E L D I L E M A D E L A C A PA C I TA C I Ó N Y

DESARROLLO DE WHITNEY AND

C O M PA N Y.

D O C E N T E S P R I N C I PA L E S :
P R O F. L A U R A P É R E Z
P R O F. A R L E T T E Z Á R AT E

PRESENTADO POR:
OLGA C. MORENO F

AUDITORIA INTERNA
ÁREA TALENTO HUMANO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
 RESUMEN

• En este documento se evidencia toda la información del caso práctico que hace referencia a El
dilema de la capacitación y desarrollo en Whitney and Company, es allí donde se emplea
los sistemas de capacitación del personal en las diferentes áreas en las que el personal se va
desempeñar. Además, no solo las capacitaciones son para el personal que ingresa sino también
para los colaboradores que son antiguos y necesitan actualizarse en el área o centro de trabajo
para que su desempeño sea favorable e enriquecedor. Aplicando habilidades, destrezas y
conocimientos.
¿ESTÁ L A EMPRESA UTILIZANDO LAS TÉCNICAS MÁS EFECTIVAS,
EN ESPECIAL EN RELACIÓN CON L A CAPACITACIÓN Y EL SERVICIO
AL CLIENTE? SUSTENTE SU RESPUESTA .

• La capacitación es una técnica efectiva para una compañía, porque permite al

personal nuevo y antiguo capacitarse en las áreas técnicas, industriales y de
sistemas que ayudan con el desempeño, habilidad y crecimiento. Este tipo de
capacitaciones permite que el personal se enfoque en lo que realmente desea
realizar en la compañía, con esto permite que cada uno se establezca una meta
u objetivo para su vida personal y profesional. Además de capacitar al
trabajador que ingresa, se debe revaluar al personal antiguo porque no todos
necesitan reforzar los mismos temarios, para esto se debe realizar un
diagnóstico a cada uno de los colaboradores y conocer un poco más las
habilidades, destrezas y conocimientos.
• En lo que refiere con el servicio al cliente, es un tema que muchas veces se
relaciona con el trato, el manejo y el ánimo del trabajador con el cliente para
realizar los negocios más efectivos, asimismo es importante que los
colaboradores sepan manejar clientes directamente y que cuente con
capacitaciones de trato con los clientes en las diferentes situaciones.
¿QUÉ TIPO DE EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
SERÍA EL MÁS RECOMENDADO PARA QUE WHITNEY LLEVE A CABO?
EXPONGA RAZONES

Los programas de capacitación cuentan con varios tipos de evaluación y a

continuación se realizará una retroalimentación de los que sienten y piensan los
colaboradores de esta compañía:
• Reacción: Gesto de los colaboradores, donde demuestran su habilidad y si fue
agradable el programa de capacitación. Para ello se requiere de una encuesta
de satisfacción.
• Aprendizaje: Diferencia entre el conocimiento y la habilidad de cada persona
posterior al programa de capacitación y luego de terminar el mismo.

• Comportamiento: Es el conocimiento de los colaboradores en el momento

de aplicar lo aprendido de la capacitación de una forma eficaz en sus funciones
laborales.
• Resultados: Es el encargado de medir el desempeño de los trabajadores, de
acuerdo a la capacitación. Asimismo, se puede medir la productividad obtenida
de cada colaborador.
¿PODRÍA CONSIDERARSE QUE ES UN PROBLEMA DE SELECCIÓN
DE PERSONAL Y NO DE CAPACITACIÓN? EXPONGA RAZONES

• Es probable el problema sea en el momento de reclutar, seleccionar y contrata,

porque no se conoce a ciencia cierta el carácter de la persona y esto sería un
tema problemático para el servicio al cliente ya que no es de alta importancia
los conocimientos y habilidades de los trabajadores, es allí donde se debe
aprender a conocer los sentimientos de cada uno y que esto no afecte con el
cliente en el momento de vender, ofrecer o negociar un producto o servicio.
REFLEXIÓN

• “Estamos aquí para invertir en compañías que creemos que pueden tener
éxito, compañías con equipos gerenciales y propósitos que podemos abrazar
de todo corazón, compañías con las que será divertido trabajar mientras
construimos, y compañías de las cuales nos sentiremos orgullosos cuando lo
hagamos. tener éxito." (John Hay Whitney, 1946).
CONCLUSIÓN

• Es de gran importancia realizar las capacitaciones a los trabajadores en el

momento de reclutar, seleccionar y contratar, lo más importante es reevaluar
al personal antiguo para verificar en que se encuentra menos capacitado y
realizar una re-inducción como mínimo una vez al año a cada colaborador.
REFERENCIAS

• https://www.whitney.com/
• https://rolloid.net/increible-reaccion-de-un-empleado-al-contemplar-la-humillacion-que-
sufriosu companero-j1/
• https://es.123rf.com/photo_39111072_derechos-de-los-empleados-empleo-igualdad-
trabajoeducaci%C3%B3n-concepto-del-aprendizaje.html
• http://www.mba3.com/first/blog/item/quieres-cambiar-el-comportamiento-de-tusempleados-
cambia-sus-mentes-con-el-marketing-psicologico.html
• https://desarrolloorganizacionalssc.wordpress.com/2016/02/10/cinco-resultados-negativosde-
no-evaluar-el-desempeno/