Conflictele de

comunicare
Apostol Oxana
gr.MKL182
 Conflictul-formă de opoziție centrată
pe adversar, bazată pe
incompatibilitatea scopurilor,
intențiilor și valorilor părților
oponenete.(Ion Frunzină)
Structura triadică a conflictului:
1.Percepția conflictului
2.Afectivitatea în conflict
3.Acțiunea
Fazele apariției unui conflict

Confruntarea
Ruperea cooperării
Alimentarea dezacorduluii
Dezacordul
Etapele de producere a conflictului:

1.Etapa de manifestare latentă-conflictul

poate fi intuit,simțit

2.Etapa în care conflictul a izbucnit și se

manifestă ca atare.
Semnele apariției conflictelor

 Comunicare ineficientă
 Relații interpersonale
 Starea psihica a unei persoane
Cauzele apariției conflictelor
 Comunicarea insuficientă sau defectuasă
 Percepțiile greșite
 Deosebirile existente între diferite
persoane, în ce privește scopurile, valorile,
sentimentele, modele comportamentale,
 Competiția exagerată între diferite
persoane
 Comportamentul neadecvat
Clasificarea conflictelor

După numarul persoanelor implicate

Individuale,interioare; de grup; colective
După gradul de relevanță
Minore; Majore;
După gradul de rezolvare în timp
Instantanee; Intermitente
După natura lor
Afective; Intelectuale; Mixte
Conform obiectivelor sale
Conflict-scop; conflict cognitiv
Metode de prevenire a conflictelor
 Prezentarea corectă a imaginii de sine;
 Cunoașterea și respectarea celorlalți;
 Recunoașterea impactului greșelii;
 Ascultarea activă;
 Anticiparea comunicării prin acțiunea de a chibzui;
 Alegerea metodei, căii de comunicare, a cuvintelor
corespunzătoare subiectului și scopului
comunicării;
 Plasarea imaginară în locul oponentului;
 Abținerea de a invinui imediat interlocutorul pentru
reacția lui;
Metode de prevenire a conflictelor
 Tactica axată pe reformularea enunțului
interlocutorului;
 Tactica axată pe redefinire, renunțare, cu scopul de a
minimiza reproșul, a critica și a maximiza avantajul;
 Tactica colaborării;
 Tactica axată pe solicitarea unei soluții
interlocutorului;
 Tactici axate pe folosirea unor metafore dictoane ,
citate, relatarea unei întîmplări;
 Tactica întreruperii discuției , pentru a cștiga timp de
gîndire;
 Climatul de realizare a comunicării;
Metode de rezolvare a conflictelor
 Integrarea (De tip învingator-învingator,
Creatoare, Ideală, compromisul
 Stăpînirea (tip învingator-învins)
 Separarea părților implicate în conflict
 Apelul la obiective, la repercusiuni negative
 Concilierea prin apel la o terță persoană
(arbitraj, mediere)
Tehnici de apărare
 Tehnica oglinzii (critici, certăreți, persoane
nepoliticoase)
 Tehnica amabilității (critici, certăreți, pesimiști)
 Tehnica confruntării (intriganți, glumeți)
 Contraatacul (glumeți si certăreți)
 Tehnica întrebării adresate repetat(Intriganți,
glumeți, critici)
 Tehnica aservității
Tipurile de persoane
 Tancul, Exploziv, dominator, uneori agresiv, atacă
direct ,țintit dacă te vede ca pe un obstacol în calea sa.
 Perfidul atacă direct,prin remarci răutăcioase, speculînd
teama celorlalți de ridicol.
 Atotștiutorul Competent și informat, puternic asertiv,
are tendința de a monopoliza și de a controla lucrurile,
oamenii.
 Jeluitorul este copleșit de tot ceea ce se întimplă și caută
compania celorlalți, pentru a oferi soluții.
 Negativistul vede totul în ‘negru’, fără a vedea ieșirea
din situație
Tipurile de persoane
 Taciturnul nonasertiv, timid, pasiv, crede ca tăcerea
este cel mai bun remediu în evitarea conflictului
 Serviabilul pasiv, nonasertiv,evitant, pune probleme
celorlalți pe primul loc, neglijînd astfel propriile
activități.
 Nehotărîtul nonasertiv, ezitant, nesigur pe el, se
teme să ia decizii, de frică să nu supere pe cineva și
să intre în conflict.
 Grenada exploziv, violent, atacă prin reproșuri către
toți prezenți
 Pseudo-stiutorul putrnic asertiv, carismatic,
dominator, este persoana formelor fără fund.