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Son todos aquellos ´actores y fuerzas que afectan a su capacidad para
desarrollar y mantener transacciones y relaciones exitosas con sus
públicos objetivosµ (Phillip Kotler)


 


 



1. La propia organización
2. El microentorno de trabajo
3. Los mercados
4. La competencia
5. La opinión pública
6. El macroentorno
 K

  




Existe un constante
interacción entre el
Departamento de Marketing
y cada uno de los demás
departamentos dentro de la
organización (Finanzas, I+D,
Compras, Producción,
Contabilidad, Dirección
General, etc.)
 K

  




   




 
  


 
 

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m Canales de Marketing
m Proveedores de
materias primas y
productos
m Empresas de servicios
m Otros
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)+ -

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  "  

 Empresa  (     

| 
| 
 *+
, -

!  )   #   # 
  




m Mercado Potencial
m Mercado Real
m Mercado Objetivo
m Penetración de mercado
m Volumen de consumo
m Participación de
mercado
Mercado Total Mercado Potencial
" 


./0012

 


.4012
 


.3012  



5"#
.6012
 



 





./012
 

Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un

periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones determinadas.

También suele denominarse a este concepto potencial del mercado.

El potencial del mercado depende en la mayoría de los casos de la situación

económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las

empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar.

En este será posible vender bienes y servicios, siempre y cuando los consumidores

tengan la capacidad y características necesarias para efectuar la compra.

 


Parte del mercado que efectivamente está adquiriendo bienes o servicios.

 
5"#
Un mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en
particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad,
género o variables socioeconómicas, estilos de vida.

 
 

Se compone del conjunto de consumidores que ya ha comprado.

 

!


m Competencia de marca
m Competencia de
producto
m Competencia genérica
m Competencia de deseo
 7 




Competencia Satisface deseos diferentes. Ej: ð
 y

de deseos el gasto en otros productos

Competencia Satisface el mismo deseo, pero de forma

de genéricos diferente. Ej: ð
 y el vídeo doméstico

Satisface el mismo deseo, de igual forma

Competencia pero con productos diferentes. Ej: ð

de productos y   (Cámara digital)

Competencia Satisface el mismo deseo, de igual forma

con un producto similar, con otra marca.
de marcas
Ej: ð
 y 
(Carretes fotográficos)
 K

8" 

m Financiera
m Prensa
m Gubernamental
m Local
m General
m Asociaciones de
consumidores y usuarios
m Interna a la empresa
  

m Demográfico
m Económico
m Ecológico ² Natural
m Tecnológico
m Político ² Legal
m Socio ² Cultural
 Análisis 5 )
Puntos Fuertes Puntos Débiles

DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO

Oportunidades Amenazas

Probabilidad de éxito Probabilidad de suceder

vs. vs.
Atractivo potencial. Riesgo potencial.