MANAGEMENTUL CALITĂŢII

MANAGEMENTUL CALITĂŢII MQ

• SISTEM  DE  PROCESE  CE  CUPRINDE  TREI  FUNCŢII: 

PLANIFICAREA  CALITĂŢII,  ŢINEREA  SUB  CONTROL  A 
CALITĂŢII ŞI ÎMBUNĂTĂŢIREA CALITĂŢII (J.M. JURAN);
• TOTALITATEA ACTIVITĂŢILOR DESFĂŞURATE PENTRU 
OBŢINEREA  CALITĂŢII,  ACTIVITĂŢI  CE  SE  REGĂSESC 
ÎN  TOATE  ETAPELE  REALIZĂRII  PRODUSULUI  (H. 
RINNE);
• UN  ANSAMBLU  DE  ACTIVITĂŢI  AVÂND  CA  SCOP 
REALIZAREA  UNOR  OBIECTIVE,  PRIN  UTILIZAREA 
OPTIMĂ  A  RESURSELOR.  ACEST  ANSAMBLU  CUPRINDE 
ACTIVITĂŢI  DE  PLANIFICARE,  COORDONARE, 
ORGANIZARE,  CONTROL  ŞI  ASIGURARE  A  CALITĂŢII 
(KELADA);
 FUNCŢIILE MANAGEMENTULUI
CALITĂŢII

 ÎN  LITERATURA  DE  SPECIALITATE  SUNT  EXPRIMATE 

DIFERITE  PUNCTE  DE  VEDERE  CU  PRIVIRE  LA 
FUNCŢIILE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII. 
 ASTFEL  JURAN,  BAZÂNDU-SE  PE  CONCEPTUL  DE 
„TRILOGIE  A  CALITĂŢII”,  CONSIDERĂ  TREI  FUNCŢII 
ALE ACESTUIA  ŞI ANUME:  PLANIFICAREA  CALITĂŢII, 
ŢINEREA  SUB  CONTROL  ŞI  ÎMBUNĂTĂŢIREA 
CALITĂŢII. 

 KELADA  DEFINEŞTE  URMĂTOARELE  FUNCŢII  ALE 

MANAGEMENTULUI  CALITĂŢII:  PLANIFICAREA, 
ORGANIZAREA,  COORDONAREA,  CONTROLUL  ŞI 
ASIGURAREA CALITĂŢII.
 Planificarea 
Planificarea 
calităţii
calităţii

Controlul  Organizarea 
Organizarea 
Controlul  Asigurarea 
calităţii calităţii
calităţii
calităţii calităţii

Coordonarea 
Coordonarea 
calităţii
calităţii
 DACĂ  SE  ŢINE  CONT  DE  ETAPELE  CORESPUNZĂTOARE 
PROCESULUI  ŞI  DE  SUCCESIUNEA  LOGICĂ  A  ACESTORA, 
PRECUM  ŞI  DE  SPECIFICUL  MANAGEMENTULUI  CALITĂŢII,  SE 
POATE CONSIDERA CĂ FUNCŢIILE ACESTUIA AR FI:
  PLANIFICAREA CALITĂŢII,
  ORGANIZAREA ACTIVITĂŢILOR REFERITOARE LA CALITATE, 
 COORDONAREA ACTIVITĂȚILOR REFERITOARE LA CALITATE,
   ANTRENAREA  PERSONALULUI  PENTRU  REALIZAREA 
OBIECTIVELOR ÎN DOMENIUL CALITĂŢII, 
 ŢINEREA SUB CONTROL A CALITĂŢII, 
 ASIGURAREA CALITĂŢII, 
 ÎMBUNĂTĂŢIREA CALITĂŢII.
 PLANIFICAREA  CALITĂŢII REPREZINTĂ „ANSAMBLUL
„
PROCESELOR PRIN INTERMEDIUL CĂRORA SE DETERMINĂ
PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE ORGANIZAŢIEI ÎN DOMENIUL
CALITĂŢII PRECUM ŞI RESURSELE ŞI MIJLOACELE NECESARE
REALIZĂRII LOR”.
 JURAN DEFINEŞTE PLANIFICAREA CAL ITĂŢII CA FIIND
„ACTIVITATEA DE ELABORARE A PRODUSELOR/SERVICIILOR ŞI
PROCESELOR NECESARE PENTRU A SATISFACE CERINŢELE
CLIENŢILOR”.
 STANDARDUL ISO 9000:2006: „PARTE A MANAGEMENTULUI
CALITĂŢII ORIENTATĂ SPRE DEFINIREA OBIECTIVELOR ÎN
DOMENIUL CALITĂŢII ŞI SPRE SPECIFICAREA PROCESELOR
OPERAŢIONALE NECESARE ŞI RESURSELE AFERENTE, NECESARE
PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR ÎN DOMENIUL CALITĂŢII ”.
 ORGANIZAREA  ACTIVITĂŢILOR  REFERITOARE  LA 
CALITATE, CA FUNCŢIE A MANAGEMENTULUI
CALITĂŢII REPREZINTĂ „ANSAMBLUL
„ ACTIVITĂŢILOR DIN
ORGANIZAŢIE DESFĂŞURATE PENTRU REALIZAREA
OBIECTIVELOR STABILITE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII”.
 UN LOC IMPORTANT ÎN ORGANIZAREA UNEI FIRME
REVINE ANSAMBLULUI DE PROCESE DE MUNCĂ FIZICĂ
ŞI INTELECTUALĂ CE SE DESFĂŞOARĂ ÎN CADRUL
ACESTEIA, CARE POARTĂ DENUMIREA DE ORGANIZARE
PROCESUALĂ. COMPONENTA DE BAZĂ ÎN CADRUL
ORGANIZĂRII PROCESUALE O REPREZINTĂ
FUNCŢIUNEA ORGANIZAŢIEI, DETALIATĂ ÎN
ACTIVITĂŢI, ATRIBUŢII, SARCINI.
 FUNCŢIUNEA CALITATE

Conducerea 
organizaţiei

Comercial  Cercetare Producţie Financiar- Personal

(marketing) contabilă

CALITATE
 COORDONAREA  ACTIVITĂŢILOR  REFERITOARE  LA 
CALITATE CA FUNCŢIE A MANAGEMENTULUI
CALITĂŢII CONSTĂ ÎN „ANSAMBLUL
„ PROCESELOR PRIN
CARE SE ARMONIZEAZĂ DECIZIILE ŞI ACŢIUNILE FIRMEI ŞI
ALE SUBSISTEMELOR COMPONENTE, REFERITOARE LA
CALITATE, ÎN SCOPUL REALIZĂRII OBIECTIVELOR
DEFINITE PRIN PLANIFICARE, ÎN CADRUL SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII STABILIT ANTERIOR”.
 ANTRENAREA  PERSONALULUI  PENTRU  REALIZAREA 
OBIECTIVELOR  REFERITOARE  LA  CALITATE   ESTE O
FUNCŢIE FOARTE ÎMPORTANTĂ ÎN CADRUL SISTEMULUI
DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII, EA CONDIŢIONÂND ÎN
MARE MĂSURĂ CONCRETIZAREA CELORLALTE FUNCŢII
ALE ACESTUIA.

 CA FUNCŢIE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII,

ANTRENAREA REPREZINTĂ „TOTALITATEA PROCESELOR
PRIN CARE SE DETERMINĂ PERSONALUL ORGANIZAŢIEI SĂ
CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR ÎN
DOMENIUL CALITĂŢII, PE BAZA LUĂRII ÎN CONSIDERARE A
FACTORILOR MOTIVAŢIONALI”.
 ŢINEREA  SUB  CONTROL A  CALITĂŢII ARE ÎN VEDERE
„ANSAMBUL ACTIVITĂŢILOR PREVENTIVE, PRIN CARE SE
URMĂREŞTE, ÎN FIECARE DIN ETAPELE TRAIECTORIEI
PRODUSULUI/SERVICIULUI, SĂ SE ASIGURE
CORECTITUDINEA ŞI EFICACITATEA ACTIVITĂŢILOR DE
PLANIFICARE, ORGANIZARE, COORDONARE, ANTRENARE,
VERIFICARE, ÎN SCOPUL GARANTĂRII OBŢINERII
REZULTATELOR LA NIVELUL CALITĂŢII DORIT”.

 EVALUAREA ŞI SUPRAVEGHEREA ARE ÎN VEDERE:

PROCESELE DE REALIZARE A CALITĂŢII, REZULTATELE
ACESTOR PROCESE REFERITOARE LA CALITATE ŞI
SISTEMUL CALITĂŢII ORGANIZAŢIEI. ŢINEREA SUB
CONTROL A CALITĂŢII SE REALIZEAZĂ PRIN:
EVALUAREA CALITĂŢII, SUPRAVEGHEREA CALITĂŢII,
INSPECŢIA CALITĂŢII, VERIFICAREA CALITĂŢII,
AUDITUL CALITĂŢII ŞI ANALIZA EFECTUATĂ DE
MANAGEMENT.
 ASIGURAREA CALITĂŢII
 ACEST CONCEPT DE „ASIGURARE A CALITĂŢII”
A APĂRUT DIN NEVOIA CLIENTULUI DE „A „
AVEA ÎNCREDERE” ÎN CAPACITATEA
FURNIZORILOR DE A-I OFERI PRODUSE ŞI
SERVICII, CARE SĂ-I SATISFACĂ EXIGENŢELE

 STANDARDUL ISO 9000:2006 DEFINEŞTE ASIGURAREA

CALITĂŢII CA „PARTE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII,
ORIENTATĂ SPRE FURNIZAREA ÎNCREDERII, CĂ CERINŢELE
REFERITOARE LA CALITATE VOR FI SATISFĂCUTE”.
 ÎMBUNĂTĂŢIREA  CALITĂŢII REPREZINTĂ
„ACTIVITĂŢILE DESFĂŞURATE ÎN FIECARE DIN ETAPELE
TRAIECTORIEI PRODUSULUI ÎN VEDEREA ÎMBUNĂTĂŢIRII
TUTUROR PROCESELOR ŞI A REZULTATELOR ACESTORA,
CE SE DESFĂŞOARĂ PENTRU SATISFACEREA MAI BUNĂ A
CERINŢELOR CLIENŢILOR, ÎN CONDIŢII DE EFICIENŢĂ”.

 DECI SCOPUL URMĂRIT ESTE ACELA DE A OBŢINE UN

NIVEL AL CALITĂŢII SUPERIOR CELUI PLANIFICAT,
PREVĂZUT ÎN STANDARDE SAU SPECIFICAŢII. PENTRU
ACEASTA ESTE NECESAR CA TOATE FUNCŢIILE
MANAGEMENTULUI CALITĂŢII SĂ SE DESFĂŞOARE
CORESPUNZĂTOR.