ACTIVIDAD

 Conciliación: Se hace más fuerte la

presencia del tercero. El tercero propone
soluciones a los conflictos. Las propuestas
conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante
si las disposiciones son voluntarias.
Arbitraje: La presencia de un tercero es más
grande, ya que se acata lo que el árbitro
indica. El árbitro emite, lo que se llama
"laudos arbitrales", las cuales son
vinculantes para las partes. Tiene carácter de
Cosa Juzgada.
 Naturaleza del conflicto
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en
controversia para cada persona son distintos, ya
que el ser humano es conflictivo.
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafío,
como un proceso en el cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades y
objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera
diferente en el futuro, superar nuestras
relaciones personales y con los demás, debiendo
considerarse desde un punto de vista
constructivo como el resultado de diversidad de
perspectivas.
 ACTITUDES CONFLICTIVAS
 Emociones: Las partes vienen con una carga
emotiva o afectiva. Las emociones deben ser
manejadas primero antes que cualquier otro
asunto
 Percepciones: Los estudios en psicología social
demuestran que cada persona aprecia la realidad
de modos distintos, distorsiona la imagen de su
contraparte, lo cual genera situaciones
conflictivas.
 COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
 Competir: "Satisfago mis intereses".
 Acceder: "Satisfago los intereses del
otro".
 Inacción: "No satisfago ningún interés".
 Huída: "Ya que el costo del problema es
alto".
 Resolver: "Satisfago mis intereses y los
del otro".
 Transigir: "Medianamente satisfago mis
intereses y los del otro".
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por

pliega a lo que propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
dicen los demás. ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
No defiende sus sin contradicciones. escucha sugerencias
puntos de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO

Negar/ evitar (perder/perder)

Complacer o suavizar (perder/ganar)
Competir o dominar (ganar/perder)
Comprometerse o compartir (ganar
algo/perder algo)
Integrar o colaborar (ganar/ganar):
 GESTIONES DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTO
 Gestión por el resultado
 Confrontativa: "hay un ganador y un
perdedor"
 Colaboradora: "Ambos ganan"
 Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el
conflicto"
 PRINCIPIOS

Veracidad
Legalidad
Celeridad
Economía
 PERFIL DEL CONCILIADOR
 Neutral.
 Motivador.
 Comunicador.
 Creativo.
 Negociador.
 Estratégico.
 Tolerante.
 GRACIAS

POR SU PARTICIPACIÓN