CASO: HOSPITAL PRIVADO

ROBERTO GARCIA – BUENOS AIRES

 Caso: Hospital Privado ROBERTO GARCIA
Equipo Nº 02
OLIVEIRA, Fábio José (Cohorte 14 - Nº 90021)

DE SEIXAS, Raimunda Odeise Matos (Cohorte 15 Nº - 94322)

PEREIRA, Jamile Ribeiro (Cohorte 15 -Nº 94315)

DE ARAÚJO, Líbene Marques (Cohorte 15 -Nº 94317)

SITUACIÓN ACTUAL
 El Hospital Roberto Garcia situado en la
ciudad de Buenos Ayres atiende hoy a um
público de aproximadamente 350 mil
personas. Sus especialidades son: clínica
médica, cirúrgica, cardiologia, obstetrícia,
ortopedia, terapia intensiva.

 Es um hospital bien conceptuado por la

población local, con estrategías de
cualidade, finanzas y otras .
SITUAÇÃO ATUAL

Sus indicadores de desenpeño

son revisados cada semana por
los gerentes del procesos,
mensualmente por gerentes y
trimestralmente por los
administradores.
CREDIBILIDAD, MÚLTIPLAS
ESPECIALIDADES, CUERPO CLÍNICO FALTA DE UM SERVICIO ESPECÍFICO,
VARIADO, SERVICIOS ESPECIALIZADOS,
ALTO TURN-OVER
EQUIPOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN

AMPLIAR PLANES DE SALUD, CREAR APERTURA DE COMPETÊNCIA, PERDIDA DE

PRÓPRIO PLAN DE SALUD, PODER DE
NEGOCIACIÓN COM PRESTADORES DE
SERVICIOS
CALIDAD DE SERVICIO, PERDIDA DE EMPLEADOS
CALIFICADOS PARA COMPETÊNCIAS, PROCESOS
DIVERSOS
 ¿CUÁLES SON LAS HERRAMINTAS Y CONTROLES QUE USTED
UTILIZARÁ PARA SABER SI EL HOSPITAL ESTÁ CRECIENDO?

 Utilizar Indicadores hospitalários;

 Tasa de ocupación: razón entre el numero de camas

ocupadas y lechos disponibles;
 Numero de llamadas;

 Aumento de la facturación;

 Aumento de los ingresos;

 Aumento de los activos;

 Aumento de los planes de salud acreditados.

¿HAY UN USO EFICIENTE DE LAS INSTALACIONES
DISPONIBLES ?
 - Tasa de ocupación;
 - Facturación;

 - Aumento del numero

de procedimientos;
 - Aumentos de los
exámenes;
 - Aumento de stock de
materiales y
medicamientos;
 
¿LA ATENCIÓN AL PACIENTE SUFRE DEMORA?  - Queja de pacientes
(oidoría)
 - Demora de la atención
a los servicios de
urgencia
 - Mortalidad (código
amarillo)
 - Tiempo de
dispensación de
materiales y
medicamientos
 - Tiempo de realización
de exámenes
 ¿LOS EMPLEADOS SON EDUCADOS?

 - Avaluación180º
- Avaluación 360º

- Oidoría

-Avaluación de medios digitales

¿EM CUENTO A LOS TRATAMIENTOS Y RESULTADOS EN LOS PACIENTES
MÁS GRAVES, CUÁL SERÍA LA MEDICIÓN QUE PODRÍA HACERSE PARA
COMPARAR COM INSTITUCIONES SIMILARES?

- Tasa de ocupación
- Tasa de infección
- Tasa de absentismo
- Seguimiento de normas RDC
- Se hay funcionamiento de las comisiones
de óbito y história clínica
¿ÉS POSIBLE QUE UN PACIENTE RECIBA UN FÁRMACO EQUIVOCADO? ¿
CÓMO MEDIR Y DISMINUIR ESAS FALLAS DE ATENCIÓN?

- Abrir no conformidades
- Implantar sistemas de
control
- Remunerar empleados
adecuadamente
- Auditar situaciones y
procesos
 ¿CÓMO MEDIR EL CLIMA INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN COMPARANDO
CON INSTITUCIONES?

 *Evaluar las variedades del ambiente fisico> espacio físico, condiciones de

ruido, contaminación, instalaciones, equipos e etc
 *Variables estructurales> tamaño de la organización, estructura formal, tipo
de direción, etc
 *Variables del ambiente social> compañerismo, conflicto entre personas y
departamentos, comunicación, etc
 ¿CÓMO MEDIR EL CLIMA INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN COMPARANDO
CON INSTITUCIONES?

 *Variables personales> aptitud, actitudes, motivación y expectativas

 *Variables propias del comportamiento organizativo> productividad,

rotatividade, satisfacción del trabajo, tensión y estrés, etc
 *Abrir un servicio de oidoría para los profissionales

 *Estrechamiento de la relación de los empleados con los directores a través

de encuentros informales
 ¿EL ANÁLISIS DE ESAS MEDICIONES AYUDA A TENER MÁS ATENCIÓN EN LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACUERDO CON SU MISIÓN Y VISIÓN”?

Sí...Ayudará a establecer parámetros para

con la gestión de los processos para
alcanzarmos la misión y visión de la
empresa.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
BUEN DÍA!