos, gustos.
 Esto permitirá que la persona que
entrevista se diferencie de la o el
entrevistado, evitando con ello las
proyecciones
Para que la o el entrevistado establezca una clara diferencia
entre lo que le acontece y lo que vive la otra persona, es
preciso que al momento de entrevistar tome en cuenta los
siguientes aspectos:

 Considerar la causa y el origen de un hecho. Evitar pasar de la empatía a la

simpatía o a la identificación, analizar el hecho y las circunstancias desde lo
narrado y no de las experiencias, actitudes o valores propios.
 Recapacitar sobre la reacción ante este hecho. Preguntarse qué emociones o
sentimientos le genera lo narrado, para evitar mezclarlos con los de la
persona entrevistada.
 Evitar tomar un problema ajeno como una afectación personal.
Autoaceptación…

 Difícilmente se puede ser tolerante  Habrá situaciones en que la o el

y aceptar a otras personas si uno entrevistado adopte actitudes
no se acepta primero a sí mismo. hostiles, por lo quien entrevista
La autoaceptación permite debe estar atento para responder
soportar mejor las tensiones y las apropiadamente, seguro o de lo
presiones. que se es y no es, para no afectar
el desarrollo de la entrevista.
 Si la o el entrevistador tiene claridad acerca de lo que es y no es, será más
sensible y respetuoso de las posturas o decisiones que asuma la persona
entrevistada frente a su problemática y no intentará manipularla para que se
subordine a sus apreciaciones personales.
Comprensión.

 La o el entrevistador será comprensivo en la medida en que haga sentir a la

persona entrevistada que está siendo escuchada y validada en su narración y
sentimientos.
 El objetivo de este aspecto es fomentar y facilitar la interacción
comunicativa.
 La comprensión le permitirá a quien entrevista ser sensible a las
características sociales de las personas y crear un ambiente empático.
 Es importante evitar ponerse en el papel de juez; una persona comprensiva
entiende que las conductas son motivadas por algo y que no sólo se tienen sin
razón.
Autoconfianza…

 Si la o el entrevistador actúa con

confianza la persona entrevistada
tenderá a tranquilizarse y a
sentirse apoyado, y en
consecuencia asumirá un mayor
control en sus emociones, acciones
y decisiones.
 Ecuanimidad…

 Es la capacidad para responder de manera controlada ante

situaciones inesperadas. En la medida en que la o el entrevistador posea
mayor autocontrol y autoconocimiento, tenderá a ser más ecuánime.
Capacidad para escuchar…

 Escuchar no consiste únicamente

en la acción de oír; implica
atender el mensaje, tener en
cuenta lo comentado y hacerle
saber a la persona entrevistada
que se está siguiendo el hilo de lo
ha narrado.
 La escucha también incluye
respetar los espacios de silencio y
no forzar narraciones que son
difíciles para las personas
entrevistadas
Autorrealización…

 Se refiere a alcanzar una condición ideal que conlleva la aceptación de sí

mismo.
 La persona que se halla en este estado conoce sus limitaciones y
potencialidades.
 Esta característica se relaciona con el crecimiento y el desarrollo que sólo
pueden darse en un ambiente propicio y con metas adecuadas.
Flexibilidad…

 Este rasgo permite a las personas

actuar de diferente forma ante
diversas situaciones;
 se refiere a la adaptabilidad a un
ambiente sin entrar en conflicto.
 Para la o el entrevistador esta
capacidad es de suma importancia,
ya que le permitirá adecuarse a las
distintas características de las
personas entrevistadas.
 Genuinidad.

Es la aptitud para mostrarse tal y como

se es, sin máscaras.
Capacidad para generar empatía…

 La empatía implica colocarse en la situación que experimenta otra persona.

 Permite imaginar lo que la otra persona está sintiendo o viviendo para
entender sus necesidades y así poder brindarle una mejor atención.
 Respecto del buen
ambiente de confianza en
la entrevista para hacerla
más
eficiente, es pertinente no
perder de vista las
siguientes dimensiones:
 Dimensión
personal.

Dimensión Dimensión
social. técnica.
 Dimensión personal. Dimensión técnica. Dimensión social.

En ésta, la tarea de la o Aquí la o el La confianza se

el entrevistador es entrevistador debe fortalece en la medida
hacer demostrar su capacidad en que la persona
sentir a la persona para solucionar entrevistada siente el
entrevistada que es problemas y para acompañamiento y la
escuchada, realizar de manera empatía de quien la
comprendida y atendida ética y entrevista en relación
de manera digna. profesional la con su lucha para
investigación sentirse reivindicada
pertinente. tras las
violaciones a derechos
humanos que ha vivido.
ANALISIS DE LAS VARIABLES MÁS
NOTABLES DE LOS PACIENTES…

GRADO DE
ANGUSTIA

INTELIGENC
APERTURA
IA

MOTIVACIO
EDAD
N
 GÉNERO

RAZA,
RELIGIÓN ORIGEN
ÉTINICO

VALOR DEL
PACIENTE
COMO
ESTIMULO
 ¿Cómo?

¿Qué? ¿Cuándo?
Plantee las
preguntas de
manera que
se pueda
explicar:
¿Por qué? ¿Dónde?

¿Quién?
AXIOMAS DE LA COMINICACIÓN
PAUL WATZLAWICK
 Es imposible no comunicarse

El primero y más famoso axioma de la comunicación humana es “uno no se

puede no comunicar”. Lo que esta doble negativa significa es que no tenemos
ninguna opción de decidir si nos comunicamos o no. Todo lo que digamos o
hagamos se transmite como algún tipo de mensaje. Incluso si no hacemos nada,
eso ya es un mensaje.
Contenido y relación

 Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, el

último clasifica al primero, por lo que se trata de una metacomunicación.
Watzlawick dijo que las palabras utilizadas en la comunicación obtienen su
significado por el contexto de la relación entre el hablante y el oyente. Si se
llama a alguien “perdedor”, la palabra significa una cosa si la persona es un
amigo cercano, pero puede significar una cosa totalmente diferente si se
trata de una relación casual. Esto representa el segundo axioma: el contexto
define el contenido.
La puntuación

 Watzlawick también argumentó que la comunicación se define por la

“puntuación” o eventos individuales asociados dentro del flujo de la
comunicación. Imaginemos que estamos asando un bistec y un amigo nos
interrumpe para sugerir que subamos la intensidad del fuego. Entonces
nosotros respondemos con rabia por el comentario.
 Sostiene que la naturaleza de la relación de comunicación depende de cómo
los participantes puntúan en ella. La naturaleza de una relación depende de
la puntuación que realizamos sobre la comunicación de los participantes.
 Digital y analógico

 La comunicación tiene dos partes, que Watzlawick refirió como “digital” y

“analógica”. Los elementos digitales son elementos con significados
universalmente entendidos, tales como palabras o gestos que tienen ciertas
traducciones literales.
 Decirle a alguien, “siéntate en esa silla”, por ejemplo, sería un mensaje
digital. Los elementos analógicos, sin embargo, son meramente
representativos o referenciales, ya que a menudo son no verbales. Apuntar a
una silla como una señal para alguien se siente, es un tipo de comunicación
analógica.
 Según Watzlawick, todos los mensajes se construyen de ambos elementos:
digitales y analógicos.
Simétrico o complementario

 El axioma final establece que cada transacción de comunicación puede ser

“simétrica” o “complementaria”, según el balance de poder entre las
partes.
 En una relación simétrica, las personas se tratan entre sí como iguales. En una
relación de complementariedad, serán desiguales.
 En este caso podría ser una interacción entre padre e hijo, jefe y empleado,
o simplemente una persona agresiva y una persona tímida. Estas relaciones
determinan el curso de la comunicación.