Aspecte psihologice ale

comunicării
Apostol Oxana
gr.MKL182
Elemente de analiza tranzactională

Analiza tranzacțională-este o metodă de studiu și

de imbunătățire a comunicării interpersonale,
aplicîndu-se, deopotrivă, atît introspecției
(comunicării cu sine), cît și comunicării
interpesonale, devenind un “instrument de
evoluție personală cu aplicații în viața grupurilor
umane”.
Tranzactia de comunicare-este o formă de schimb
social între două sau mai multe persoane, care se
poate efectua oral, în scris, prin gesturi, priviri,
obiecte etc.
 Elemente de analiza tranzactională

1.Autoanaliza
propriei persoane

5.Analiza proiectelor de viată 2.Analiza

Depozitate in inconstient schimburilor interumane
Analiza
tranzacțională

4.Analiza modalităților 3.Analiza

de gestionare a timpului jocurilor psihologice
Analiza structurală a stărilor de spirit
Stările de spirit PAC în climatul
organizațional
 Analiza funcțională a stărilor de spirit
Stările de spirit Părinte și Adult:
PN (Părinte Normativ) este ferm, dar nu intolerant;
PG (Părinte Grijuliu) poate încuraja și/sau descuraja, în
funcție de persoană și context;
PC (Părinte Critic, Persecutor) este intolerant și nu admite
alternative;
PS (Parinte Salvator) acordă permisiuni, libertăți, fără să
impună limite. Protejeaza și alintă;
A (Adultul)rezolvă problemele, observă atent datele, le
culege, le analizează, le interpretează și le testează, trage
concluzii și ia decizii realiste;
Analiza funcțională a stărilor de spirit
Stările de spirit Copil:
CL (Copil Liber) Manifestă fără jenă ceea ce simte, nu ține seama
de constringeri exterioare, se comportă natural;
CA (Copil Adaptat) supus, docil și se comportă întotdeauna în
funcție de așteptările celor care îl înconjoară;
CC (Copil Creativ) “inventează” cu mult succes, soluția cea mai
elegantă și rapidă în lipsa unui A în echipă. CC=CL+CA+CR;
CR (Copil Rebel) răspunde problemelor apelînd la metodele
prestabilite, a căror eficacitate contează mai puțin în raport cu
autoritatea parentală;
CO (Copil Obedient) este pasiv, umil, slugarnic, conformist,
anxios, cedează necondiționat, fără replică, nu înfruntă
problemele, se tînguie ,e lipsit de autoritate si importanță, dispus
la sacrificii inutile.
 Tipurile de
tranzacții comunicative

Tranzactii simple

Paralele (complementare) Incrucisate

Tranzactii duble (ascunse)

Nivel aparent explicit, Nivel ascuns,

verbal, observabil implicit, nonverbal

Tranzacții tangențiale

Obținerea de informații, Obținerea acordului,

opinii, sentimente a unei poziții clare sau decizii
Patru roluri ale individului după
Alain Cardon
Scenarii de viață
 Căștigător persoana care își realizează
obiectivele propuse în mod confortabil,
plăcut și usor
 Noncăștigător este un om care, uneori, cîștigă, iar
alteori pierde, dar niciodată prea mult în niciuna
din aceste direcții, pentru ca nu-și asumă nici un
risc.
 Perdant este un individ care nu-si realizează
obiectivele sau, dacă, totuși și le realizează,
el rămîne nefericit.
Atitudini de viață
 Eu sunt perfect-Tu ești perfect coincid cu
rolurile descrise;
 Eu nu sunt perfect-Tu ești perfect atitudine
pozitivă
 Eu sunt perfect-Tu nu ești perfect atitudinea
indivizilor aroganți;
 Eu nu sunt perfect-Tu nu ești perfect atitudinea
pasivă, a celor care fug de răspundere
Tipuri de ascultare
 Ascultare pasivă, care ține de receptarea
mesajelor, asociată cu absența răspunsurilor și
a întrebărilor din partea interlocutorului;

 Ascultare participativă caracterizată prin

frecvente luări de cuvînt ale partenerului de
comunicare și reflectă faptul ca acesta întelege
ceea ce i se comunică;
Tipuri de întrebări
 Întrebari deschise Cine? Cum? Ce? Unde?;
 Întrebări închise cele care oferă posibilități limitate de
raspuns, de tipul DA sau NU;
 Întrebări generale nu solicită opinia partenerului într-
o anumită problemă, ci simple informații, care ar
putea sa nu fie legate direct de obiectul discuției;
 Întrebări de opinie prin care se cere părerea persoanei
cu care se discută;
 Întrebari de investigare au scopul să clarifice unele
situații;
Tipuri de întrebări
 Întrebari de confirmare scopul constă în verificarea,
rezumarea ideilor, reformularea, confirmarea lor,
conducerea către o concluzie;
 Întrebările de retur se pun atunci cind se dorește să se
răspundă la o obiecție sau la o întrebare cu altă
intrebare;
 Întrebările fals alternative prin intermediul cărora
interlocutorul este pus să aleagă intre două sau mai
multe variante conținute în întrebare;
 Întrebările de relansare au scopul de a devia discuția și
de a prelua inițiativa, fără a-l brusca pe interlocutor;
 Întrebările de control sunt cele care verifică dacă cel
întrebat este de acord cu cele discutate sau mai are și
alte preferințe în afara celor precizate;
Tipuri de răspuns
 Răspuns potrivit un răspuns inteligibil, al
cărui conținut corespunde întrebării
respective;
 Răspuns corect este acel care satisface
întrebarea;
 Răspuns complet răspuns corect care
corespunde total sau parțial inertidudinii
întrebării;
Programarea neuro-lingvistică
 PNL este un studiu al relației dintre
neurologie , lingvistică, și pattern-uri de
comportament.
 PNL face posibilă cunoașterea propriului
sistem de reprezentaredominant și
descoperirea acestuia la ceilalți și anume
VAKOG (Vizual, Auditiv,Kinestezic,
Olfactiv, Gustativ)
Modelul căilor de acces vizuale,
observarea comportamentului global ne
permit să descoperim ce sistem senzorial
dominant utilizează interlocutorul conform
hărții de mai jos: