Sunteți pe pagina 1din 19

MARKETING

Definitii
Concepte de marketing esentiale
Definitii

“Procesul de management responsabil pentru


identificarea, anticiparea si satisfacerea in
mod profitabil a cerintelor clientilor”.
(UK Chartered Institute of Marketing)
Definitii

“Marketingul consta in activitati individuale si


organizationale menite sa faciliteze si sa
stimuleze relatii de schimb satisfacatoare intr-
un mediu dinamic, prin crearea, distribuirea
promovarea si politica de preturi a bunurilor,
a serviciilor si a ideilor.”
(American Marketing Association)
DEFINITII

“Obiectivul activitatii de marketing este acela de


a face vanzarea de prisos. Scopul este de a-l
cunoaste si de a-l intelege pe client atat de
bine incat produsul sau serviciul sa se
potriveasca cu nevoile sale… si sa se vanda
singur.” (Peter Drucker)
CONCEPTE DE MARKETING ESENTIALE

Nevoi, dorinte si
cereri

Piata Produse

Schimburi, Valoare si
tranzactii si satisfactie
relatii
Concepte de marketing
Nevoile

• Nevoia = constientizarea unui sentiment de lipsa

• Nevoile:

– 1. fizice: hrana, adapost, caldura


– 2. sociale: apartenenta, afectiune
– 3. personale: cunoastere, autoexprimare, implinire a
personalitatii
Concepte de marketing
Nevoile
• La aparitia unei nevoi:

a) Incercam sa o eliminam – prin satisfacerea ei


b) Incercam sa o diminuam – prin amanare,
abstinenta
Concepte de marketing
Dorintele

• Dorintele = nevoi modelate cultural


• - apar atunci cand exista alternative pentru
satisfacerea unei anumite nevoi
Nevoile sunt putine, dorintele pot fi nelimitate !
Dorintele se concretizeaza in obiecte care
satisfac nevoi.
Concepte de marketing
Cererile

• Cererile = dorinte insotite de:


• a) capacitate de plata
• b) decizia de a plati
pentru obtinerea produsului care le va satisface
Concepte de marketing
Produse
Produs = orice poate satisface o nevoie sau o dorinta

• Produsele pot fi:

– a) tangibile
– b) intangibile
– Obiecte, locuri, persoane, organizatii, idei, activitati
– Sinonime: generator de satisfactie, resursa, oferta
Concepte de marketing
Produse

• Produsele sunt receptate ca pachete de avantaje


• Sunt alese cele care ofera cele mai multe avantaje
pentru pretul platit
• Satisfactia este direct proportionala cu avantajele
obtinute
• Produsele fizice = solutii pentru satisfacerea unei
nevoi (fizice, sociale, personale)

Burghiul si gaura !
Valoare si satisfactie
• Alegerea unui produs (implicit cererea) se bazeaza pe
valoarea acestuia.
• Valoarea = avantajul oferit pentru pretul platit
• Avantajul reprezinta perceptia clientului despre
gradul de satisfacere a unei nevoi de catre un anumit
produs, in comparatie cu altele, care se refera la
aceeasi nevoie.
• Cu cat produsul acopera mai bine nevoia, cu atat
avantajul, respectiv satisfactia perceputa, este mai
mare.
Care este cea mai de
seama valoare umana ?
Schimburi, tranzactii si relatii
Schimbul
• Schimbul este actul obtinerii a ceva dorit de la
cineva, prin oferirea altui lucru in loc.
• Conditii care fac posibil schimbul:
- Cel putin doua parti care au de oferit cate ceva de
valoare celuilalt.
- Fiecare parte sa doreasca sa negocieze si sa fie libera
sa accepte sau sa respinga oferta celuilalt.
- Fiecare parte sa poata comunica si pune la dispozitie
lucrul oferit.
Schimburi, tranzactii si relatii
Schimbul
• Conditia pentru infaptuirea reala a schimbului este
acordul intre parti.
• Acordul presupune ca ambele parti ies din schimb cu
o situatie mai buna decat cea initiala, sau, cel putin,
nu mai rea.
• Situatia partilor dupa schimb reprezinta valoarea
schimbului.
• Valoarea schimbului influenteaza direct perceptia
asupra valorii lucrului obtinut prin schimb.
Schimburi, tranzactii si relatii
Tranzactia
• Tranzactia este schimbul unor valori intre
doua parti.

• Tranzactia implica:
– Cel putin doua lucruri de valoare
– Conditii convenite
– Momentul si locul incheierii intelegerii
Schimburi, tranzactii si relatii
Relatiile
• Relatiile sunt legaturile stabilite de catre
operatorii de marketing intre clienti,
distribuitori, intermediari si furnizorii de valori
(bunuri sau servicii).
» - Tendinta: de la maximizarea profitului pe fiecare
tranzactie, la cea de maximizare a raporturilor reciproc
avantajoase pentru toate partile

» Relatiile bune duc la tranzactii profitabile !


Piata
• Piata este ansamblul cumparatorilor efectivi si
potentiali ai unui produs.

Pescar Vanator

1. Independenta: fiecare isi obtine bunurile necesare prin


eforturi proprii.

Olar Fermier
Piata
• Pescar Vanator

• OlarFermier

• 2. Schimbul descentralizat: fiecare vede in ceilalti cate un


cumparator, cu care trateaza separat
Piata
• 3. Schimbul centralizat: pozitia centrala = piata
• Pescar Vanator

Comerciant

• Olar Fermier

S-ar putea să vă placă și