Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

Facultad Integral del Chaco - F.I.CH.

TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION EN LA
EMPRESA
SEPTIMO SEMESTRE

Ing. Iveth Robles Catari

UNIDAD I TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• Infraestructura de la tecnología de la
información
• Administración de la empresa digital
• Análisis de los procesos de negocio de un
sistema empresarial
• Mejora de la toma de decisiones en la empresa
digital

Ing. Iveth Robles Catari

INTRODUCCION
• Con sólo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalización
de las economías, de los mercados y de la competencia es una de las
características determinantes de este nuevo siglo.

• Esta realidad obliga a las empresas a estar más pendientes de lo que

sucede en cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y
competidores.

• En las organizaciones modernas la información es necesaria para

sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar.

Ing. Iveth Robles Catari

TI – “TECNOLOGIA DE INFORMACION ”
• TI, o más conocida como IT por su significado en
inglés: information technology) es la aplicación de 
ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar,
recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia
utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas.
• El término es comúnmente utilizado como sinónimo para
los computadores, y las redes de computadoras, pero
también abarca otras tecnologías de distribución de
información, tales como la televisión y los teléfonos. 
Ing. Iveth Robles Catari
• VER VIDEO 2

Ing. Iveth Robles Catari

TI y SI
• Hoy en día las empresas deben de contar con
(SI) sistemas de información que les permita
obtener información confiable y que les ayude a
la toma de decisiones.

Ing. Iveth Robles Catari

TI - TIC ?

Ing. Iveth Robles Catari

• De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada
Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento,
que viene a reemplazar a los 2 modelos socioeconómicos
precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

• En muchas ocasiones podemos apreciar que algunos negocios aun

no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que
no les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de
una manera mas eficiente en el mercado, perdiendo la
oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener mas
clientes.
Ing. Iveth Robles Catari
• VER VIDEO 3 …

Ing. Iveth Robles Catari

Infraestructura de Tecnologías de
Información (TI)
• Consiste en un conjunto de dispositivos físicos y
aplicaciones de software que se requieren para
operar toda la empresa.

• Es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de

la empresa, presupuestados por la
administración y que abarcan capacidades tanto
humanas como técnicas.
Infraestructura de Tecnologías de Información (TI)

Conexión entre la Empresa, la Infraestructura

De TI y las capacidades de Negocios
Estrategia de
Negocios

Servicios al Cliente
Servicios de Servicios a los
Estrategia de proveedores
Infraestructur
TI a de TI Servicios a la
empresa

Tecnología de
la
Información

Proyectos Informáticos
COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA
DELA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

• La infraestructura de TI está conformada

por siete componentes principales los cuales
constituyen inversiones que se deben
coordinar entre si para dotar a la empresa
de una infraestructura coherente.

Ing. Iveth Robles Catari

• Estos componentes son:

▫ Plataformas de Hardware de Cómputo.

▫ Plataformas de Software de Cómputo.
▫ Aplicaciones de Software Empresarial.
▫ Administración y almacenamiento de Datos.
▫ Plataformas de Conectividad de Redes y
Telecomunicaciones.
▫ Plataformas de Internet.
▫ Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.
Ing. Iveth Robles Catari
Plataformas de Hardware de Cómputo.
▫ Que se utilizan para proporcionar servicios de
cómputo que conectan a empleados, clientes y
proveedores dentro de un entorno digital
coherente, el cual incluye servidores,
computadoras de escritorio, portátiles y
dispositivos para Internet.

Ing. Iveth Robles Catari

Plataformas de Software de Cómputo.
▫ Sistemas Operativos
 Nivel del Cliente: 95% utilizan alguno de los
sistemas Operativos de Microsoft Windows.
 Nivel del Servidor: 85% utilizan algunos de los
sistemas Operativos Unix o Linux

Ing. Iveth Robles Catari

Aplicaciones de Software Empresarial.
▫ Que proporcionan capacidades a toda la empresa,
como sistemas de planeación de recursos
empresariales, de administración de las relaciones
con el cliente, de administración de la cadena de
suministros y de administración del conocimiento,
los cuales son compartidos por todas las unidades
de negocios.

Ing. Iveth Robles Catari

Administración y almacenamiento de Datos.
▫ Que almacenan y manejan datos corporativos y
proveen capacidades para analizar los datos

Ing. Iveth Robles Catari

Plataformas de Conectividad de Redes y
Telecomunicaciones.
▫ Que proporcionan conectividad de datos, voz y
video a empleados, clientes y proveedores.
▫ Servicios de Telecomunicación
▫ Sistemas Operativos para redes
▫ Proveedores de Hardware de conectividad

Ing. Iveth Robles Catari

Plataformas de Internet.
▫ Hardware, software, servicios de administración
para apoyar a los sitios Web de la compañía,
(incluye servicios de alojamiento en la Web),
intranets, extranets.
▫ El mercado del Hardware de servidores: Dell,
HP/Compaq,IBM.
▫ Herramientas de desarrollo de aplicaciones y
conjuntos de programas.
Ing. Iveth Robles Catari
Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.
▫ Incluso las grandes empresas no cuentan con los
recursos para el apoyo completo para la nueva y
compleja infraestructura.
▫ Integración de Software: asegurar que la nueva
infraestructura funcione con los antiguos sistemas
heredados.
▫ Sistemas Heredados: Antiguos sistemas de
procesamiento creados para computadoras
mainframe que seria muy costoso reemplazar o
rediseñar. Ing. Iveth Robles Catari
LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Ing. Iveth Robles Catari

OBJETIVO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

“ Contribuir a que las empresas

sean más competitivas, eficientes
y rentables ”

Ing. Iveth Robles Catari

LA EMPRESA DIGITAL
• El concepto de Empresa Digital es el de la total utilización
de los sistemas de información, por parte de una
organización, para la realización de sus negocios.

• Según Laudon:

“ La Empresa Digital sería aquella en donde

prácticamente todos los procesos de negocio y las
relaciones con clientes, empleados y otras entidades
de su entorno, son realizados por medios digitales.”

Ing. Iveth Robles Catari

• “Una empresa digital es aquella en la que casi
siempre las relaciones significativas de
negocios de la organización con los clientes,
proveedores y empleados se realizan y se
controlan digitalmente. Los procesos de
negocios clave se completan a través de
redes digitales que abarcan toda la empresa o
se enlazan con múltiples organizaciones.”

Ing. Iveth Robles Catari

• VER VIDEO 4…

Ing. Iveth Robles Catari

• TRABAJO PRACTICO 1

Ing. Iveth Robles Catari

QUIENES PARTICIPAN EN LOS SISTEMAS DE
LA EMPRESA DIGITAL ?

▫ Los gerentes,
▫ Empleados,
▫ Clientes y
▫ Proveedores

• Enlazados por redes de información digital.

Ing. Iveth Robles Catari

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LAS
EMPRESAS DIGITALES
• Fácil administración de un mercado global.
• Fácil competitividad.
• Fácil relación con sus clientes y proveedores.
• Administración digital de los activos claves.
• Organización de los sistemas integrados de una
organización
• Información a tiempo y confiable
• Seguridad informática.

Ing. Iveth Robles Catari

LA EMPRESA DIGITAL: Comercio
electrónico, negocios en línea y
nuevas relaciones digitales
MERCADO DIGITAL

ENLAZA

COMPRADORES VENDEDORES

TRANSACCIONES EN FORMA
DIGITAL
COMERCIO ELECTRÓNICO

INTERNET, REDES Y
TECNOLOGÍA DIGITAL

COMPRAR VENDER
• Buscar videos de como se realizan compras con
tarjeta por internet

Ing. Iveth Robles Catari

• UNINet: Habilitación de Banca Movil Unimovil
• https://www.youtube.com/watch?v=xmW5DjB
XX4E
• UNINET: Banca por Internet del Banco Unión
S.A.
• https://www.youtube.com/watch?v=okxDUvxeu
hA
• Habilita tu tarjeta de débito del Banco Unión
para tus compras por internet 2018
• https:// Ing. Iveth Robles Catari
SISTEMAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA
DIGITAL

Ing. Iveth Robles Catari

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA
CADENA DE ABASTECIMIENTO
• Al implementar un sistema de administración de
la cadena de suministro en red e integrado, las
empresas coordinan el suministro con la
demanda, reducen niveles de inventario,
mejoran el servicio de entrega, aceleran el
tiempo en que un producto sale al mercado y
utilizan sus activos de manera mas eficiente.

Ing. Iveth Robles Catari

• La cadena de abastecimiento está integrada por cinco elementos:

▫ 1. Proveedores.
▫ 2. Transportes.
▫ 3. La Empresa.
▫ 4. Los Clientes.
▫ 5. La Comunicación entre ellos.

• La rápida interacción entre estos elementos es indispensable y

genera una ventaja competitiva a la empresa que sepa utilizarla a
su favor.

Ing. Iveth Robles Catari

Ing. Iveth Robles Catari
• En la administración de la cadena de abastecimiento se
integran todas las actividades y procesos de adquisición
de materiales, transformación de bienes intermedios; 
productos acabados (finales) y la distribución a clientes.

• Dicha cadena de abastecimiento la constituyen

consumidores, clientes, distribuidores, almacenes,
bodegas de transferencia, plantas productivas,
proveedores, fuentes de abastecimiento de materias
primas; todo de manera conjunta, sincronizada e
integrada. Ing. Iveth Robles Catari
SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Qué es CRM (Customer Relationship
Management)?
• La CRM (Gestión de relaciones con los clientes)
es un término de la industria de la información
que se aplica a metodologías, software y, en
general, a las capacidades de Internet que
ayudan a una empresa a gestionar las relaciones
con sus clientes de una manera organizada.

Ing. Iveth Robles Catari

• Por ejemplo, una empresa podría crear una base
de datos  de clientes que describiese las relaciones
con suficiente detalle para que la dirección, los
agentes de ventas, las trabajadores de servicio y,
tal vez, los clientes, puedan acceder directamente
a dicha información, responder a las necesidades
de los clientes con planes de productos y ofertas,
recordar a los clientes distintas necesidades de
servicio, saber qué otros productos ha adquirido
un cliente, y así sucesivamente. Ing. Iveth Robles Catari
• De acuerdo con una de las versiones ofrecidas por la
industria, la CRM consiste en:
▫ Ayudar a una empresa a que sus departamentos de
marketing puedan identificar y seleccionar a sus
mejores clientes, gestionar campañas de marketing y
generar oportunidades de calidad para el equipo de
ventas.

▫ Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la

gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de
la información compartida por varios empleados y la
racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
Ing. Iveth Robles Catari
▫ Permitir la formación de relaciones personalizadas con
los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción
del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los
clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de
servicio.

▫ Proporcionar a los empleados la información y los

procesos necesarios para conocer a los clientes,
comprender e identificar las necesidades del éstos y
forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y
los socios de distribución. Ing. Iveth Robles Catari
• Muchas organizaciones recurren al software de
CRM como soporte para manejar sus relaciones
con los clientes. Dependiendo del proveedor, la
tecnología CRM se puede ofrecer en las propias
instalaciones de la organizaciones, bajo
demanda, o por medio de SaaS (Software como
Servicio). En los últimos tiempos han ganado
popularidad la CRM móvil y el modelo de
 código abierto  de software CRM.
Ing. Iveth Robles Catari
SISTEMAS EMPRESARIALES
• Entre las soluciones informáticas más comunes
para las empresas, podemos encontrar
múltiples ejemplos de ERP. Del
inglés Enterprise Resource Planning (sistema de
planificación de recursos empresariales), un
ERP es un software de gestión empresarial
que permite planificar y controlar los
procesos y recursos de negocio de una
empresa.
Ing. Iveth Robles Catari
• Se trata de conseguir que todos los datos de la compañía
estén integrados y conectados.

• Por ejemplo, una operación en Valencia se refleja

automáticamente en el departamento administrativo de
Barcelona y se notifica a su vez a los almacenes de stock
situados en Polonia. Contar con un ERP facilita
enormemente la trazabilidad de las operaciones y con ello la
resolución rápida de problemas. En definitiva, un ERP bien
gestionado optimiza los procesos de la empresa, da acceso a
la información a todos los actores que la necesitan y agiliza
la respuesta de cara al cliente. Ing. Iveth Robles Catari
• Es importante tener en cuenta que el concepto
de ERP va más allá del software, ya que debe
reflejar los procesos de una empresa y adaptarse
a ellos como un traje a medida para poder
funcionar de manera óptima.

Ing. Iveth Robles Catari

SISTEMAS DE AMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO
• Investigar….

Ing. Iveth Robles Catari

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO EN LA
EMPRESA DIGITAL
• Es común oír hablar de la resistencia natural que
presenta el ser humano al cambio.

• En tecnología, esta resistencia se ve representada por

la conocida frase “lo que funciona no se toca”.

• Si bien “no cambiar” garantiza mantener un status

quo, también podría provocar la pérdida de
ventajas competitivas y mayores costos de
mantenimiento.  
Ing. Iveth Robles Catari
ADMINISTRACION DELCONOCIMIENTO PARA
LA EMPRESA DIGITAL

• Los pilares fundamentales de la economía de la

información y de la empresa digital, son:
▫ la producción y
▫ distribución de la información y
conocimiento.

• Las organizaciones día a día confían mucho más

en las tecnologías digitales para habilitar los
procesos de negocios.
Ing. Iveth Robles Catari
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO PARA
LA EMPRESA DIGITAL

• La administración de conocimiento, ayuda a la

organización a aprender de su entorno e
incorporar el conocimiento en sus procesos de
negocios.

• “El éxito organizacional depende cada vez más

de la capacidad de la empresa para producir,
obtener, almacenar y difundir conocimiento.”
Ing. Iveth Robles Catari
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE
UN SISTEMA EMPRESARIAL

• Todas las organizaciones intentan hacer realidad su visión,

misión, estrategia, objetivos y políticas, para lo cual deben
ejecutar las actividades apropiadas.

• Toda empresa tiene que adquirir : productos de la mejor

calidad, empleados capacitados para garantizar resultados
uniformes.

• “Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la empresa, más

alta será la calidad del servicio que se está ofreciendo a los
clientes.” Ing. Iveth Robles Catari
• El proceso de negocio resulta sumamente
importante para la toma de decisiones
pues coordina la información que se
presenta en el proyecto general, la visión de
procesos es una forma integradora de
acercamiento a la organización, es una forma de
comprender la compleja interacción entre
acciones y personas distantes en el tiempo y
espacio.

Ing. Iveth Robles Catari

• A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van
dependiendo de los objetivos con los que se crearon.

• Los procesos permiten un mayor control como:

▫ PLANIFICAR. Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.

▫ EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.

▫ COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados

esperados.

▫ ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de

comprobación.

Ing. Iveth Robles Catari

• Estas prácticas han sido
definidas como una serie
de procesos que cubren
las principales actividades
que deben ser provistas
por cualquier
organización de TI.

Ing. Iveth Robles Catari

• Estos procesos se pueden estudiar por separado
para optimizar su calidad.

• Están agrupados en dos grandes áreas:

▫ A) Soporte de servicio y

▫ B) Entrega del servicio.

Ing. Iveth Robles Catari

A) SOPORTE DE SERVICIO
• Describe cómo los clientes pueden acceder a los
servicios de TI apropiados para brindar soporte
a sus negocios.

• En gran medida, el soporte de servicio describe

los servicios de base operativa diarios
utilizados para atender las necesidades de los
clientes.

Ing. Iveth Robles Catari

Los procesos de soporte de servicio incluyen:

• Administración de Incidentes.

• Administración de Problemas.

• Administración de Cambios.

• Administración de la Configuración.

• Administración de Versiones.

• Service Desk (función). Para brindar un único punto central de

contacto para todos los usuarios de TI dentro de la organización.

Ing. Iveth Robles Catari

B) ENTREGA DEL SERVICIO

• Describe los cinco procesos que ayudan

a las organizaciones de TI a entregar el
servicio de negocio requerido.

Ing. Iveth Robles Catari

Los procesos de Entrega del Servicio incluyen:

• Administración de Niveles de Servicio.

• Administración de la Disponibilidad.

• Administración Financiera de los Servicios de TI.

• Administración de la Capacidad.

• Administración de la Continuidad del Servicio de TI.

Ing. Iveth Robles Catari

MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA DIGITAL

¿Que es un sistema de apoyo a la toma de

decisiones (DSS)?

• Los gerentes pueden tomar decisiones

combinando datos, modelos analíticos,
herramientas sofisticadas y software amigable con
el usuario.

• Proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles

de herramientas y capacidades para analizar
bloques importantes de datos.
Ing. Iveth Robles Catari
 PROTECCION DE LA EMPRESA
DIGITAL
 Las compañías requieren medidas especiales para apoyar el
comercio electrónico y los procesos de negocio digital. Pueden
usar sistema de cómputo con tolerancia a fallas o crear entornos
de computo de alta disponibilidad para asegurarse de que sus
sistemas de información siempre estén disponibles y
desempeñándose sin interrupciones.

 Los planes de recuperación en caso de desastre

proporcionan procedimientos y medios para restaurar los servicios
de computación y comunicación después de que se han
suspendido. Los servidores de seguridad y los sistemas de
detección de instrucciones ayudan a redes privadas a protegerse
del acceso no autorizado cuando las organizaciones usan las
intranets o se enlazan a internet.
Enlaces para revisar
• https://www.xenonfactory.es/blog/tic-ti-tc-apos
tar-por-una-estrategia-tecnologica
/
• https://prezi.com/dg6nwc5gh6oc/sistemas-de-a
dministracion-del-conocimiento-a-nivel-empres
ar
/
• http://
www.dataprix.com/blogs/respinosamilla/kms-k
nowledge-management-system-o-sistemas-para-
gesti-n-conocimiento Ing. Iveth Robles Catari
Gracias . . .

Ing. Iveth Robles Catari