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INTEGRANTES:

AUSIQUE DEISY
STEFANY BAQUERO
JANER SAENZ.
La Gestión de la Calidad Total fue
desarrollada en las décadas de
1950 y 1960 por las industrias
japonesas, esta orientada a crear
conciencia de calidad en todos
los procesos organizacionales. Se
le denomina «total» porque en
ella queda concernida la
organización de la empresa
globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella.
EVOLUCIÓN

a) Control de calidad enfocada hacia los


productos terminados.
b) Control Estadístico de procesos. William Edwards Deming.
c) Control Total de Calidad o Calidad
Total.
IMPORTANCIA DE
LA CALIDAD
1)Costos y participación del mercado.
2)Prestigio de la organización.
3)Responsabilidad por los productos.
CLASES DE CLIENTES

En el TQM existen dos clases de clientes: el interno y el externo .

CLIENTE EXTERNO: Es el usuario final que recibe el producto


o servicio.
CLIENTE INTERNO: Personas de la organización a quienes
pasamos nuestro trabajo.

La calidad se inicia en la demanda ( de nuestros


clientes ) y culminará con su satisfacción, pero el
proceso de elaboración se inicia en el proveedor.
CULTURA DE LA
CALIDAD
Consiste en hacer que todos los empleados estén consientes de la importancia
de la calidad y motivarlos para que ésta mejore en cada producto.
EL MEJORAMIENTO Y
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD SE BASA EN EL CICLO
DE CONTROL PDCA:

1º.-PLANIFICAR.
2º.-HACER:
3º.-VERIFICAR:.
4º.-ACTUAR:

El ciclo de Deming, también conocido como


círculo PDCA o espiral de mejora continua,
es una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos.
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD

1. Aumento en la satisfacción del cliente.


2.Trabajo interno de la empresa más eficaz.
3.Incremento de la productividad.
4.Mayores beneficios.
5. Menores costos.
6.Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está
organizada.
NORMA ISO 9001 - 20 00

International ”Organization for Standardization” organización internacional


para la estandarización) su nombre ISO significa “igual” en girego. Fundada
en 1946 y unifica a mas de cien países. Encargada de crear estándares o
normas internacionales.
Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestión de
calidad. Fue emitido por primera vez en el año 1987, posteriormente en 1994 y
por ultimo en el 2000.

Basada en 8 principios .

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