Cercetări de Marketing

OBSERVAREA

Conf. univ. dr. Mihaela Constantinescu

Metode de
cercetări de marketing
Cercetări de marketing

Cercetări din surse Cercetări

secundare directe

Cercetări calitative Cercetări cantitative

Focus-grup Interviu în Sondaj Observare

profunzime
Elemente definitorii
 DEFINIȚIE
Metodă de culegere de date primare în cazul căreia
cercetătorul nu interacționează sau nu comunică
direct cu subiecții.

 Condiții de realizare
 Caracterul observabil
 Caracterul repetitiv
 Durata relativ scurtă
Avantaje
 Furnizarea de informații despre comportamentul
efectiv
 Absența problemelor legate de primirea
răspunsurilor
 Evitarea anumitor erori sistematice datorate
moderatorului/operatorului de interviu
 Rapiditatea culegerii datelor
 Obținerea de informații ce nu pot fi verbalizate
cu ușurință
Dezavantaje
 Nu pot fi obținute anumite tipuri de informații
De exemplu: notorietatea mărcilor, intențiile de cumpărare,
preferințele sau motivele de cumpărare și consum.
 Costul și durata uneori mari
Când comportamentul observat nu este suficient de frecvent.
 Predictibilitatea scăzută a unor comportamente

 Focalizarea asupra comportamentului public

Tipuri de observare
A. Mediul de desfășurare
 Observarea în mediu natural
• cea mai des întâlnită
• reflectă foarte bine comportamentul real
• exemple: cumpărarea unui produs, coșul de cumpăraturi,
traseul cumpărătorului

 Observarea în mediu simulat

• desfășurarea cercetării într-un mediu special creat
• exemple: testul de marketing simulat – evaluarea eficienței
unui spot tv
Tipuri de observare
B. Gradul de disimulare
 Observarea disimulată
• subiecții cercetați nu sunt conștienți de faptul că sunt observați
• presupune, de obicei, utilizarea unor dispozitive de înregistrare
sau a unor oglinzi unidirecționale
• aici este inclus și Mystery Shopping

 Observarea nedisimulată
• subiecții cercetați știu că sunt observați
• conduce la obținerea unor informații mai bogate
Tipuri de observare
C. Gradul de structurare
 Observarea structurată
• specificarea detaliată a informațiilor ce vor fi obținute și a
modalităților de înregistrare
• trebuie stabilit: cine este observat, ce se observă, când se
observă, unde se desfășoară observarea, cum se observă și
cum se înregistrează

 Observarea nestructurată
• este investigat orice aspect ce poate fi relevant
• informațiile sunt înregistrate în mod liber de observator
Tipuri de observare
D. Factorul uman/echipamente
 Observarea personală
 Observarea bazată pe echipamente (mecanică)

E. Coordonată temporală
 Observarea directă – în timpul desfășurării fenomenului
 Observarea indirectă – după desfășurarea fenomenului