SISTEMAS DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD
 DEFINIR CALIDAD,
GESTIÓN Y NORMA.
HISTORI DEL SISTEMA GESTION
DE CALIDAD
Implicaciones y costos de la
Calidad
COSTOS DE CALIDAD
Analizar las normas ISO
Normas ISO.
IMPLEMENTACIÓN EN EMPRESAS
E INSTITUCIONES DE SERVICIOS
 TOMA DE DECISIONES USANDO
CONTROL ESTRATÉGICOS DE
PROCESOS
La toma de decisiones representa más que
la elección de una alternativa que
consideramos ser mejor respecto a otras,
para tomar una decisión respecto al
manejo o la administración de una
empresa u organización, se deben
reflexionar diversos puntos.

Para tomar decisiones existen diferentes

herramientas o estrategias que ayudan a
reflejar gráfica o conceptualmente los
procesos y su funcionamiento, es el caso
de aplicar el pensamiento sistémico en la
toma de decisiones.
 ESTRATEGIA DEL
ENFOQUE SISTÉMICO
 Éste es un proceso para tomar decisiones que
se utiliza para el diseño de estructuras u
organizaciones, con el fin de elegir una
alternativa entre diversas opciones.

 el pensamiento sistémico permite simplificar la

complejidad de un sistema y comprender la
estructura que determina su comportamiento.
Esto ayudaría a comprender la relación que
existe, por ejemplo, desde el aumento de la
demanda hasta la calidad del producto.
ESTRATEGIA DE CADENA
DE VALOR
 La cadena de valor es una herramienta
estratégica usada para analizar las
actividades de una empresa y así identificar
sus fuentes de ventaja competitiva.
ANALIZAR LAS NORMAS
DE GESTIÓN ISO
Normas de Gestión ISO
ISO 9000 (Gestión de la
Calidad
O Enfoque al cliente: Las gestión de calidad tiene entre
sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes
y esforzarse en superar las expectativas de los mismos.

O El liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o

directivas que un individuo tiene para influir en la forma
de ser o actuar de las personas o un grupo de trabajo
determinado.

O Participación del personal: Es imprescindible que la

organización cuente con personas competentes y
comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de
crear la organización.

O La mejora continua: Es un proceso que pretende

mejorar los productos, servicios y procesos de una
organización.
O El enfoque basado en procesos: Es la parte
fundamental den la realización y aplicación de un
sistema de gestión integral de la calidad.

O Enfoque de sistema para la gestión: Es un conjunto de

procesos relacionados entre si ordenadamente
contribuye a un determinado objetivo.

O Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:

Se toma basados en análisis y evaluación de datos e
información son mas propensas a conseguir los
resultados deseados.

O Relaciones beneficiosa con el proveedor: Son

interdependiente y una relación mutuamente
beneficiosa que aumenta la capacidad para crear valor.
ISO 14000 MEDIO
AMBIENTE