CONSUMIDORE

S O USUARIOS
Es un agente económico con una serie de
necesidades y deseos que cuenta con
una renta disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos a
través de los mecanismos de mercado.
La legislación que defiende al
consumidor se denomina DERECHO
DEL CONSUMO.
TEORÍA DEL CONSUMIDOR

Es una rama de la microeconomía,

que estudia el comportamiento de un
agente económico en su carácter de
consumidor de bienes y de servicios.
Esta teoría relaciona las preferencias,
las curvas de indiferencia y las
restricciones presupuestales a las
curvas de demanda del consumidor.
 EL CONSUMIDOR EN LA TEORÍA
NEOCLÁSICA
Un consumidor perfectamente racional
consumirá cantidades de cada bien de tal
manera que la utilidad total sea la
máxima posible compatible con la renta
disponible.
• Las preferencias del consumidor
pueden modernizarse como una
función de utilidad U convexa y al
menos dos veces diferenciable.
• Las funciones de utilidad no varían
en el proceso de consumo, esto
tiene el efecto de que el consumidor
se comporta igual que si antes de
consumir.
Donde:
• es el vector de precios (positivos) de
los n bienes de la economía.
• es la renta disponible del individuo
para el consumo.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se refiere a la conducta que los

consumidores tienen cuando
compran, usan, evalúan y desechan
productos y servicios que esperan que
satisfagan sus necesidades.
• Consumidor múltiple (Ángel Luis
Cervera Fantoni) Consumidor con
perfiles múltiples y diferentes entre sí
• Crossumer (Víctor Gil y Felipe Romero)
Carece de confianza en la comunicación
de marcas, conoce el backstage del
marketing, participa de forma activa en
el storytelling de las marcas y
conocedor de las nuevas tecnologías
• Prosumer (Alvin Toffler) Usuarios que
actúan como canales de comunicación
humanos y son consumidores a la vez
que productores de contenidos
• Ciberconsumidor 2.0. (Octavio Islas)
Consumidor informado y activos agentes
informativos dentro y fuera de Internet
• Hiperconsumidor (Gilles Lipovetsky) Busca
experiencias emocionales, mayor bienestar,
calidad de vida y de salud, calidad de marcas,
autenticidad, inmediatez y comunicación
• Nuevo Consumista (Carles Torrecillas y Jordi
Basté) Vive al mes (no al día ni al
año),prefiere el valor restado al valor añadido
• Efímero (Juan Carrion) Prefiere consumir
productos menos longevos
existen tres maneras de analizar las
decisiones de compra del consumidor:
• Modelos económicos: Son en gran
parte cuantitativos y se basan en los
supuestos de racionalidad y en el
conocimiento casi perfecto. El
consumidor es visto como
maximizador de su utilidad. La
teoría de juegos también se puede
utilizar en algunas circunstancias.
• Modelos psicológicos: Se
concentran en los procesos
psicológicos como motivación y
reducción de las necesidades. Son
cualitativos más que cuantitativos y
están construidos sobre factores
sociológicos.
• Modelos de comportamiento del
consumidor: Son los modelos
utilizados por los responsables de
marketing.
 CARACTERÍSTICAS QUE
INFLUENCIAN LA COMPRA FINAL
• Estímulos externos: marketing (producto,
precio, plaza, promoción) y entorno
(económico, político, legal, tecnológico,
social).
• Caja negra del comprador: factores del
comprador y proceso de decisión del
comprador.
• Decisiones de compra del comprador:
elección del producto, de la marca, del
establecimiento, momento de compra,
cantidad comprada.
 FACTORES QUE INFLUENCIAN EL
COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
• Culturales: cultura, subcultura, clase
social.
• Sociales: grupos de referencia, familia,
roles y estatus.
• Personales: edad y fase del ciclo de
vida, ocupación, circunstancias
económicas, estilo de vida, personalidad
y auto concepto.
• Psicológicos: motivación, percepción,
aprendizaje, creencias y actitudes.
 PASOS EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
• Reconocimiento del deseo o
necesidad
• Búsqueda de información sobre
productos que pueden satisfacer las
necesidades del comprador
• Decisión de compra
• Comportamiento posterior a la
compra
 LA SOBERANIA DEL CONSUMIDOR
Se refiere al papel importante que los
consumidores cumplen en determinar que
tipos y que cantidad de bienes y servicios se
producen en la economía. Las ventas en las
empresas depende de las preferencias de los
consumidores.
Los consumidores al escoger que y a quien
compran determinan el éxito o fracaso de las
empresas se habla de la soberanía del
consumidor.
¿QUÉ DETERMINA EL CONSUMO?
•  Ingreso Del Hogar
a. Ingresos por trabajo
b. Ingresos por diversas formas de
patrimonio
c. Transferencias de ingresos
• Los Precios De Los Bienes Y Servicios
Si aumenta los precios, el consumidor va
ha comprar menos cantidad de los bienes y
servicios.
• Los Gustos Y Preferencias
El comportamiento de los consumidores
refleja sus gustos y preferencias. Tales
gustos se generan dentro de un ámbito
social que es afectado por variables socio-
económicos como la edad, ocupación,
educación,etc.
•Estudios De Mercado
Las empresas desarrollan estudios de
mercado para tener información sobre estas
variables para determinar el consumo de las
familias: ingresos , precios y preferencias.
 LA DEMANDA Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

La elección y la teoría de la utilidad

Para tomar en cuenta la conducta del consumidor, la
economía se basa en la premisa fundamental de que
este tiende a elegir los bienes y los servicios que más
valora.
•De la demanda individual a la demanda del
mercado
La curva de demanda de mercado es la suma de
las demandas de todos los individuos a cada uno
de los precios.
•El excedente del consumidor
La paradoja del valor subraya el hecho de que el
valor monetario registrado de un bien puede ser
muy engañoso como indicador de su valor
económico total. A esto se le llama excedente del
consumidor.
 funciones económicas del consumidor

• Comprar bienes y servicios

• Maximiza la utilidad
• Tomar decisiones racionales
de compra

 
Teoría postkeynesiana del consumidor

Admite que las preferencias tienen una estructura

lexicográfica incompatible con la existencia de una función
de utilidad escalar. Así el consumidor dividiría los bienes
entre categorías y preasignaría una parte de la renta a cada
categoría. Los principios básicos son:

• Racionalidad
• Crecimiento
procedimental
• Dependencia
• Saciedad
• Separación • Herencia
 UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
CONTADURIA PUBLICA
ANGIE TATIANA SPAÑA PIMENTEL
YAIRA MARIA VARGAS ROJAS
DANY MILDRED VALDERRAMA
YASMIN CASTRO PIZO

GRACIAS POR SU ATENCION