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EMPRESARIAL
2.3 REGLAS PARA LA
RETROALIMENTACIÓN
(FEEDBACK)
La retroalimentación es el proceso de verificar
los mensajes y determinar si se están
cumpliendo los objetivos.
En términos generales, es la respuesta al
mensaje enviado por el emisor. Si esta
respuesta se realiza con sensibilidad, ayudará a
la otra persona a desarrollar una definición más
exacta de sí misma y puede incrementar la
apertura en una relación.
Existen tres habilidades para una
retroalimentación de este tipo: elogiar, describir
el comportamiento y criticar
constructivamente.
A la retroalimentación, también se le
conoce como crítica. De acuerdo con
algunos de los rasgos de personalidad de
cada líder, dependerá si éste acepta o no
la crítica que se le haga. Se ha
comprobado que quienes se resisten a la
retroalimentación, son las personas que
más la necesitan y que aquellas que son
más inseguras la minimizan al punto que no
la toman en cuenta; sobre todo si se trata
de sus debilidades.
La gente no acostumbra preguntar y la
oportunidad de poner en práctica la
retroalimentación se pierde. Las razones
por la que la gente no cuestiona son: la
ignorancia, el hecho de que los demás
piensen que realmente si son ignorantes, no
les gusta poner en evidencia al emisor (en
caso de que noten que está equivocado).
A continuación se enlistan cuatro directrices
que son muy útiles para obtener
retroalimentación: