INTELIGENCIA COMERCIAL

Unidad 3: Fase 4 - Construcción del plan comercial

Elaborado por:
Kelly Medina Martínez
Código: 1129540718

Grupo: 110006_21

Presentado a:
Sebastian Rodriguez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN
BOGOTA
NOVIEMBRE 2019
Nombre de la Empresa

4-72
 MISION

Brindar la propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal, ofreciendo

soluciones especializadas a las necesidades de sus clientes, obteniendo el mayor retorno de
inversión a sus accionistas y logrando un alto nivel de motivación de sus empleados bajo un
compromiso social con la comunidad y el medio ambiente.

VISION

Ser un proveedor de servicios, líder en la gestión integral del documento y paquetería en el

sector gobierno, con una clara estrategia de diversificación en el sector privado y clientes
altamente satisfechos.
 ANALSIS DE LA SITUACIÒN ACTUAL

En la actualidad la empresa de mensajería 4-72 se ha visto envuelta en algunas

situaciones de inconformidad por el servicio que ha ofrecido en cuanto a la
pérdida de paquetes y demora en las entregas de los envíos, convirtiéndose en
una amenaza para la imagen de la empresa.

Adicionalmente las quejas de los usuarios que se han visto afectados por estas
situaciones no se le ha dado la importancia necesaria, lo que general un sin
sabor aún mayor al servicio de 4-72.
MATRIZ DOFA
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

El servicio de Envíos de Colombia. (2019). Recuperado de: http://www.4-

72.com.co/4-72

Jiménez, C, 2016, Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los

mercados, recuperado de:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14556/Jim;jsessionid=0AD9D39
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