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COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL

El Arte de Informar, no manipular.

L.C.C. Fortunato Leal.


Enlace de Comunicación del Gobierno del Estado de Sonora.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Comunicación Gubernamental
La comunicación, es el proceso de
transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes.

COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL
PROCESO DE COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:

EMISOR: LA PERSONA QUE EMITE UN MENSAJE.

RECEPTOR: LA PERSONA QUE RECIBE EL MENSAJE.

MENSAJE: LA INFORMACIÓN QUE QUIERE SER TRANSMITIDA.

CANAL: MEDIO POR EL QUE SE ENVÍA EL MENSAJE.

CÓDIGO: SIGNOS Y REGLAS QUE SE EMPLEAN PARA ENVIAR EL MENSAJE.

CONTEXTO: SITUACIÓN EN LA QUE SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN

RETROALIMENTACIÓN: ES LA PARTE DE LA RESPUESTA DEL RECEPTOR, QUE SE


ENVÍA DE REGRESO AL TRANSMISOR.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN PARAVERBAL

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN VIRTUAL
COMUNICACIÓN VERBAL: Es la que se da a
través del habla

Componentes: Contenido, Humor, Preguntas, Respuesta y


Atención Personal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Es en la que no interviene
para nada la palabra.

-Expresiones Faciales: Alegría, sorpresa tristeza, miedo, ira, asco o


desprecio. Éstas expresiones se producen con tres partes
principales de la cara que son frente/ceja, ojos/párpados y boca/
parte inferior de la cara.
-Mirada
-Sonrisa
-Postura
-Orientación del Cuerpo
-Distancia Física: Se concreta en cuatro zonas: zona íntima, de 15 a
45 centímetros; zona personal, de 46 a 122 centímetros; zona social
de 1.23 a 3.60 metros: y, finalmente, zona pública, cuando la
distancia es mayor a 3.60 metros.
-Gestos
COMUNICACIÓN PARAVERBAL: Hace referencia a
las variaciones en el uso de la voz. Es la manera en la que se dicen
las cosas introduciendo matices y entonaciones mientras se habla.
Son los cambios de voz, las entonaciones, el énfasis que le
ponemos a las palabras, la velocidad con la que hablamos,
pausas, sincronía con la comunicación verbal y no verbal, etc.

Volumen
Tono
Timbre
Fluidez
Velocidad
Claridad
Tiempo de Habla
Pausas y Silencios
COMUNICACIÓN ESCRITA: Es la que se da a
través de la escritura.

COMUNICACIÓN VIRTUAL: Son las tendencias


comunicativas que adoptan los usuarios hoy en
día al utilizar las tecnologías de la información,
como es el caso de las redes sociales.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN GUBERNALMENTAL?

La comunicación gubernamental, no sólo es informar


eficazmente a la población acerca de las políticas
públicas, sino también establecer canales de
comunicación entre la autoridad y los diferentes actores
a fin de motivar la participación ciudadana.
DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA ELECTORAL Y
LA COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL

LOS DOS TIPOS PRINCIPALES DE COMUNICACIÓN POLÍTICA, LA COMUNICACIÓN


DE CAMPAÑA Y LA COMUNICACIÓN DE GOBIERNO, SE SIRVEN EN PARTE DE
HERRAMIENTAS COMUNES. SIN EMBARGO, MANTIENEN ALGUNAS DIFERENCIAS
ENTRE SÍ
Objetivos: Las campañas electorales son competencias que suelen tener una
fecha límite (el día de la elección) y una duración definida de antemano. Por
tanto, el objetivo de la comunicación de campaña (que el candidato gane la
elección) es siempre de corto plazo.

Por el contrario, la comunicación de gobierno busca difundir y generar


consenso en torno a los logros de gestión del candidato ganador. Este es un
objetivo de largo plazo, cuya consecución requiere de un trabajo sostenido
durantetodo el mandato.
Organización: Mientras la comunicación de campaña es confiada a
consultoras especializadas en marketing político, y es relativamente fácil
asignar responsabilidades y roles.

La comunicación de gobierno es manejada generalmente por los mismos


funcionarios que forman parte del Gobierno, y que trabajan en oficinas
especiales que tienen a su cargo la gestión de la información de interés
público (Ofina de Prensa, Dirección de Comunicación Social)
Mensaje: Durante la campaña electoral prevalece la transmisión de un mensaje
único, que difícilmente pueda ser mantenido en el largo plazo.

La comunicación de gobierno exige llegar con distintos mensajes en diferentes


etapas y áreas de gobierno, los cuales deben siempre conservar cierta
coherencia.
Ciclo temporal: La comunicación de campaña, se pone en marcha
intermitentemente en tiempo de elecciones.

Mientras que la comunicación de gobierno es desplegada diariamente a lo largo


de toda la duración del mandato o la gestión.
TIPOS DE COMUNICACIÓN DE GOBIERNO:
En líneas generales puede decirse que existen tres grandes
tipos de comunicación política de gobierno, la proactiva, reactiva
y contable
Proactiva: Busca instalar la agenda discusión pública, esto es los temas y
cuestiones de que se ocupan los medios de comunicación y los líderes de
opinión más relevantes.
La tarea requiere transmitir no sólo el contenido sino sobretodo el sentido
de los diferentes anuncios que genera un gobierno.

Reactiva: Procura a dar respuesta a los hechos que ses uceden en la


comunidad, así como también dar réplicas apropiadas a situaciones
imprevistas a través de mecanismos definidos de antemano. Entre otras
cuestiones, define quién es el responsable de comunicar en
momentos de crisis, qué comunicar, a través de qué medios y con qué
estilo, evitando la aparición de comunicadores “negativos”.

Contable: Intenta que los ciudadanos alcancen ciertoconocimiento de


los logros y actividades de la gestión, que ya han sido cubiertos como
noticia por parte de los medios de comunicación, y los recuerde para
poder tenerlos en cuenta al momento de comparar al gobierno con la
oposición, por ejemplo, en vistas a las próximas elecciones.
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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