LOS SERVICIOS

RESÚMEN DE CONTENIDO MAPA CONCEPTUAL

SERVICIOS
 
Conjunto de acciones las cuales
 Los servicios
son realizadas para servir a poseen una
alguien, algo o alguna causa
organización
CLASES
SERVICIOS PÚBLICOS O PRIVADOS   SERVICIOS ESPECIALIZADOS  jerárquica.
Los servicios públicos son
 El cliente, es
CARACTERISTICAS Los servicios
funciones ejercidas por especializados ya son una una persona
instituciones materia más selecta en
públicas adscritas o  Es inmaterial, intangible. acciones, pues, a pesar que
física o jurídica
 Se produce y consume al mismo
conformadas por el estado o
tiempo.
estos son ofrecidos para que recibe un
gobierno los cuales son cualquiera que esté en la
realizados con el fin de
 Cada uno que se presta es diferente.
disponibilidad de cancelar un
servicio o
 Es perecedero.
generar estabilidad y  No está protegido por ninguna pago por estos, no todos lo adquiere un
comodidad en la sociedad o necesitan.
bien común.
patente. bien a cambio
   
  ACTIVIDADES QUE COMPONEN EL SECTOR SERVICIOS
de un dinero u
  
Distribución de suministros (agua, luz, gas)
otro tipo de
 Construcción e ingeniería civil, obras. retribución.
 Comercio, tanto al por mayor como al por menor.
 Transportes, empresas auxiliares, agencias de viajes.
 Correos
 Asesorías de todo tipo (fiscal, laboral, abogados, etc.)
 Agencias inmobiliarias
 Enseñanza, sanidad, investigación, acción social
 Servicios recreativos y culturales, deportivos
 Gestión de bibliotecas
 Lavanderías, tintorerías, salones de belleza, servicios funerarios, limpieza, retirada de basuras.
 Organismos financieros
 Seguros de todo tipo: de vida, incendios, mutualidades.
 Policía, protección civil, juzgados, centros penitenciarios, etc.
IDENTIFICACIÓN DE DOS EMPRESAS DE SERVICIOS
PRESENTES EN NUESTRAS VIDAS

Es una empresa de servicio público, Tiene como objetivo social

conectar a Chile con la comunidad nacional e internacional, ayudando a mejorar
la calidad de vida de las personas y contribuyendo al desarrollo de las
empresas, instituciones y al país. Cubre el 100% del territorio nacional.

Es una empresa internacional que brinda servicio

especializado a nivel nacional, de la cual nos ocuparemos en el
presente trabajo.
 ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
SABER QUÉ ES LO CORRECTO Y HACERLO
Walmart Chile tiene a la integridad como una máxima que debe
guiar el comportamiento de sus trabajadores y la relación con
sus clientes, sus proveedores y con la comunidad. Es por ello que
como Compañía contamos con diferentes herramientas que
ayudan a nuestros colaboradores a reconocer cuál es el correcto
modo de actuar y comportarse.

QUIENES
SOMOS
Walmart es una
empresa
internacional
con más
de 12.000 local
es alrededor
del mundo
distribuido
en 27 PAÍSES y
con más de 2,3
MISIÓN Y VISIÓN MILLONES de
TRABAJAMOS EN COnjunto con la misión de colaboradores.
ahorrarle TIEMPO Y DINERO a nuestros Esto nos
clientes para que puedan VIVIR MEJOR. convierte en el
Nuestra meta es ser el mejor RETAIL DEL tercer
FUTURO. empleador MÁS
Walmart Chile es uno de los principales actores en la industria de las ventas al por menor del país
(retail). Su principal actividad consiste en la venta de alimentos y mercaderías en supermercados,
que desarrolla a través de sus más de 370 locales de los formatos Lider, Express de Lider, Lider.cl, 
Ekono, SuperBodega aCuenta y Central Mayorista distribuidos en todo el territorio nacional desde
Arica a Punta Arenas.
Walmart Chile es filial de Wal-Mart Stores Inc., la cadena supermercadista y de retail más grande
del mundo. Fundada en 1969, es de origen estadounidense y tiene su sede en la ciudad de
La principal actividad de Walmart Chile consiste en la
operación de supermercados, desarrollando una estrategia
multiformato que permite ofrecer alternativas adecuadas a
distintos segmentos de clientes, a lo largo de todo el territorio
nacional
 GOBIERNO CORPORATIVO

El Gobierno Corporativo de Walmart Chile está liderado por un directorio cuya misión es
asegurar la mejor administración de la empresa, resguardando los derechos de los
accionistas e inversionistas.

Entre sus funciones destaca contar con adecuados mecanismos de información, control y
auditoría al interior de la organización, y velar porque existan estándares de conducta
acorde con los principios que la guían.

El directorio de Walmart Chile está integrado por tres miembros y su actual presidente es
Enrique Ostalé Cambiaso.
 ADMINISTRACIÓ
N
GESTIÓN
CORPORATIVA
Horacio Barbeito Alejandro König
Gerente General Gerente Comercial

Manuel López Matías Puente Solari

Gerente de Operaciones Gerente de Marketing y Clientes

Patricio Dallan Mónica Aravena

Gerente de Logística y Abastecimiento Gerente de Finanzas

Gonzalo Gebara Denisse Goldfarb

Chief Administration Officer Gerente de Personas

Santiago Borges Carmen Román

Gerente de Cumplimiento Gerente de Asuntos Legales y Corporativos

Lorena Ulanowicz Eli Senerman

Gerente de Auditoría Interna Gerente Walmart Tech
 Diversificación
HISTORIA 1992
Se constituye la División Inmobiliaria
Saitec y se inaugura el primer centro
comercial de la Compañía
Desarrollo 1993
Orígenes
1984 Con la inauguración en Argentina del
Se inaugura el primer supermercado primer supermercado Ekono, se inicia
1893 Ekono en Santiago, formato a la expansión internacional de la
Fundación de empresa importadora y económico que consolida su Compañía. Sin embargo, la iniciativa
distribuidora mayorista Gratenau y Cía., que presencia en el país. internacional culmina en 1999,
luego daría origen a lo que hoy es Walmart 1985 cuando se venden las acciones en la
Chile. Comienza a operar D&S, Distribución filial Supermercados Ekono S.A.
1930 y Servicio S.A. como distribuidora y (Argentina).
Durante esta década comienza el desarrollo proveedora de servicios a los 1996
de Depósitos Tres Montes con venta de supermercados de la Compañía. La Compañía introduce el concepto de
alimentos al detalle. Se trataba de pequeños 1987 megamercado económico bajo la
almacenes situados en puntos estratégicos Se inaugura el primer Hipermercado marca Lider, con la inauguración del
de la ciudad. Ekono, concepto inspirado en el primer local de Pajaritos, en Santiago.
1954 supermercado económico, pero con Asimismo, se realiza la primera oferta
Se inauguran los primeros almacenes de superficies más amplias, pública de acciones en la Bolsa de
autoservicio, con un surtido amplio de incorporando un surtido de Comercio de Santiago,
productos. productos no comestibles. transformándose en una sociedad
1957 1990 anónima abierta. Ese año se lanza la
Inauguración del primer supermercado de Con la apertura del Hipermercado tarjeta Presto.
Chile y América Latina bajo la marca Almac. Ekono de Viña del Mar, primer local 1997
Este formato, que incluyó estacionamientos, en regiones, comienza la estrategia Se inaugura la Escuela de Servicio,
un amplio surtido de mercadería y cajeras a de expansión por Chile. unidad destinada a educar a
la salida del local, permitió a la Compañía
proveedores y trabajadores internos
crecer en atención y calidad.
de la Compañía. En octubre comienza
 
la operación en Santiago del centro
de distribución, también conocido
como LTS. Se registró de la primera
emisión de ADR de la Compañía en el
New York Stock Exchange.
2000
NUEVOS NEGOCIOS
2001
La Compañía ingresa al mercado farmacéutico con la
inauguración del primer local de FarmaLider. Esta explotación
directa de farmacias culmina en 2006, cuando se celebra un
acuerdo de venta con Farmacias Ahumada S.A.
2002
Durante este año, la Compañía lista sus acciones en la Bolsa de
Madrid en el mercado Latibex, y se intensifica la presencia de la
Compañía en diversas regiones de Chile.
2003
Supermercados e hipermercados son unificados bajo la marca
Lider, distinguiéndose la marca Express de LIDER para los
supermercados o hipermercados compactos. A fin de este año,
la Compañía llegó a un acuerdo con la cadena francesa
Carrefour para la compra de sus operaciones en Chile
consistentes en 7 hipermercados.
2005
Presto se convierte en la primera tarjeta de crédito no bancaria
abierta a los comercios en general. Se crea la corredora de
seguros Presto.
2006
Se abren los dos primeros centros comerciales bajo la marca
Espacio Urbano, además de un local en Punta Arenas
convirtiéndose en el más austral del mundo. Asimismo, se lanza
la Gerencia de Clientes y el programa de fidelización “Mi Club
Lider”.
2007
Los hipermercados Lider se agrupan bajo el nombre de Hiper
Lider y los supermercados Lider Express pasan a llamarse
Express de LIDER. Junto con ello, la Compañía lanza en Santiago
el nuevo formato de descuento bajo la marca Ekono, y luego un
formato adicional de almacén de descuento bajo la marca
SuperBodega aCuenta.
2008
En Diciembre, Wal-Mart Stores, Inc. llega a un acuerdo con D&S
Integración y liderazgo
2009
Comienza la integración de D&S y Walmart, proceso cuyo objetivo es la
generación de valor en forma creciente a través de la implementación de
buenas prácticas ya establecidas en otros países donde opera la
transnacional
D&S S.A. cambia el nombre de su razón social a Walmart Chile S.A.
2011
Continuando el proceso de consolidación, Walmart Chile pone fin al uso de
múltiples razones sociales y estructura cada uno de sus formatos de
supermercado bajo una única sociedad. Las divisiones que operan en
otras industrias pasan a llamarse Walmart Chile Servicios Financieros S.A.
y Walmart Chile Inmobiliaria S.A. Todos los locales Hiper Lider cambian su
logo y nombre a Lider, dando mayor fuerza, cercanía, innovación y
modernidad a la marca
2012
La Compañía fue reconocida como el retailer mejor evaluado entre sus
competidores a nivel nacional por proveedores de la industria. Se inicia la
operación integral del Centro de Distribución de Lo Aguirre,
convirtiéndose en uno de los más modernos de Sudamérica. Además,
dando un paso más en su compromiso con el entorno, en abril Walmart
Chile impulsa la creación en el país del Consorcio por la Sustentabilidad,
la organización global que promueve mejorar el desempeño de productos,
servicios y hábitos de consumo, en un trabajo conjunto con proveedores,
ONGs y organismos gubernamentales.
2013
Se inaugura el primer local Central Mayorista, nuevo formato de
supermercado de la Compañía dirigido especialmente a pequeños
comerciantes, hoteles, restaurantes y casinos. La diversidad e inclusión
en Walmart Chile es reconocida, recibiendo la Compañía el premio
Empresa Inclusiva 2013 por su trabajo con discapacitados, y participa del
premio Plenus, por su aporte en la reinserción laboral de adultos
mayores. 2014
Wal-Mart Stores, Inc. adquiere un nuevo porcentaje relevante de acciones
de la Compañía, tras lo cual resulta controlador del 99,94% de la
propiedad de Walmart Chile. Se lanzó la tarjeta Lider MasterCard,
 TIENDAS A LO LARGO DE TODO CHILE
I Región (03) II Región
(04)
III Región (02) IV Región
(13)
V Región, (41) VI Región
(18)

VII Región (23) VIII Región

(29)
IX Región (15) X Región
(30)
CONCLUSIONES
• Existen diferentes necesidades colectivas, que deben ser satisfechas de
una u otra forma, las Empresas de Servicios tienen el fin de brindarle a la
comunidad este beneficio.
• La empresa Walmart Chile, es una empresa comercial de retail, dedicada
a la venta de alimentos y mercadería a lo largo de todo chile a través de
sus más de 370 locales de los formatos líder, Express de líder, Lider cl,
Ekono, Super bodega aCuenta y Central mayorista.
• Es un servicio especializado porque si bien vende productos que todos
necesitamos, no estamos obligados a adquirirlos en estos centros,
podemos optar por comprarlos en otros lugares y tal vez a menor precio.
• Con la crisis actual de salud que se está viviendo en Chile y el mundo,
debido al COVID-19, estos centros de abastos se han convertido en casi la
única opción de abastecimiento de productos de primera necesidad de
muchos hogares.
• Walmart en Chile y sus cadenas de super mercados, son también una
opción laboral para miles de jóvenes y adultos.