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Seminario de calidad.
Introducción
Técnicas de inspección en
Satisfacer las necesidades
Control de Calidad Producción para evitar la salida de
técnicas del producto.
bienes defectuosos.
•Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
•Prevenir errores.
Aseguramiento de la Calidad organización para evitar que se
•Reducir costes.
produzcan bienes defectuosos.
•Ser competitivo.
No tener especificaciones
claras Sobre especificaciones
ATRIBUTOS DE LAS ESPECIFICACI ONES
No interpretar.
1. 30.00 cm de largo
Resultado 2,500 Kilos de peso.
final
CLARO
“Oír la
voz del
cliente”
Atributos
. Deberá
No deberá
2. 3. Debe
Requisitos Precisos No debe
del cliente claros y “El agujero debe ser
medibles.
de 12 cms de
diámetro”
Cuidado con las palabras!!!
Las peores palabras que NO debes usar son: ”DE MEJOR CALIDAD”, “De
alto nivel”, “Bueno” porque no son precisas o comprobables.
https://www.pymesycalidad20.com/especificaciones-de-calidad-como-da
rle-tus-clientes-lo-que-necesitan.html
IMPORTANTE!!
La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden
satisfechos con el producto o servicio.
Por lo tanto un producto tiene calidad en la medida en que el uso del artículo que el client
Ha comprado lo deja satisfecho
Por lo tanto definición de calidad
es….
Cambio de
Calidad total
Cambio a la
mentalidad