MINI TALLER DE

RECEPCION
RESUMEN
1.- ACTITUD Y APTITUD

• Actitud, predisposicion para dar servicio de calidad

al cliente.
• Aptitud en continuo desarrollo de habilidades de
cada uno de los trabajadores del area, para una
gestion con éxito. Capacitacion propia y a personal.
 2.- FUNCIONES DE LA RECEPCION

• Nutrir y mejorar el numero de huespedes, con el objetivo de

garantizar una buena ocupacion del establecimiento.
• Es la primera imagen que tiene el huésped, antes de llegar
al hotel por telefono, correo o a su llegada:
- Es la primera experiencia que tiene el huésped con el hotel.
 2.- FUNCIONES DE LA RECEPCION

• Se encarga de recibir nuevas reservas, y registrarlas diariamente

en una hoja excel de reservas, con informacion importante que
pueda ser tabulada para estadisticas del hotel y permita llevar a
la vez la ocupacion del Hotel y los ingresos por estadia: -Cartas
amables, y claras y con firma con logo e informacion para
posible contacto, al pie de la carta.
• Distribuye la informacion al resto de areas sobre entradas,
salidas, previsones de ocupacion, peticiones especiales de los
clientes. (Elaboracion de un cuadro de ocupacion para limpieza).
2.- FUNCIONES DE LA RECEPCION

• Es el centro de las relaciones con los clientes durante su

estancia y recepcion de quejas, sugerencias o reclamaciones.
(Hoja de encuesta de servicios de hotel, obligatorio).
• Es el proveedor de informacion al cliente, tanto de los
servicios del hotel, como de la ciudad.
• Informacion turistica, recomendaciones, etc. (Libro
informativo). Entrega de mapa de la ciudad y de actividades.
3.- Medidas de control internas para conseguir una
gestion organizada y eficiente de un hotel tradicional
grande o un establecimiento pequeño sostenibles.
Elaboracion de procedimientos de cada una de ls areas:
recepcion, limpieza habitaciones, areas exteriores,
mantenimiento, cocina y comedor. Politicas de pagos,
reservas y cancelaciones. Reglamento interno para el
hotel y el huesped.
4.- Obtencion de estadisticas para el plan de marketing
del establecimiento.
5.- Utilizacion del Plan de marketing de Kornelius, para
desarrollar un plan de marketing individual, para conseguir
calidad en los servicios, y conservacion de Isabela en un
estado natural, como una obligacion en las metas a
conseguir.
 SELLO DE CALIDAD

Cumplir con los criterios a calificar para las 3 categorías

de establecimientos.
El fin es crear una marca unica de calidad de servicios
que nos distinga de las demas islas de Galápagos, como
una cadena hotelera de responsabilidad en calidad y con
el medio ambiente.