Sunteți pe pagina 1din 19

THE VOICE OF

THE MARKET
OLEH:
AKBAR SYUKRI R
MADE ARYA NUGRAHA
HANIF RAMDHANI RACHMADI
(WIJAWIYATA MANAJEMEN 81 )
Asses what type of
Discuss the different types benchmarking is most
of benchmarking appropriate for aparticular
situation

CHAPTER
OBJECTIVE
Understand the ethical
Compute single, multi and
issues associated with
total productivity
benchmarking
STRATEGIC QUALITY PLANNING
(THE VOICE OF THE MARKET

• Gaining insight through


benchmarking
PROCESS FINANCIAL PERFORMANCE
BENCHMARKING BENCHMARKING BENCHMARKING
BENCHMARKI
NG TYPES

PRODUCT STRATEGIC FUNCTIONAL


BENCHMARKING BENCHMARKING BENCHMARKING
PURPOSES
OF
BENCHMARKI
NG
Limitations of accounting
systems
DIFFICULTIES
IN
MONITORING
AND Computing productivity
MEASURING
PERFORMAN
CE
Comparisons between US firms
with foreign companies
COMMONLY
BENCMARKE FINANCIAL RATIOS PRODUCTIVITY
RATIONS
CUSTOMER-
RELATED RESULTS
OPERATING
RESULTS
D
PERFORMAN
CE
MEASURES HUMAN RESOURCE QUALITY MARKET SHARE STRUCTURAL
MEASURES MEASURES DATA MEASURES
COMMONLY
BENCMARKE “Data and analysis support a variety of company
D purposes, such as planning,reviewing company
performance withcompetitors or with “best
PERFORMAN practices”benchmarks.” - Malcolm Baldridge
criteria
CE
MEASURES
Key business factors (KBFs) are important
attributes of a business that influence its
operations and decision making.

COMMONLY
BENCMARKE Example of KBFs
D • Mission
PERFORMAN • Vision
CE •

Values
Key customer segments
MEASURES • Core capabilities
• Culture
• Governance
• Other facets of a business
BUSINESS
PROCESS
BENCHMARKING

Business Process
Benchmarking is based on
5w2h :
Who?, What?, Where?,
When?, Why?, How?, How
much?
ROBERT
CAMP’S 10
STEP
PROCESS TO
BENCHMARKI
NG
Decide Decide what to benchmark

Identify Identify whom to benchmark

Plan and conduct Plan and conduct the investigation

Determine Determine the current performance gap

ROBERT Project Project future performance levels

CHAMP’S Communicate Communicate benchmarking findings and gain acceptance

10 STEPS Revise Revise performance goals

Develop Develop action plans

Implement Implement specific actions and monitor progress

Recalibrate the benchmarks


Recalibrate
Managing the process involves
establishing, supporting and
sustaining the benchmarking
process
LEADING
AND
MANAGING Management sets expectations for
performance relating to the
THE benchmarking process
BENCHMARKI
NG EFFORT
Training is the key to success… this
is especially true for benchmarking
Cases Overview

CASE: AMGEN
CORPORATIO Perusahaan bioteknologi terbesar di dunia
N: USING
BENCHMARKI Perusahaan memproduksi produk – produk farmasi
NG AS A yang berdasarkan kemajuan biologi seluler dan
meolekuler
MEANS OF
COPING WITH Salah satu produk yaitu Epogen, untuk pengobatan
RAPID anemia yang berhubungan dengan gagal ginjal

GROWTH
Tantangan dari single produk menuju multinproduk
Dengan melakukan benchmarking, Amgen dapat
mengevaluasi dan menilai posisinya dalam pasar. Selain itu
Amgen dapat mempelajari apa yang diinginkan oleh pasar.
Dengan Mengetahui keinginan pasar akan memudahlan
amgen menentukan arah perkembangan dan pembuatan
produk sebagai bentu memenuhi keinginan pasar. Dari sisi
internal benchmarking dapat membantu mengidentifikasi
isu, kekurangan dari perusahaan, menjadi dasar
perkembangan dan peningkatan performa perusahaan di
segala lini divisi. Amgen sendiri telah suskes memproduksi
produk yang potensial, tetapi memiliki kendala dalam sisi
manajerial.
Hal ini menunjukan perlu dilakukan Benchmarking oleh Amgen
dengan menunjuk APQC untuk membantunya dalam
mengidentifikasi masalah – masalah manajerial dan juga mencari
perusahaan – perusahan yang tepat untuk menjalankan proses
benchmarking. benchmarking juga membantu dalam
menentukan arah strategi perusahaan. Dengan mengidentifikasi
pasar, maka pemilihan strategi dapat lebih terarah dan realistis
untuk menghadapi perkembangan kedepannya terutama di pasar
farmasi. Dengan mempelajaripelayanan dan proses produksi
perusahaan lain juga dapat membantu dalam mengidentifikasi
proses produksi yang dimiliki, yang mungkin akan dapat dalam
mengefisiensikan proses produksi saat ini.
Oleh karena itu kami berpendapat dengan benchmarking akan
membantu kesuksesan jangkan Panjang dari AMGEN.
• Ya, merupakan ide dan tindakan yang bagus yang diambil
oleh Amgen meminta bantuan APCQ dalam benchmarking
untuk membantunya dalam mengahadapi isu manejerial.
Amgen belum memiliki pengalaman dalam benchmarking
dimana untuk mengidentifikasi dan memilih perusahaan
yang tepat untuk benchmarking sangat krusial. Penentuan
perusahaan yang tepat penting agar tujuan dalam
mempelajari dan mengatasi isu manajerial tepat pada
perusahaan yang hebat di isu tersebut. Sehingga output yang
ingin dicapai jelas yang diinginkan oleh perusahaan.
APQC memiliki database dan dapat mengidentifikasi serta
menyeleksi perusahaan yang tepat untuk benchmarking.
Mungkin bisa bagi Amgen untuk melaksanakan benchmarking
sendiri, tetapi akan menghadapi tantangan yang besar dan
tekanan yang berat. Dan belum tentu juga perusahaan yang
mereka pilih tersebut tepat sasaran untuk mempelajari isu
manajerial. Jadi kemungkinan sukses dalam benchmarking pun
menjadi berkurang. Merupakan resiko yang sangat besar untuk
perusahaan farmasi terbesar di dunia untuk mengambil
keputusan tersebut. Dengan bantuan APQC sangat jelas
membantu Amgen yang pertama kali dalam melaksanakan
program benchmarking agar penentuan dan kriteria
perusahaan yang akan dipilih nantinya tepat sasaran.

S-ar putea să vă placă și