Campania de relații publice

Svetlicinâi Rodica,
dr. conf.
 Obiective de referinţă
• să definească campania de relații piblice;
• să identifice caracteristicile campaniei de
RP;
• să caracterizeze etapele unei campanii de
RP;
• să elaboreze o campanie de RP;
 Unități de conţinut:

1.Noţiuni definitorii a CRP.

2. Caracteristicile campaniei de RP.

3.Planul unei campanii de RP.

 1.Noţiuni definitorii.

• Campania de relații publice (CRP) este un efort

susținut al unei organizații pentru a construi relații
sociale demne de încredere, cu scopul de a atinge anu­
mite obiective (determinate în urma unor cercetări),
efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare
și evaluare a rezultatelor obținute. (R. Kendall, 1992)
• CRP sunt eforturi ample, coordonate și orientate
către realizarea unor obiective specifice sau a
unor ansambluri de obiective corelate, care vor
permite unei organizații să-și atingă țelurile fixate
ca declarație de principii. ( C. Coman, 2001)
• Țelurile (scopurile) -rezultate globale pe care o
organizație speră să le obțină prin activitatea ei.
• Obiectivele – acțiuni și etape specifice, ce măsoară
progresul făcut în atingerea scopurilor.
• Declarația de principii - un text scurt, în care se
prezintă valorile majore ale unei organizații, scopurile ei,
locul și responsabilitatea ei între celelalte organizații
asemănătoare.
Ea conține angajamente publice referitoare la
obligațiile civice și responsabilitățile sociale.
Declarația de principii face organizația vizibilă și
transparentă pentru societate și facilitează procesele de
comunicare.
 Declarația de principii 
Facultatea de Jurnalism și Științele Comunicării
Universitatea din București
a) să prezinte studenților bazele comunicării de masă, tehnicile de lucru
și exigențele morale ale jurnalismului, prin presa scrisă sau audiovizuală, a
evenimentelor, stărilor și valorilor societătii.
oferă posibilitatea aprofundării cunoștintelor în domeniul comunicării
sociale, cu aplicații în sfera relațiilor publice și a publicității; totodată
spațiul academic permite accesul la valorile majore ale culturii și, prin
aceasta, șansa construcției intelectuale, a dezvoltării unei gândiri libere;
b) să îmbunătățească în societate gradul de întelegere a mass-media
moderne prin instruire, posibilități variate de perfecționare, con­ferințe,
publicații proprii și alte mijloace;
c) să ofere studenților, profesorilor și personalului tehnic un climat care
să-i stimuleze intelectual, să creeze satis­facții profesionale, un climat de
sprijin și cooperare, siguranță și colegialitate, care să incurajeze activitatea
de cercetare și creație.
 Campania de relații publice

• CRP au ca obiective crearea de relații pozitive

între o organizație și publicurile ei, folosind
un spectru larg de mijloace de comunicare:
interpersonală, mediată de diferite suporturi
tehnologice (telefon, afișe, INTERNET) sau de
tip mass-media,
 „Integritatea este libertate"
• Centrul Național Anticorupție al Republicii Moldova
(CNA) a lansat o campanie națională de informare și
sensibilizare publică. 
• Scopul campaniei: crearea unei culturi de integritate
(integritate politică, integritate instituțională,
integritate în sectorul privat).
• Produsele campaniei pot fi accesate pe paginile de
social media: Facebook, Odnoklassniki, Youtube, dar
şi pe paginile web ale autorităţilor publice, care au
acceptat parteneriatul cu CNA în această campanie
(materiale video (lecții video), materiale grafice,
spoturi video).
 Forme de clasificare a CRP

• După durată pot fi : de lungă durată și de scurtă

durată;
• după conținut, pot viza teme de mare amploare
sau teme limitate;
• după publicul lor,
- restrânse la publicul intern al unei organizații ;
- extinse la nivelul unor mari categorii de publicuri;
• după obiective, pot fi strategice sau tactice.
 Forme de clasificare a CRP
Patrick Jackson identifică 6 tipuri de obiective:
a) conștientizarea unei probleme;
b)informarea publicului;
c) educarea publicului;
d) întărirea atitudinilor;
e) schimbarea atitudinilor;
f) schimbarea comportamentului.
 2. Caracteristicile campaniei de PR.

- definirea nevoilor, a obiectivelor și a resurselor

publicului sau publicurilor-țintă;

- planificarea sistematică a campaniilor;

-  monitorizarea și evaluarea continuă a campaniei;

-  selectarea unor media adecvate pentru fiecare

categorie de public;
 3.Planul unei campanii de RP
1. definirea problemelor;
2. analiza situației;
3. stabilirea obiectivelor;
4. identificarea diferitelor categorii de public;
5. stabilirea strategiilor și tacticilor;
6. fixarea calendarului de lucru;
7. stabilirea bugetului;
8. stabilirea procedurilor de evaluare.
 Definirea problemelor

 Din punctul de vedere al relațiilor publice

problemele pot fi grupate în urm. categorii:
a) eliminarea imaginii negative pe care o are o
instituție, produs sau serviciu;
b) coordonarea unui proiect specific;
c) implementarea sau dezvoltarea unui program
de durată.
 Analiza situației
• analiza SWOT:
-plan intern: puncte tari , puncte slabe;
-plan extern: oportunități, amenințări.
• datele obținute prin sondaje, focus-grupuri;
• studierea dosarelor de presă;
• analiza mesajelor primite prin poșta electronică
sau telefon.

Formularea unui diagnostic care să dea naștere

unor strategii corespunzătoare.
 Identificarea publicurilor
• Identificarea diferitelor categorii de public-
presupune cunoașterea valorilor, normelor de
comportament, idealurilor, gradului de implicare
(în viața organizației, a comunității).
• Campania anti-SIDA adresată publicului larg, dar
care este segmentat pe criterii: sex, vârstă,
educație, apartenență socială, distribuție zonală
etc.);
• Se stabilește o ierarhie a publicurilor (nu toate
persoanele sunt expuse riscului de imbolnavire
cu virusul HIV.
 Stabilirea strategiilor și tacticilor
• R. Kendall identifică urm. tipuri de strategii:
- Inactivitatea strategică;
- Activități de diseminare a informației (conf. de
presă, program de informare publică, apariții
publice);
- Organizarea de evenimente (ceremonii, acte
de caritate, concursuri etc),
- Activități promoționale ( fund-raising, acțiuni
civice);
- Activități organizaționale (lobby, conferințe,
seminare etc).
 Fixarea calendarului
Lunile septembrie octombrie
Saptamâna 1 2 3 4 1 2 3 4
Acțiuni
Conferință de presă    
Broșură de prezentare 
a instituției

Actualizarea        
 permanentă a site-
ului instituției

Interviuri televizate  

Monitorizarea   
materialelor publice
apărute în mass-
media
 Stabilirea bugetului
Nr. Activitatea Buget
1. Broșură de prezentare
2. Realizări de pliante, afișe, pixuri

3. Realizarea şi prezentarea unor

chestionare pentru cetățeni cu
privire la imaginea dorită
a instituției și gradul de mulțumire a
acestora
cu privire la serviciile oferite
4.
 Evaluarea campaniei RP
• Evaluarea poate fi efectuată în două etape:
• în timpul campaniei, avându-se în vedere
pertinenţa mesajelor, dacă informaţiile sunt
suficiente; eficienţa strategiilor alese;
analizându-se reacţia publicurilor-ţintă,
participarea publicului-ţintă;
• după campanie, utilizându-se în principal
tehnica sondajului pentru o evaluare
cantitativă a mesajelor emise, a impactului lor
asupra publicurilor.
 Campania pentru reciclarea resturilor
menajere din San Jose
• Definirea problemei. Reglementările statale solicitau
generarea unui spri­jin public pentru implementarea
unui nou program de reciclare a materialelor ...
• Analiza situației. Au fost investigate (prin chestionare
trimise prin poștă sau efectuate la telefon) peste
180000 de cămine....
• Stabilirea obiectivelor. Dublarea, prin obținerea
sprijinului populației, a volumului de materiale
reciclabile provenite din resturile menajere;
• Identificarea publicurilor. Au fost vizate casele în
care locuiau familii de vorbitori de engleză, spaniolă
și vietnameză și 75 000 de locuitori din aparta­
mentele orasului.
Campania pentru reciclarea resturilor menajere din San Jose

• Strategia. Implementarea unei campanii pe multiple

suporturi media și atragerea sprijinului a numeroase
organizații.
• Calendarul. Eforturile au fost concentrate în intervalul
februarie-septembrie 2015.
• Bugetul. Au fost aprobate 1,2 milioane de dolari........
• Tactici de implementare a campaniei.  Mesajele (în
cele trei limbi amin­tite) au fost plasate pe materialele
distribuite o dată cu abonamentele de salubritate...
• Evaluare. După 6 luni de campanie cantitatea de
materiale reciclabile provenite din resturile menajere
aproape s-a triplat.
 Bibliografie:
• Bernard Dagenais Campania de relații publice.
– Iași: editura Polirom, 2003;
• Rosemarie Haine Tipuri și tehnici de
comunicare în organizații. – București: editura
Universitară, 2008.