PUBLICUL FIRMEI DE TURISM IN

CADRUL RELATIILOR PUBLICE

Unitatea de invatamant:Liceul Tehnologic Energetic

Campina
Agent economic:S.C. Montana S.A
Numele si prenumele elevului:Oprea Ioana Daniela
Numele profesorului coordonator de
practica:Stoicescu Cristian
Numele tutorelui:Milu Alina
 Aşa cum fiecare persoană aparţine mai
multor categorii de public, fiecare firmă
trebuie şi ea să comunice cu mai multe
categorii de public.
 Datorită faptului că există foarte multe
categorii de public, cei care se ocupă cu
relaţiile publice preferă, de cele mai multe
ori, să împartă publicul în două categorii
mari: intern şi extern.
 Publicul extern este format din:
 Clientii-sunt cei carora activitatea turistica le ofera
toata gama serviciilor sale.
 Furnizorii-sunt persoane fizice sau juridice care ofera
firmelor de turism contra cost bunuri si/sau servicii in
baza unor intelegeri prealabile.
 Concurenta-este oferita de orice alta unitate care
vine in intimpinarea consumatorilor cu produse
turistice similare sau identice.
 Mijloacele de informare in masa-organisme care
transmit informatii despre unitatile turistice prin
intermediul ziarelor,revistelor,posturilor de radio si
televiziune.
 Organisme financiare-influenteaza capacitatea firmei
de a obtine fondurile necesare.
 Organe cetatenesti-organizatii ale
consumatorilor,organizatiiecologiste,grupari ale
minoritatilor .
 Organisme publice locale-unitatea turistica intretine
legaturi cu organisme publice locale prin participarea
la intruniri,informari si sprijinirea unor cauze nobile.
 Principalele segmente de public extern către care este orientată
activitatea de relaţii publice sunt:
 Publicul specific – reprezentat de tineret, care este mai
receptiv la activitatea de relaţii publice decât la publicitatea
clasică. Dacă firma reuşeşte să atragă de partea sa tineretul îşi
poate constitui o bază importantă de potenţiali consumatori, pe
termen lung;
 Publicul consumator – se referă la clienţii efectivi ai agenţiei
de turism. Numărul clienţilor poate să crească, să scadă sau să
rămână constant, acestea constituind mai multe alternative,
determinate de relaţiile agenţiei cu clienţii ei. Aceste relaţii sunt
influenţate de atitudinea salariaţilor faţă de clienţi. Competenţa şi
abilitatea salariaţilor poate forma o imagine favorabilă a agenţiei
în rândul consumatorilor;
 Publicul agenţiilor – este reprezentat de vânzătorii agenţiilor
care apar ca intermediar între agenţia ofertantă şi consumatori.
Intermediarii au relaţii cu mai multe agenţii ofertante, ca urmare
pot face comparaţii între acestea, iar rezultatele se reflectă în
evoluţia vânzărilor fiecărei agenţii ofertante.
 Publicul intern este reprezentat de grupurile din
cadrul firmei: angajaţii, consiliul de
administraţie, delegaţii personalului, forţa de
vânzare.
 Pentru buna funcţionare a activităţii oricărui
agent economic este foarte importantă
menţinerea unor relaţii bune cu „publicurile
interne”.
 Comunicarea cu angajaţii are în vedere
probleme de securitate, posibile riscuri la locul
de muncă, planuri şi proceduri de evacuare în
cazuri de urgenţă, apeluri de caritate.
 Majoritatea directorilor executivi ai firmelor
de turism nu consideră că angajaţii ar
constitui un public; în schimb îi consideră pe
clienţi, posibilii clienţi sau investitori drept
segmente ale publicului pe care ştiu că
trebuie să le atingă, să le impresioneze şi să
le câştige de partea lor.
 O firmă trebuie să creeze şi să menţină relaţii
pozitive cu angajaţii din punct de vedere
legal, etic şi economic deoarece angajaţii de
la toate nivelurile reprezintă pentru acţionari,
furnizori şi public imaginea şi reputaţia
firmei.
 Mixul de comunicatii de marketing numit si mix
promotional consta in cinciinstrumente principale:
 Publicitatea

 Publicitatea directa

 Promovarea vanzarilor

 Relatiile publice

 Vanzarea personala

 Relatiile publice

 Relatiile publice sunt programe diverse menite sa

promoveze sau sa protejeze pe piata imaginea firmei
sau a produselor ei.
 Relaţiile publice ale unei organizaţii privesc
organizarea şi administrarea sistemului complex
de relaţii comerciale, economice, politice,
administrative, sociale, mediatice, culturale,în
care compania este prinsă, pentru a-l face să
lucreze pentru sine sau pentru a-l împiedica să
lucreze împotriva sa.
 Un plan de relaţii publice ar trebui să aibă drept
scop atingerea unor publicuri specifice, iar
pentru aceasta trebuie urmărite următoarele
aspecte:
 Relaţiile publice pot include informarea publică
şi agenţiile de presă, dar reprezintă un
domeniu mult mai larg, care include:
 planificarea strategică;
 consilierea mass-media;
 managementul reputaţiei;
 gestionarea crizelor;
 redactarea discursurilor;
 îmbunătăţirea imaginii şi a retoricii discursului;
 munca efectivă pentru realizarea discursurilor,
a apariţiilor şi a prezentărilor;
 acţiunile de lobby;
 crearea şi producerea de:
 materiale de promovare şi materiale suplimentare;
 biografii şi informaţii contextuale;
 casete video şi audio;
 rapoarte anuale;
 evenimente speciale;
 publicaţii, cum ar fi buletinele informative;
 rapoarte de cercetare, studii, rapoarte oficiale;
 linii telefonice directe şi alte mijloace interactive;
 prezentări adaptate audienţelor specifice sau
generale;
 programe de acordare a unor premii;
 In cadrul acestei unitati turistice voi prezenta
publicul firmei de turism in cadrul relatiilor publice.
 Motelul Montana va ofera posibilitatea de a va odihni
in conditii confortabile , cu liniste, ce va debaraseaza
de stresul acumulat la munca sau in alte
imprejurari.Motelul este situat in zona Slobozia
Campina, intr-o zona retrasa de galagia unui oras
ocupat.
 Motelul Montana ofera un set de servicii de calitate ,
prompte , asigurate de o echipa de oameni foarte
bine instruiti .
 Cu un efectiv de 16 camere , simple,duble,triple sau
cvadruple, va asigura o sedere cat mai placuta si
odihnitoare!
Servicii gratuite Organizare
• Informare turistica si evenimente
culturala • Petreceri
• Pastrarea obiectelor de • Onomastici
valoare • Botezuri
• Trusa medicala
• Trezirea clientilor
• Transmiterea mesajelor
• Televizor
• Pastrarea bagajelor
  Camera tripla

• Restaurant
 Terasa
restaurant
NORME SPECIFICE DE SECURITATE SI SANATATE IN
MUNCA
 Obligaţiile angajatorilor:
 Angajatorii trebuie să garanteze securitatea şi sănătatea
lucrătorilor sub toate aspectele care ţin de activitatea
profesională, inclusiv atunci când apelează la persoane sau
servicii din exteriorul întreprinderii. Statele membre pot
limita această responsabilitate în caz de forţă majoră.
 Astfel, angajatorul instituie mijloace şi măsuri de protecţie a
lucrătorilor. Este vorba de activităţi de prevenire, de
informare şi de formare a lucrătorilor, în special pentru:
 evitarea riscurilor sau gestionarea riscurilor care nu pot fi
evitate;
 instruirea adecvată a lucrătorilor, cu accent pe măsurile
colective de protecţie;
 adaptarea condiţiilor de muncă, a echipamentelor şi a
metodelor de lucru, ţinând seama de progresele tehnice.
 Controlul medical al lucrătorilor
este asigurat prin măsuri stabilite
în conformitate cu legislaţiile şi
practicile naţionale. Fiecare
lucrător poate solicita un control
medical la intervale regulate.

 Grupurile de risc sau extrem de

sensibile trebuie să fie protejate
împotriva pericolelor care le pot
afecta în mod specific.

 Consultarea lucrătorilor

 Angajatorii consultă lucrătorii şi

reprezentanţii acestora cu privire la
orice chestiuni care afectează
securitatea şi sănătatea la locul de
muncă.
 Obligaţiile lucrătorilor:
 Fiecare lucrător trebuie să aibă grijă de securitatea şi
sănătatea sa şi a persoanelor care pot fi afectate de
actele sau omisiunile sale la locul de muncă. În
conformitate cu formarea urmată şi cu instrucţiunile
angajatorului, lucrătorii trebuie, în special:
 să utilizeze în mod corect echipamentele, uneltele şi
substanţele care au legătură cu activitatea lor;
 să utilizeze în mod corect echipamentul individual de
protecţie;
 să evite deconectarea, schimbarea sau mutarea
arbitrară a dispozitivelor de securitate;
 să semnaleze imediat orice situaţie de muncă care
reprezintă un pericol grav şi imediat.
PAREREA CLIENTILOR

 Clientii/Turistii sunt foarte multumiti de ceea ce

Club Montana ofera.Atat comfortul cat si serviciile
de calitate ofera clientilor o relaxare si o buna
dispozitie de a-si petrece un concediu de neuitat.
 Turistii sunt foarte impresionati atat de
amenajarea restaurantului,care este foarte select
cat si a motelului,deoarece aici te simti in largul
tau si ai parte de o servire si atentie speciala.
Toti turistii au fost foarte multumiti de serviciile
care le-au fost oferite,de atentia si amabilitatea
personalului,acest lucru facand concediul
clientilor pe masura asteptarilor acestora!