Sunteți pe pagina 1din 10

Pachetul de servicii de informare

?
Pachetul de servicii
• …este, de fapt, un “buchet” de bunuri si servicii
livrate intr-o anumita ambianta.
• El poate arata asa,
• Sau asa,
SAU ASA !
Pachetul de servicii
• 1. Comoditatile: conditiile fizice care trebuie indeplinite
inainte de livrarea serviciului
• 2. Bunurile fizice care faciliteaza livrarea serviciului: materiale
cumparate si/sau consumate de catre client, livrate acestuia
ori utilizate de catre acesta pentru a beneficia de serviciu
• 3. Serviciile explicite: beneficiile imediate, concrete,
observabile ale serviciului, particularitatile intrinseci ale
acestuia
• 4. Serviciile implicite: beneficiile psihologice, pe care clientul
le poate simti mai vag, in timp, particularitatile extrinseci ale
serviciului
Comoditatile
- contextul fizic preliminar-
• A) adecvarea arhitectonica
• B) aspectul interior
• C) dispunerea, organizarea spatiilor
• D) echipamentele
Bunurile fizice
- circula intre prestatorul serviciului si client -
• A) consistenta
• B) cantitatea
• C) selectia
Serviciile explicite
- beneficiile imediate, concrete, observabile –
intrinseci
• A) pregatirea personalului
• B) orizontul, deschiderea serviciului
• C) consistenta serviciilor
• D) disponibilitatea
Serviciile implicite
- beneficiile psihologice –
extrinseci
• A) atitudinea personalului
• B) confidentialitatea, siguranta datelor personale
• C) confortul
• D) atmosfera
• E) calitatea asteptarii
• F) statutul obtinut
• G) senzatia generala

S-ar putea să vă placă și