Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ciencias Económicas y Financieras

Carrera de Contaduría Pública
Materia: Auditoría Operativa

Docente: MBA MACF Javier Ángel Mendoza Elías

Indicadores
 5 Indicadores de Eficacia
(Logro de Objetivos)

 5 Indicadores de Eficiencia
(Logro de Objetivos & (-)Tiempo & (-) Recursos)

 5 Indicadores de Economía
(Manejo adecuado Dinero)
 Eficacia
Mide el Grado de Cumplimiento de los Objetivos

Son comparaciones de lo realizado con los objetivos previamente

establecidos, es decir, miden si los objetivos y metas se
cumplieron.

 Comparación de lo realizado con el objetivo previamente

establecido

 Se determina si, de acuerdo con lo planeado, los objetivos y las

metas han sido llevadas a buen término.

 Se efectúan pruebas a los individuos que intervienen para que

sean analizados y evaluados.
 
 Se verifica la parte del proceso que servirá para medir la
eficacia de las áreas en cuestión.

 Se evalúa la coordinación entre las áreas que intervienen.

 Se compara la coherencia de la magnitud de las metas y los

objetivos previstos en los programas y presupuestos, con los
logros alcanzados.

La eficacia es la relación de la magnitud entre las metas y

objetivos previstos en los programas y presupuestos, con las
realizaciones alcanzadas.
 Indicadores de Eficacia (1/5)
  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑞𝑢𝑒 𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑖𝑜
𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑎 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑟𝑠𝑒= ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛)∙ 100 %

  624 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑎 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑟𝑠𝑒= ( 650 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠)∙ 100 %

𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙  𝑎𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑟𝑠𝑒=96 %

Objetivo: Capacitar (+) 90% personal

Interpretación:

Se Capacitaron 624 Personas equivalente al 96% se Cumplió el Objetivo de la

Institución
 Indicadores de Eficacia (2/5)

= 

  17 𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐻𝑜𝑗𝑎𝑠 𝐵𝑜𝑛𝑑

Consumo   de   Material  de   Escritorio=
18 𝑃𝑎𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐻𝑜𝑗𝑎𝑠 𝐵𝑜𝑛𝑑
Consumo  de  Material   de  Escritorio=0.94
Objetivo: menor uso Paquetes
Hojas Bond
Interpretación:
Ratio: <1
 Se uso menos Paquetes de hojas bond al esperado significa que
el personal esta usando de forma adecuada los recursos de la
institución
 Indicadores de Eficacia (3/5)
  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑜𝑐𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑠
𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑂𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑜𝑐𝑖 ó 𝑛𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙= ( )
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑜𝑐𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑠𝑒𝑛𝑙𝑎 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛
∙100

 
%

𝐺𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑂𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑎𝑟𝑎  𝑎𝑠𝑒𝑛𝑠𝑜𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙=75 %

Objetivo: 3 Ascensos en las
Interpretación:
Convocatorias Internas

De 4 convocatorias postularon 3 personas se cumplió el Objetivo para

ascender esto significa que el personal esta altamente capacitado
 Indicadores de Eficacia (4/5)
Tiempo Real  Utilizado -

55 Días  – 45 Días

10  Días

Objetivo: Reclutamiento de Personal 45 días

Interpretación:

Se Cumplió el Objetivo de Reclutar Personal pero se tardó 10 Días

Adicionales más,
 Indicadores de Eficacia (5/5)
  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝐴𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑦 𝐴𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠=
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝐴𝑛𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

  233 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑦 𝐴𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠=
238 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
 
0.97

Interpretación: Objetivo: Aprobación de (+)220 Solicitudes

Ratio>0,9

La Aprobación de solicitudes fue mayor al 0,95 se Cumplió el Objetivo

de la Institución
 Eficiencia
 Lograr el máximo de las metas trazadas, con la utilización
mínima de tiempo y recursos

 Son el resultado de comparar el rendimiento real del personal

en sus acciones o condiciones actuales con una norma de
rendimiento previamente definida y aceptada.

 La eficiencia es la relación entre el trabajo útil desarrollado por

el individuo y el esfuerzo y tiempo empleado en realizarlo. En
este sentido relaciona el costo de los recursos utilizados con el
logro alcanzado.
 El criterio de eficiencia toma en cuenta la productividad en el
uso de los recursos disponibles para conseguir determinados
fines.

 La calificación de la eficiencia exige que el costo analizado por

sus elementos y la dimensión de lo alcanzado sean
proporcionales entre sí. Cuando esto no suceda, las
operaciones se evaluarán con criterios adecuados a cada
situación en particular.

 El único camino lógico y aceptable para medir el grado de

eficacia de una función consiste en establecer parámetros e
indicadores teóricos ideales para cada una y comprobarlos con
los desempeños reales, con el fin de contar con una base para
la evaluación.
 Indicadores de Eficiencia (1/5)

𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó 𝑛=𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖

  ó 𝑛 −𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó 𝑛=58 𝐷í 𝑎𝑠 −60 𝐷 í 𝑎𝑠

 
2 Días

Objetivo: Capacitación del Personal

Interpretación: & (-) Tiempo

 La Capacitación fue un éxito se cumplió el objetivo

 En el menor tiempo esperado con menos recursos
 Indicadores de Eficiencia (2/5)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑢𝑒𝑙𝑜𝑉𝑉𝐼 − 𝑀𝐼𝐴=6

  :15 𝐻𝑟𝑠 −6 :30 𝐻𝑟𝑠

-15 min
Objetivo: Vuelo Santa Cruz (VVI) - Miami (Miami Intl.)
& (-) tiempo de Vuelo
Interpretación: & (-) uso de Jet Fuel
 Se Cumplió Objetivo el Vuelo VVI - MIA
 El Vuelo fue en menor tiempo (-15 min)
 Hubo menor consumo de Jet Fuel
Indicadores de Eficiencia (3/5)
 

 
min

 
-5 min

Objetivo: Atención Al Cliente

& (-) tiempo de Espera
Interpretación:

 Se Cumplió Objetivo Atención al Cliente

 Hubo menor tiempo de espera al Cliente
 Indicadores de Eficiencia (4/5)
B Check (Mantenimiento B ->AirBus A-320)

  )Horas Mantenimiento Estimadas

Tiempo Mantenimiento (Avión A-320

Tiempo   Mantenimiento  ( Avi  ó n   A −320 )=68 𝐻𝑟𝑠 −72 𝐻𝑟𝑠

Tiempo  Mantenimiento  ( Avi ón  A −320 )=− 4 𝐻𝑟𝑠

Objetivo: Mantenimiento Avión (A-320)
& menor tiempo posible
Interpretación:

 Se cumplió el Objetivo Mantenimiento A-320

 En el menor tiempo - 4Hrs
 Indicadores de Eficiencia (5/5)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑉𝑖𝑎𝑗𝑒 𝐿𝑃𝑍 −𝐶𝐵𝐵𝐴 ( 𝐵𝑢𝑠 )=𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

  𝑉𝑖𝑎𝑗𝑒− 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑉𝑖𝑎𝑗𝑒 𝐸𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑜

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑉𝑖𝑎𝑗𝑒 𝐿𝑃𝑍 −𝐶𝐵𝐵𝐴

  ( 𝐵𝑢𝑠 )=7 Hrs − 8 Hrs

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑉𝑖𝑎𝑗𝑒 𝐿𝑃𝑍 −𝐶𝐵𝐵𝐴

  ( 𝐵𝑢𝑠 )=− 1 Hr
Objetivo: Viaje LPZ - CBBA
& (-) tiempo
Interpretación:

 Se Cumplió el Objetivo en el Viaje LPZ - CBBA

 En el menor tiempo -1hr
Economía
 Mide la capacidad del programa o la institución para generar o
movilizar recursos financieros

 Los indicadores de economía sirven para medir si la obtención

y el uso de los recursos en el logro de los objetivos es racional
y congruente.
 
 La rentabilidad de la empresa es el indicador más importante
para medir la economía en el cumplimiento de objetivos de
utilidades o resultados planteados.
 Indicadores de Economía (1/5)
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
  𝑑𝑒 𝐶𝑢𝑟𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó 𝑛=
𝑁 ° 𝑑𝑒 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
  12′ 500 𝐵𝑠 .
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó 𝑛=
250 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

Objetivo: Costo mínimo de Capacitación

Interpretación: < 470 Bs

 Se Logró el Objetivo se Capacitaron 250 Personas

 El Costo de la Capacitación fue 20Bs/Persona (menos)
 Indicadores de Economía (2/5)
  𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑜𝑟 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒=
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

  𝐵𝑠 . 1´ 223´ 534
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑜𝑟 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒=
𝐵𝑠 . 727 ´ 098

Objetivo: Mayores Ingresos

Interpretación: Rentabilidad <1

 No es económico para la Empresa (va a la quiebra)

 Indicadores de Economía (3/5)
 

9 

Objetivo: Costo mínimo de Salarios

Interpretación: 334’073 Bs (<0,40)

 Es Económico para la empresa porque representa 29% del Costos de

Producción
 Indicadores de Economía (4/5)
 

Objetivo: Ejecución de Obra

Interpretación: Ratio >70%

 La Ejecución Alcanza solo al 33,48% significa hay deficiencia en la

ejecución de la Obra Programada
 Indicadores de Economía (5/5)
 

 
22%

Objetivo: Costo mínimo pasaje aéreo

Interpretación:

Nuestro boleto aéreo es 22% más barato en relación a la competencia

con un avión (Air Bus A-320)

 Significa que habrá mas pasajeros en esta ruta LPB – MIA porque
(es más económico para los pasajeros)
 Aerolínea de Bajo Coste