Unidades Vendidas Acueducto Contadores, software acueducto Unidades vendidas Electricidad Contadores, software empresa energía Satisfacción de Clientes Pagina WEB, PQR, redes sociales PQR resueltas Pagina WEB, call center, redes sociales Cumplimiento inversiones Estadísticas y software contabilidad Las empresas como EPM que ofrecen servicios públicos tiene como objeto que En el caso de los indicadores de la empresa EPM el principal sus indicadores midan la calidad de los indicador es el de satisfacción del cliente, en el cual se hace una relacion entre la cantidad de clientes que tiene la empresa y aquellos Lo que se desea controlar es la servicios brindados, garantizando en todo que se declaran satisfechos con los servicios recibidos. calidad del servicio ofrecido, así momento la prestación del servicio y el como el nivel de satisfacción del nivel de satisfacción de los clientes, así La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que cliente, verificar cuales como la solución de los problemas que se tan buenos son los servicios ofrecidos y que acciones se pueden inconvenientes se pueden estar puedan presentar tomar para solucionar las novedades que se puedan estar presentando durante la prestación de los servicios y que se debe hacer La responsabilidad de interpretar el resultado de los presentando. para solucionarlos. indicadores es de varias áreas de la empresa como por ejemplo el área de operaciones, el área de atención al cliente, el área de ventas, incluso podríamos decir que El objetivo de los indicadores de gestión es medir Los resultados arrojados por los todas las áreas están comprometidas en la las actividades realizadas por la empresa y indicadores en caso de ser positivos interpretación y seguimiento de los indicadores, e verificar cuales problemas se están presentando nos demuestran que se esta incluso la reformulación de los mismos en caso de que durante la operación y venta de sus servicios. prestando un buen servicio y el la medición realizada no este brindando la información cliente esta satisfecho con el mismo deseada COORDINADORA INDICADOR MEDIOS ELECTRONICOS Entregas realizadas satisfactoriamente SAP, GPS, Pagina WEB, PQR
Entregas a tiempo SAP, Pagina Web
Devoluciones Pagina WEB, PQR, redes sociales Cantidad PQR Pagina WEB, call center, redes sociales Solución Novedades Pagina WEB, call center, redes sociales Coordinadora usa indicadores que miden la Pese a que todos los indicadores apuntan a calificar el servicio que esta eficacia en la entrega de los productos del brindando la empresa, en este caso el que mas nos puede dar claridad Lo que se desea controlar es el cliente, verificando tanto la cantidad de sobre la atención al cliente es el de la solución de novedades, ya que le cumplimiento en las entregas, que entregas como el cumplimiento en políticas representa a la empresa que el cliente al que se le pudo presentar el Coordinadora pueda mantener las de tiempo y distancia establecidos por la inconveniente recibió una solución adecuada. ofertas realizadas al cliente en empresa relacion al tiempo y precio para la La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que la realización de entregas, así como la labor realizada por la empresa es la adecuada y conforme a lo ofrecido al preservación de la integridad física cliente de las mercancías. La responsabilidad de interpretar el resultado de los indicadores es de todas las áreas inmiscuidas tanto en En el caso de la empresa la principal función de la parte operativa como en el servicio al cliente, ya que los indicadores es conocer si la entregas de los Los resultados arrojados por los son ellos quienes deben verificar las falencias clientes han sido recibidas en las condiciones de indicadores dan claridad sobre la presentadas en los proceso y buscar la solución que los tiempo y distancia ofrecidas y si las novedades aceptación que tiene la empresa lleve a cumplir los objetivos de la empresa que se han presentado, se han solucionado entre sus clientes y el resultado del satisfactoriamente. trabajo que vienen realizando SUPER RICAS INDICADOR MEDIOS ELECTRONICOS Cumplimiento Metas Ventas SAP, Software contabilidad Empresa Aumento en ventas SAP, Software contabilidad Empresa Mantenimiento stock clientes SAP, Sistema Inventario digital Quejas por desabastecimiento Pagina WEB, call center, redes sociales Cumplimiento entrega pedidos Call center, SAP, Software contabilidad empresa Super Ricas debido a la actividad comercial que desarrolla debe tener indicadores que En este caso los principales indicadores son aquellos en los que se Es importante controlar el midan el cumplimiento en los objetivos de reflejan el cumplimiento de objetivos en relacion a la cantidad de ventas cumplimiento de las ventas pero ventas para cada año, de otro lado también realizadas ya que la naturaleza de la empresa radica en la también debe brindarse una es necesario medir el aumento en las comercialización de sus comestibles especial atención al stock de los ventas y el mantenimiento del stock de los clientes, ya que el mantener al clientes La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que la cliente con productos todo el producción que se esta realizando sea vendida a los clientes, pensando tiempo garantiza la rotación del siempre en la mejor maneja de mejorar sus estrategias de producto y la venta de todas las La responsabilidad de interpretar el resultado de los comercialización. referencias disponibles indicadores es principalmente del área de ventas y comercialización, que es a donde apuntan los En este caso como en el de la mayoría de El resultado se interpreta en relacion indicadores, es el personal de esta área que debe empresas la función principal de los indicadores a lo que arrojen los indicadores, en verificar cuales son las actividades que se están es determinar cual es el impacto de las caso de que las ventas no sean las realizando de buena forma y cuales no, a fin de poder actividades que se están realizando en el esperadas debe hacerse un análisis determinar los factores que afectan directamente el cumplimiento de los objetivos juicioso de las fallas que se pueden cumplimiento de los objetivos estar presentando