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LÍNEA BÁSICA
Capacitación
Día 8
Día 1
Línea Básica
DEFINICIONES
Ingresaremos el
número a consultar
IP de prueba
Tipo de
tecnología
AXE I
AXE I
SUSCP
En esta parte del analizador
verificamos.
• CORTES
• SUPLEMENTARIOS
• RESTRICCIONES
• ALTA NUEVA EN PROCESO DE
PROGRAMACION
Suplementarios Restricciones
PARAMETRO SERVICIO SUPLEMENTARIO PARAMETRO RESTRICCIONES
OBA-8 Alta nueva en proceso de programación. Cliente no
OBA-1, FDC-3, CFNRF- Memovox
1
podrá llamar
CBA-1 Restricción DDI y 0808
FLA-2, CAW-1 / FLA- Llamada en espera
2, CAW-2 CBA-2 Restricción 0808
ENQ-2, FLA-2 ó solo Tripartita
ENQ-2
CBA-3 Restricción DDI, DDN, 0808, 108 y 109
ADI-2 Discado abreviado CBA-4 Bloqueo local (por morosidad)
OHT-1, IPT-2, ANT-1 Identificador de llamadas CBA-5 Restricción DDI y operadora
CFUV-1 ó FLA-2, Transferencia de llamadas CBA-7 Restricción DDI, DDN, 0808, operadora y celulares
CFUV-1
CBA-8 ORT- Solo para número en proceso de instalación, tiene
FDC-2 / FDC-3 Línea directa
3 todas las restricciones
OBA-7 Anunciador incluyendo llamada local, solo salida para liquidar
MCIDSC-1, FLA-2 Seguimiento llamada la alta.
maliciosa CBA-9 Bloqueo LD + 0808
CFBV-1 ó CFBF-1 Desvío por ocupado CBA-10 Bloqueo LD (por morosidad)
CFNRV-1 Desvío por ausencia
CBA-12 Bloqueo LD (a pedido del cliente)
EMA-2 Habilitado a llamadas de
PARAMETRO TIPO DE CORTE
CBA-13
emergencia Restricción DDI y 0808
TBO-2, TBI-1 Corte total
CMC-2 Cortes
Contador de llamada
TBO-2
CBA-14
Corte parcial
Restricción DDI
VOL IRAB IRABE IRAB48 PHO BRK LOOP DIAL KEYSET BELL
OK >500 CON
>500 >500
Tabla 1 Tabla 2
Significado de los estados indicados por el Tipos de bloqueo mostrados en el parámetro
parámetro ABS. BLS.
BLS DETALLE
ABS DETALLE MBL Bloqueo manual
H'0 Cliente realiza llamada CBL Bloqueo automático (posible avería masiva
en OOCC)
H'1 Retenido por software
TBL Bloqueo de prueba
H'01 Retenido por software ABL Bloqueo automático
H'1C Retenido por software Tabla 3
H'02 Cliente levanta el teléfono Tipos de estado del número indicado por el parámetro
STATE.
H'07 Cliente recibió llamada
H'08 Timbra teléfono de cliente STATE DETALLE
BLOC Órgano bloqueado
H'09 Retenido por cliente llamador
TEST Órgano bloqueado por prueba
H'19 Retenido por software
LOUT Órgano bloqueado por cruce
H'0D Normal. Teléfono colgado IDLE Estado del número libre para hacer o recibir
H'0F Retenido por cruce llamadas
BUSY Estado del número ocupado
H'0E Estado sin tono
SEBU Órgano ocupado por avería aleatoria
(consultar con OOCC)
SLOMI
Verificamos si el cliente cuenta con alguna falla en la
línea telefónica.
VOL IRAB IRABE
IRAB48
OK >500 >500 >500 CON Línea ok
OK >500 >500 >500 DISC IN L.A a MDF
OK >500 >500 >500 DISC OUT L.A PRO
IRAB IRABE
>500 IRAB 48 >500
<500 CON
>500 <200 >500 DISCOUT
>500 >200 >500
>500 <100
DISCIN >500
>500 >100
INV
>500 >500
<50
>500 >500
>50
>500 >500
>20
>500 >500
<20
>500
Prueba eléctrica
Recordar que todo B. Aislamiento acompañado de
un F CODE 6 se deriva como Corto circuito.
Si en FCODE registra
el “6” problema en Tierra F CODE FALSA BATERIA FCODE
la línea telefónica.
IRAB IRABE
>500 IRAB 48 >500
<500 CON
>500 <200 >500 DISCOUT
>500 >200 >500
>500 <100
DISCIN >500
>500 >100
INV
>500 >500
<50
>500 >500
>50
>500 >500
>20
>500 >500
<20
>500
SLOMI
Verificaremos si el cliente cuenta con alguna falla en la línea telefónica.
Procedimiento:
Nota:
Si registra FCODE 6 se deriva como Corto circuito.
Ejem:
SLOMI
Resistencia
Capacitancia
16
Cierre del día
Capacitación
Día 8
Día 2
Línea Básica
Repaso
ATT
Presionar F1 para verificar cortes, saldo entre otros.
Capacitancia:
De 33K a 999K => Avería a PRO / DLBA Tierra Si figura mayor a
0.24 la línea esta OK
DE 33 A 999 => Avería a PRO / DLBA • De 0.01 a 0.24
B.A / C.C es línea abierta a
DE 0K A 32K SE DERIVA A PRO PRO / DLBA
De 0 a 32 SE DERIVA A MDF Falsa B. • Si figura 0.00 es
línea abierta a
MDF
Línea
bloqueada
Línea OK
• Si en la Capacitancia (CAa) Figuran valores mayor o igual a 250 la
• De 0 a 32 es Tierra a MDF.
En contacto ingresamos
el nombre de la persona
que reporta la avería.
Numero de
referencia del
cliente.
En observaciones
problema que
tiene el cliente.
Atento Workshop
PASO 2
• Presionar F9 para el diagnostico ( pasamos los datos de analizador)
PASO 3
• Presionar F10 para guardar el reporte
Atento Workshop
REGISTO DE AVERÍA – PROVINCIA
PASO 1
• Una vez registrado el problema del cliente, presionar F10 para grabar el reporte del cliente.
En contacto
ingresamos el
nombre de la persona
que reporta la avería.
Numero de
referencia del
cliente.
En
comentario
problema que
tiene el
cliente.
PASO 2
• Presionar F12 para el diagnostico ( pasamos los datos de analizador)
PASO 3
• Presionar F10 para guardar el reporte
REGISTRO DE REPORTE - BOLSA
Una vez generado el reporte, presionar la tecla que nos llevara a la ventana de derivación (F9) y (F12)
Para realizar la derivación a la estación, aplicar lo siguiente tanto para Lima como provincia:
PASO 1
Presionar ENTER
para saltar a campo
de defecto
PASO 2
Presionar ENTER para saltar a la casilla “Defecto”
PASO 3
Presionar nuevamente ENTER para saltar a la casilla “Área” y colocar PRO (Monoproducto) y
DLBA (Multiproducto)
PASO 4
Rellenar el campo con servicio con “N” si no tiene servicio y “S” si cuenta con servicio y en
OBS “ se coloca “Versión de cliente”
Presionar
F10 para
guardar
Demostremos
lo aprendido
34
Cierre del día
Capacitación
Día 8
Día 3
Línea Básica
Repaso
CASUÍSTICAS MAS FRECUENTES
NO FUNCIONA
• Cliente indica que su servicio no tiene tono
• En su celular o el teléfono donde se
encuentra llamando suena, pero en su
domicilio no.
RUIDO
El ruido de avería es el que suena como un televisor mal
sintonizado. Al levantar el auricular
Principales descartes:
• MEMOVOX
• CRÉDITO EXCEDIDO
• LLAMADA EN ESPERA
• LLUVIA/INTERNFERENCIA/OTROS:
NO LLAMA
No llama Descartar problemas
INICIO
pero si recibe comerciales
Problem
Verificar tipo NO as SI Indicar de
comercia
de línea les
acuerdo al caso
POSTPAGO PREPAGO
SI Verificar NO Informar al
saldo cliente
Tono y pulso,
Descartes Memovox
Derivar al BO por
Locución MG FIN
DATOS COMERCIALES
1) Verificar que el cliente no cuenta con problemas
comerciales
Pedidos
pendientes
185 Gestel
VOLVER
VERIFICAR TIPO DE LÍNEA
VOLVER
SALDOS
PRESIONAR F4 PRESIONAR F1
AXE I y II ATT y MUXFIN
VOLVER
DESTINO A COMUNICARSE
MODO DE MARCACIÓN
VOLVER
DESCARTES
Cliente debe presionar la tecla 0 de su equipo telefónico, si Cliente indica que no pude realizar las llamadas
este suena como un tambor el equipo se encuentra mal porque le pide una clave o suena TI TI TI
configurado: Solución:
Equipos básicos: en uno de los laterales del equipo se Cliente debe escuchar sus mensajes, guárdalos o
encuentra un botón que dice “MODO” este debe estar borrarlos ya que es el notificador que no le
ubicado en la “T” de Tono. permite realizar llamadas con normalidad.
Equipos Con pantalla: Guiar al cliente en el menú del equipo
VOLVER
LOCUCIÓN
VOLVER
CENTRALES DE MOVISTAR
CENTRALES DE
MOVISTAR:
INTELBRAS
SAMSUNG
SIEMENS
DENWA
NORTEL
AVAYA
MERIDIUM
¿Cómo identificar si la central no es de movistar?
Al momento de realizar la prueba eléctrica en el Analizador, nos arroja con
parámetros conformes (línea ok) y al tratarse de un cliente negocio se debe
consultar el modelo de equipo. Si la central es de movistar se deriva al 1386.
TIPOS DE RDSI
RDSI BÁSICO: El tratamiento es similar a un cliente residencial, quiere decir que si encontramos un avería en
el Analizador, se registra la avería y se envía a RDSI como Área, porque de lo contrario se estaría derivando al
cliente al 1245.
RDSI PRIMARIO: El tratamiento es solo derivar al cliente al 1245
IDENTIFICACION DE RDSI BÁSICO Y PRIMARIO
Gracias!