Comunicarea

Lesnic Gheorghe
Slide title

1 Ce este comunicarea?

2 Comunicarea Non-verbala

3 Comunicarea Verbala

4 Intrebari

5
Ce este comunicarea?
• Comunicarea este un ansamblu de acțiuni
care au în comun transmiterea
de informații sub formă de mesaje, știri, semne
sau gesturi simbolice, texte scrise ș.a.m.d.
între doi indivizi, numiți interlocutori, sau mai
formal, emițător și receptor. A nu se confunda
însă cu aparatele
de comunicație numite emițătorul și receptorul
de radio, care folosesc la comunicațiile la
distanță
Comunicarea Non-Verbala
• Comunicarea nonverbală (CNV) între oameni este comunicarea prin
trimiterea și primirea de indicii nonverbale.
• Aceasta include utilizarea de indicii vizuale, cum ar fi limbajul
corpului (kinezică), postura fizică (proxemică), tonalitatea vocii
(paralimbaj) și contactul fizic (haptică).[1] Acesta poate include, de
asemenea, cronemica (folosirea timpului) și oculezica (contactul vizual și
acțiunea de a privi în timpul vorbirii și ascultării, frecvența privirii, modele
de fixare vizuală, dilatarea pupilei și ritmul clipirii).
• Așa cum discursul conține elemente nonverbale cunoscute sub numele
de paralimbaj, cum ar fi calitatea vocii, ritmul, tonalitatea, volumul și stilul
vorbirii, precum și caracteristici prozodice, cum ar fi ritm, intonație și
accent, tot așa și textele scrise au elemente nonverbale cum ar fi stilul de
scriere de mână, dispunerea spațială a cuvintelor sau aspectul fizic al
unei pagini. Cu toate acestea, o mare parte din studiul comunicării
nonverbale s-a concentrat pe interacțiunea dintre indivizi, putând fi
clasificat în trei domenii principale de analiză: condițiile de mediu în care
are loc comunicarea, caracteristicile fizice ale comunicatorilor și
comportamentele comunicatorilor în timpul interacțiunii.
• Comunicarea nonverbală implică procese de codare și decodare conștiente și
inconștiente. Codarea reprezintă activitatea de generare de informații prin expresii
faciale, gesturi și posturi ale corpului. Informațiile codate folosesc semnale care ar putea
fi considerate ca universale. Decodarea reprezintă interpretarea informațiilor din
senzațiile transmise de comunicator. Informațiile decodate utilizează cunoașterea pe
care o poate avea cineva cu privire la senzațiile primite. De exemplu ridicare a două
degete în sus îl poate face pe decodificator să înțeleagă din experiențele anterioare că
aceasta înseamnă cifra doi.[2]
• Doar un mic procent din creier procesează comunicarea verbală. În copilărie,
comunicarea nonverbală este învățată din comunicarea social-emoțională, iar gesturile
faciale sunt un canal principal de comunicare spre deosebire de voce. Pe măsură ce
copiii devin comunicatori verbali, ei încep să se uite mai mult subconștient la expresiile
faciale, tonurile vocale și la alte elemente nonverbale. [necesită citare]
• Cultura joacă un rol important în comunicarea nonverbală și reprezintă un aspect care
ajută la înțelegerea modului în care sunt organizate activitățile de învățare. În multe
comunități americane indigene este pus, de exemplu, de multe ori un accent pe
comunicarea nonverbală, care constituie un mijloc important prin care copiii învață. În
acest sens, procesul de învățare nu este dependent de comunicarea verbală; mai
degrabă, comunicarea nonverbală servește ca un mijloc primar nu numai pentru
organizarea de interacțiuni interpersonale, dar și pentru transmiterea valorilor culturale,
iar copiii învață cum să participe la acest sistem încă de la o vârstă fragedă.
Comunicarea Verbala
• Comunicarea verbala reprezinta transferul de informatii prin
intermediul limbajului oral, intre un emitator si un receptor.
Comunicarea face parte din viata de zi cu zi si este
modalitatea prin care transmitem idei, sentimente, emotii si
pareri, pentru a socializa, negocia si influenta.
Emitatorul trebuie sa transmita mesajul clar si organizat,
pentru a pastra si promova interesul receptorului.
Ascultatorul este interesat de informatie doar daca cel care
comunica dovedeste incredere in sine, gesturi convingatoare
si blandete. Aptitudinile de comunicare sunt esentiale
pentru un bun manager - pentru a promova comunicarea
deschisa, mesajele concise, feedback-ul, recunoasterea
mesajelor non-verbale si intelegerea reciproca in cadrul
echipei.
Cum ar trebui sa fie o cumunicare
Verbala
• Comunicarea eficienta presupune stapanirea a trei tipuri fundamentale de
aptitudini:
• prezentarea eficienta a informatiei publicului tinta, sau aptitudini expresive -
acestea sunt necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale si
limbaj non-verbal;
• intelegea raspunsurilor primite de la ceilalti sau aptitudini de ascultare - sunt
utilizate pentru a obtine informatii de la ceilalti, pentru a clarifica mesajele
receptate si pentru a intelege ce simte si gandeste emitatorul;
• alegerea celui mai potrivit canal de comunicare si cunostintele tehnice pentru
utilizarea acestui canal, sau aptitudini de coordonare a procesului de
comunicare - acestea ne ajuta sa recunoastem informatia necesara si sa
respectam regulile comunicarii si interactiunii.
Aptitudinile expresive sunt cele mai importante in cadrul comunicarii, deoarece
jumatate din semnificatia mesajului este transmisa prin comunicare non
verbala sau limbajul corpului si 40% prin limbaj paraverbal, adica tonul si
inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare al cuvintelor, pauzele
dintre cuvinte, ticurile verbale, etc. Doar 10% din mesaj este transmis, respectiv
receptat, prin ceea ce spunem de fapt.
Îmbunătățim relațiile
Să ne exprimăm corect gândurile
Să ne prezentăm corect caracterul si starea
Sufletească
Rezolvăm problemele fără includerea puterei fizice în
conflict
• Fara nici o exagerare, comunicarea este cheia catre
succes in relatii sau la locul de munca pe parcursul
intregii noastre vieti. Abilitatea de a comunica
eficient se datoreaza experientei, insa cursurile
specializate in comunicare ofera o multime de
experiente din care cursantii isi pot construi propria
strategie de comunicare eficienta.
• Comunicarea eficienta este esentiala pentru a
creste productivitatea si pentru a mentine relatii
solide, de lunga durata, atat in plan profesional, cat
si in plan personal.
Mulțumim pentru atenție)