Introducción a los Procesos de

Negocios
Definición de un ERP
¿Qué es un proceso de negocios?
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades o tareas relacionadas y
estructuradas que, llevadas a cabo en una secuencia lógica por distintas áreas o
personas en una organización, tiene como objetivo lograr un resultado satisfactorio
a un requerimiento o necesidad.
Características de un proceso de
negocios
Los procesos de negocio se desencadenan por algún evento, tal como recibir un
pedido de un cliente, o reconocer la necesidad de aumentar el inventario.
Los procesos constan de etapas interdependientes que se realizan en diferentes áreas
de una organización.
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de compra o aprovisionamiento
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de producción
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de venta
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de gestión de activos fijos
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de servicio al cliente
Ejemplos de procesos de negocio
El proceso de gestión de proyectos
El desafío de organizar la
información
A partir de la revolución industrial, las empresas debieron organizarse para
administrar sus recursos y lograr que sus procesos de negocio fuesen eficientes.

Sin embargo, la especialización de las tareas, la

segregación de funciones en departamentos y el
crecimiento del tamaño de las empresas impulsado por
la globalización, contribuyeron a que cada área
administrase su información de manera independiente.
Efecto de la Globalización
Una Empresa fabricante de bicicletas podría comprar componentes en Italia, producir
las bicicletas en Alemania y vender estas bicicletas en Estados Unidos. Debido a que
las etapas de los procesos de negocio se realizan en lugares dispersos
geográficamente, es imposible gestionar tales procesos de principio a fin, sin la ayuda
de los sistemas empresariales.
El desafío de organizar la información
¿Qué es un sistema ERP y para qué sirve?

Hoy en día, muchas empresas buscan un

sistema ERP para su compañía, pero ¿Qué es
exactamente un ERP y en qué puede
beneficiar a una empresa?

Definición de un sistema ERP

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa

“Sistema de Planificación de Recursos Empresariales”. Estos programas se
hacen cargo de gestionar todos los procesos de negocio de una empresa de
manera integrada, concentrando en un solo entorno toda la información que
genera y utiliza un negocio, implicando una mejora en eficiencia y
rentabilidad.
Características de un ERP
Ventajas de un sistema ERP
Las principales ventajas de estos sistemas son:

✓ Automatización de procesos de la empresa.

✓ Disponibilidad de la información de la empresa en una misma

plataforma.

✓ Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un

solo programa.

✓ Ahorro de tiempo y costos.

✓ Integración con soluciones de BI o Business Intelligence.

✓ Potencial de crecimiento por escalabilidad

Desventajas de un sistema ERP
El inconveniente más común suele ser el costo del software ERP. Esto se debe normalmente al nivel de
personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: A mayor nivel de
personalización, mayor precio.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos casos,
puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su
infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su
empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este
tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.
¿Por qué las Empresas adquieren un ERP?
¿Cuáles son los programas ERP más usados?
Costo de un ERP
Los costos de un ERP se distribuyen principalmente en torno a tres variables: Software, hardware y
servicios.
Hardware ERP
Los gastos en hardware aumentarán en función del equipamiento necesario para que el sistema pueda
funcionar, como ordenadores, servidores o la infraestructura que haya que crear. Los sistemas ERP en la
nube no necesitan apenas inversión en hardware, al encargarse directamente el proveedor del servicio.
Software ERP
El costo del software de ERP es el más importante, aunque no necesariamente el más costoso. En
ocasiones, los costes de software no están del todo claros, ya que existen multitud de marcas, paquetes
y funcionalidades que hacen variar el precio final.
Servicios de ERP
Dentro de los servicios que conforman el costo de un ERP están implementación, mantenimiento,
consultoría y formación. El costo de estos servicios no dependerá del ERP elegido, sino del grado de
personalización del sistema a la empresa que lo requiera. Cuantos más procesos y funciones
personalizadas necesite una empresa, más servicios serán necesarios para el funcionamiento óptimo
del sistema ERP.
¿Cómo funcionan los sistemas ERP?
Gerentes y
Stakeholders

Finanzas
Ventas
Human Informes
C Resourcey P
Entrega
Management R
L
Applications O
I Base de
E Fuerza de ventas Datos V
Y Clientes Fabricación Back-office
N Representantes de
Central Administradores E
T servicio Y trabajadores E
E Recursos
D
S Servicio Humanos O
Inventario R
Administraci y E
ón Suministro
S

Empleados
Componentes de un Sistema ERP
CREDITOS CLIENTES
FINANZAS Y CUENTAS POR COBRAR
CUENTAS POR PAGAR
CONTABILIDAD INGRESOS Y EGRESOS
CONTABILIDAD GRAL.

BASE DE
VENTAS Y DATOS RECURSOS
MARKETING CENTRALIZ HUMANOS
ADA
PRONOSTICOS DE VTAS.
ADMINISTRACION DE
CUOTAS DE VENTAS
PERSONAL
GESTION DE PEDIDOS
PLAN DE CARRERA
PROMOCIONES DE VTA.
CONTROL HORARIO
ESTADISTICAS DE VTA.
CALCULO DE
FACTURACION Y N.C.
REMUNERACIONES
COMISIONES
VENDEDORES
MANUFACTURA
Y PRODUCCION
PROGRAMACION PROGRAMAC. MAQ. Y
PRODUCCION EQUIPOS
GESTION MATERIALES Y M.O. GESTION ABASTECIMIENTOS
CALENDARIOS DE GESTION DE INVENTARIOS
PRODUCCION

ERP - SISTEMAS DE INFORMACION

Ejemplo de ERP: Después de ERP
En resumen
Los sistemas empresariales permiten a las Empresas gestionar sus procesos de
negocio a través de las área funcionales y límites institucionales.
Manejar un sistema integrado permite recopilar datos de los procesos de negocio a
través de la ejecución de cada etapa del proceso.
Los gerentes pueden utilizar estos datos para monitorear y mejorar los procesos de
la organización.
Los sistemas empresariales permiten a las empresas lograr la eficiencia operacional
mediante la transparencia entre las área funcionales y la consistencia de la
información.