Sunteți pe pagina 1din 6

Comunicarea eficientă

cu consumatorii
pentru satisfacerea nevoilor
acestora

Obiectiv operațional:
- Să identificați și să caracterizați formele de comunicare și elementele specifice acestora
- Să interpretați comunicarea ca punte de legătură între mediul extern și organizație

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 1


Comunicarea verbală:
- Comunicare eficientă
- Ascultare activă
- Informare corectă
Comunicarea nonverbală:
- Limbajul corpului
- Limbajul spațiului
- Limbajul timpului
- Prezența personală
- Limbajul tăcerii
- Limbajul lucrurilor
- Limbajul culorilor
- Limbajul paraverbal

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 2


Conținutul comunicării
în marketing
Fluxuri comunicaționale:

- Extern: clienții, distribuitorii, firme concurente, alte categotii de public


- Intern: angajații, acționari

Forme de comunicare:
Comunicarea internă Personalul organizației

Colaboratorii externi

Consumatorii
Furnizorii
Distribuitorii
Acționarii
Comunicarea externă Prescriptorii
Opinia publică
Mediul administrativ- politic

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 3


Comunicarea – punte de legătură între
organizație și mediul său de marketing

Acționarii companiei
Mediul financiar Mediile financiare
specializate

Furnizorii - realizarea produsului finit


- difuzează imaginea organizației

Distribuitorii

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 4


Componentele comunicării

Mesaj
Emițător Codificare Mijloc de Decodificare Receptor
transmitere

Zgomot
(bruiaj)

Reacția inversă Răspuns

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 5


TEMĂ:
ex. 8 pag.32
SPOR LA TREABĂ!

26.04.20 MARKETINGUL AFACERII 6