 Nuestra Historia se remonta desde el

año 1977 con el señor Rafael Felipe

Delgado Ardila y Carlos Diez Becerra
y Emperatriz Tello de Díaz. Durante
HISTORIA estos 40 años este hotel a
permanecido en el mismo lugar, lo
cual nos ha permitido tener
permanencia y reconocimiento.
Desde nuestra fundación, hemos
definido la industria de la hotelería
como la hospitalidad y establecido
un portafolio de servicios, en el cual
nuestro cliente es lo mas
importante, ya que de él depende
nuestros buen nombre.
OBJETO SOCIAL

 Alquiler de habitaciones en el Hotel.

 La presentación de toda clase de
servicios relacionados con el hotel.
 Dedicación al alquiler de habitaciones
y promociones acorde a las
temporadas turísticas nacionales.
MISION
 VISION

En el año 2020 el HOTEL

ANDINO sea un modelo de Contara con diferentes
empresa prestadora se certificaciones de calidad,
servicios hoteleros servicios y procesos que
presentándose como una acreditaran la calidad
oferta completa en el brindada a nuestros
mercado de habitaciones, huéspedes.
suites, All Suite, líder por
la calidad, oportunidad y
competitividad en la
prestación de sus
servicios.
OBJETIVOS
Satisfacer al cliente

Sostenibilidad Mejorar la
Ambiental competencia del
personal

Cumplir con las Contar con

metas comerciales Proveedores
propuestas por la confiables
organización

Mejorar los
procesos de la
Organización
PRINCIPIOS Y VALORES
Solidaridad

Lealtad Hospitalidad

Servicio:
Efectividad en
Transparencia
la atención al
cliente
Legalidad:
Respeto: por el
Consecuentes
cliente interno
con las normas
y externo
establecidas
POLITICAS
Sostenibilidad: el Hotel Andino
contando con el recurso humano
comprometido con el servicio al
cliente y cumpliendo con sus
requisitos legales, contribuye con
el correcto manejo de los
recursos naturales.
Calidad: esta basada en
la capacitación
permanente de todos
nuestros colaboradores
asegurando altos
estándares de calidad en
el servicio brindado.

Buscamos mejorar los procesos continuamente y

adecuar toda la infraestructura necesaria que nos
permite mantener los niveles de calidad en el
servicio, seguridad y respuesta inmediata a todos los
requerimientos de nuestros huéspedes.
PRODUCTOS
 El Hotel Andino se ha encargado de
SERVICIOS ofrecerle un amplio portafolio de servicios
para hacer de su estadía una experiencia
inolvidable.
UBICACION

 Dirección:
Calle 34 No. 18 – 44
 Barrio:
Centro

 Ubicado en el Corazón
de Bucaramanga
EMPRESA

 Siendo una unidad Económico-Social

en donde intervienen el capital, el
trabajo y la dirección quienes son el
soporte principal para llevar a cabo el
objeto social planteado y poder
alcanzar los objetivos establecidos,
logrando así satisfacer las exigencias
para el bien común.
 Además como unidad financiera tiene
como deber principal generar
utilidades las cuales contribuyen a una
mejor calidad de vida tanto de sus
socios como de su personal de trabajo
y colaboradores.
EMPRESA

 Considerada como unidad Jurídica, El Hotel Andino

S.A.S. cuenta con derechos y así mismo con
obligaciones de carácter legal y que la hacen un
sujeto del Derecho Mercantil, además de haber sido
creada para el beneficio no solo de los clientes, sino
también de los dueños o socios, quienes espera que
haya lucro por su capital invertido.
EVOLUCION

 El Hotel Andino presenta una evolución positiva en el sector

hotelero, considerado actualmente como un sector de alta
competitividad en la región.
 Ha logrado mantenerse activo en el mercado durante todos
los años de trayectoria empresarial, avanzando tanto en su
infraestructura como en su personal; consolidándose como
un Hotel de gran permanencia y estabilidad.
ELEMENTOS

 Capital: inicialmente aportado por los socios, en el

momento de la creación de la empresa, pero a su
vez el que es generado a través de la buena gestión
de mercados y recaudo de cartera, pues son los
recursos que nos permiten mantener la cadena de
prestación del servicio activa.

 Trabajo: Considerada como la fuerza laboral de todo

el equipo colaborador que integra la organización y
que hace posible la prestación del servicio de la
manera mas integral y optima posible.
ELEMENTOS

 Recursos Materiales: Los recursos materiales

principalmente utilizados para el desarrollo de
nuestro objeto social son:
Planta Física, siendo el medio principal para la
prestación del servicio.
 Mobiliario de Habitaciones, pues son un
complemento que satisface las necesidades de los
clientes.

• Tecnología: El principal medio de tecnología es el

software hotelero utilizado el cual que nos permite
agilizar, verificar y controlar los procesos realizados.
CARACTERISTICAS
 Producto Intangible: Aplica técnicas de marketing a
los servicios que presta, puesto que lo que se
transmite al cliente es el uso de sus servicios.
 Caducidad: El producto que se ofrece no es
almacenable ya que se consume en el momento.
 Agregabilidad: El servicio que se ofrece puede
variar, ya que se pueden agregar mas servicios de
acuerdo a las necesidades del cliente.
 Heterogeneidad: Ya que a cada cliente se atiende
de acuerdo a sus requerimientos buscando
satisfacer necesidades de diferentes tipos.
 Simultaneidad de Producción y Consumo: A
diferencia de una empresa de comercialización de
productos, en el sector hotelero primero se paga
por el servicio y después de utiliza.
CARACTERISTICAS
 Base de Datos: Se maneja una base de datos de clientes
que se encuentra disponible en el momento que sea
requerido.
 Automatización: Mejora de los procesos internos, ya que
poseemos un sistema contable el cual ayuda a tener
información verídica en cualquier momento de consulta.
 Reservas en Línea: Es imprescindible ya que los clientes
tienen la opción de registrarse en el hotel sin importar la
hora y el día, así como también lo pueden hacer con
anterioridad.
 Sistema Multifuncional: Integra todos los sistemas de la
gestión hotelera, modulo de reservas, manejo de
inventarios, manejo de personal, etc.
 Impacto en la Productividad: La productividad mejora,
porque los procesos en el hotel se simplifican cada vez
mas gracias a la metodología de mejora continua; esto
hace que cada vez nuestro cliente-huésped visite con
frecuencia nuestro Hotel.
FINES
 Económico: Cumplir integralmente en sus contextos,
interno y externo, desarrollar una importante labor de
opinión como interlocución y comunicación, adecuado
para la protección, desarrollo y consolidación de la
industria hotelera.
 Objetivos:
Tener el liderazgo en la industria turística.
Unificar la fuerza de los asociados.
Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la
industria turística hacia el desarrollo del destino.
 Mercantil:
Elevar los estándares de calidad de los servicios que se
ofrecen al turismo a través de programas de
capacitación.
Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones
y organizaciones afines para lograr objetivos comunes.
Trabajar para renovar y mejorar la atención y el
servicio.
FACTORES

 Activos:
Empleados:
Operativos: conformados por los Recepcionistas, Botones,
Camareras, Mantenimiento y Restaurante.
Comercial: Conformado por la Asesora Comercial
Administrativos: Conformado por El Gerente y el área de
contabilidad.
Propietarios:
Empresa de carácter familiar ya que sus propietarias son
hermanas.
FACTORES

 Pasivos:
Insumos de aseo, tales como jabones hoteleros,
shampoo para Jacuzzy, ambientadores, suavizantes,
etc.
Transporte privado.
Instalaciones propias.
Ascensor.
Equipo de Computo y comunicación.
Personal capacitado en cada área.
Convenios Empresariales.
FACTORES

 Organización: El Hotel Andino se encarga de

identificar cada una de las actividades a realizar de
acuerdo a su área y agrupa los sistemas de forma
que el Gerente establezca las medidas necesarias
para la coordinación final de la empresa, esto
genera eficiencia y competitividad.
Porque buscamos oportunidades que favorezcan el
desarrollo del equipo humano manejado.
SEGÚN EL PAGO DE
IMPUESTOS
 El Hotel Andino S.A.S. es una empresa creada bajo la figura
de Sociedad Por Acciones Simplificada, debidamente
registrada ante Cámara de Comercio y con obligaciones
tributarias ante la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales (DIAN) como las mencionadas a continuación:
Responsable del Impuesto sobre Las Ventas (IVA)
Responsable del Impuesto de Renta y Complementarios
Recaudador del Impuesto al Consumo Nacional
Ventas Régimen Común
Informante de Exógena
Agente de Retención del Impuesto de Renta
Impuesto a la Riqueza
SEGÚN EL PAGO DE
IMPUESTOS
 Responsable también de otros impuestos que
mencionamos a continuación:

Impuesto de Industria y Comercio

Impuesto Predial Unificado
Contribución Parafiscal al Turismo
Contribución Sayco y Acinpro