Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Contaduría y Administración

Sistema de Universidad Abierta

TEMA II AUTORIDAD

2.1. Inteligencia Emocional

Silvia Adriana Durand Bautista
 Objetivo

Conocer el concepto de Inteligencia emocional, sus

principios, parámetros y poderes que posee con el fin de
que el alumno defina la importancia de ésta para la
conducta del empresario, para la Organización, sus
relaciones y cumplimiento de los objetivos de la misma
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Poderes de la inteligencia
emocional

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

5 Parámetros básicos en Principios de la inteligencia

la inteligencia emocional emocional
 Concepto Inteligencia Emocional

Determinan
Destrezas, actitudes, Conducta de un
habilidades y competencias
individuo

Dan la
capacidad de

y
De motivarnos y de manejar Reconocer sentimientos
adecuadamente las propios y ajenos
relaciones
Principios de la Inteligencia
Emocional

Control

Emisión

Análisis

Retención

Recepción:
Incorporación
 Parámetros Básicos de la Inteligencia
Emocional
Reconocimiento
Autoconocimiento de emociones en
otros

Dirección de
Automotivación Emociones

Manejo de relaciones
 Poderes en la Inteligencia Emocional
Imaginación Voz

Retribución Compromiso
Asociación
 Conclusiones
A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados
mas competitivos y dinámicos, reducen personal por
reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización
lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión.
Debido a lo anterior, los empleados deberán desarrollar
nuevas características para adaptarse o mejor aun destacarse.

Las emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de

aparición breve, pueden según David Golemar y otros, crean
un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud física,
mental y espiritual.
 
La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias,
Habilidades Técnicas y Cognoscitivas son indispensables en el
crecimiento personal, familiar y empresarial.
 Actividades

Conteste las siguientes preguntas:

1.- De el concepto de inteligencia emocional

2.- ¿Cuáles son los principios de la inteligencia emocional?

3.- ¿Qué poderes se deben considerar de la inteligencia

emocional?

4.- ¿Cuáles son los parámetros de la inteligencia

emocional?

5.- ¿ Por qué es importante la inteligencia emocional y en

que afecta a la organización?
 Caso: ¿Quién tiene el mando aquí?
Con dos semanas de anticipación, Laura Lora acaba de turnar un oficio de renuncia al Doctor
Lino López, Director Administrativo del Hospital BIOS de esta ciudad. Ella explica su decisión de
renunciar:
No puedo soportar ni un día más aquí Doctor López-empezó a decir Laura Lora-. He sido
supervisora de enfermeras en el pabellón de maternidad desde hace cuatro meses, pero no
puedo hacer que se realice el trabajo. ¿Cómo puedo hacerlo cuando tengo dos o tres jefes, con
diferentes demandas y prioridades cada uno de ellos? Déjeme darle un ejemplo, pero créeme,
cosas como éstas suceden todos los días.
Ayer por la mañana llegué a mi oficina a las 7:45. Sobre mi escritorio encontré un mensaje de
Dora Díaz (jefe de enfermeras del hospital). Decía que necesitaba el reporte de utilización de
camas para las 10:00 a.m. Ese día, de manera que pudiera hacer su presentación para la junta
por la tarde. Yo sabía que la preparación del reporte me tomaría al menos una hora y media,
treinta minutos más que Alma Ávalos (enfermera supervisora de piso e inmediata supervisora
de Dora Díaz), vino a preguntarme por qué dos de mis enfermeras no estaban en su lugar. Le
dije que el Doctor Raúl Romero (jefe de cirugía) se las había llevado para apoyar una
sobrecarga de trabajo en el pabellón de urgencias quirúrgicas. Yo le dije que había objetado,
que de inmediato regresara a las enfermeras al pabellón de maternidad y que en una hora
regresaría para asegurarse de que había hecho las cosas de manera correcta.
Dígame Doctor López, ¿es ésta la manera correcta de administrar un hospital?
Conteste:
1.- ¿Cuál es la cadena formal de mando?
2.- ¿Tiene el Doctor Raúl Romero autoridad funcional?
3.- ¿Qué puede hacer el Doctor Lino López para mejorar las condiciones?