DIREÇÃO-GERAL DOS ESTABELECIMENTOS ESCOLARES

DIREÇÃO DE SERVIÇOS REGIÃO ALGARVE

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE VIL A REAL DE SANTO ANTÓNIO - CÓD. 145348
ESCOL A SECUNDÁ RIA C/3. º CICLO DE VILA REAL DE SANTO ANTÓNIO (SEDE CÓD. 403726) – EB 2,3 Infante D. Fernando – EB1/JI Manuel Cabanas

Comunicação:
-origem;
-processos;
-elementos

UFCD 0627: Língua Portuguesa- Técnicas de escrita

Formadora: Elisa Rodrigues
 Comunicação humana
 A habilidade para comunicar foi
desenvolvida pelas sociedades primitivas
devido à necessidade de troca de
informações e de relação com os outros.

Formadora: Elisa Rodrigues 2

 Em primeiro lugar utilizaram-se os gestos e os
sons guturais que, pouco a pouco, evoluíram
até se transformarem em linguagem verbal.

 Depois, os seres humanos terão sentido a

necessidade de deixar registos do que
acontecia nas suas comunidades e, por isso,
criaram signos primitivos, que mais tarde se
transformaram na escrita.

Formadora: Elisa Rodrigues 3

A palavra comunicação provém do latim
communicare que significava por em comum;
entrar em relação com…

Na Língua Portuguesa assume diversos

significados, como ação ou efeito de
comunicar, participação, aviso, informação,
convivência, passagem de um ponto para o
outro.

Formadora: Elisa Rodrigues 4

A comunicação é exclusiva dos seres vivos que
vivem em grupos e que por isso têm algo a
pôr em comum, a partilhar.

Os seres vivos, organizados em sociedades

mais ou menos complexas, desenvolvem
relações individuais e coletivas teoricamente
proporcionais à sua complexidade, com o
objetivo básico de satisfazer as suas
necessidades.

Formadora: Elisa Rodrigues 5

Comunicar também pode ser entendido como
uma atividade social, manifestando-se no
intercâmbio de informação, em que exista
participação de indivíduos ou de grupos;

Se não houver sociedades e grupos, não

haverá a necessidade de partilha.

Formadora: Elisa Rodrigues 6

O Homem, como ser social e que vive numa
das mais intrincadas organizações, estabelece
com os demais relações altamente
complexas;

Comunica, transmite, difunde, partilha e

informa.

Formadora: Elisa Rodrigues 7

A comunicação humana é um processo que
envolve troca de informações e, como tal,
pressupõe partilha de elementos ou estilos de
vida, assim como de comportamentos e
normas.

Formadora: Elisa Rodrigues 8

A comunicação humana é um processo
interativo, que utiliza sistemas simbólicos
como suporte, envolvendo, para além da
linguagem verbal, uma infinidade de outras
formas de comunicar.

Formadora: Elisa Rodrigues 9

• A linguagem não verbal, onde incluímos a
expressão facial, os gestos, a postura, o olhar,
o uso do espaço e os movimentos corporais, é
uma vertente muito importante no processo
de comunicação e responsável por grande
parte da mensagem;

• Por essa razão, dizemos que tudo comunica e

que é impossível não comunicar, ou seja, toda
a interacção é comunicação.

Formadora: Elisa Rodrigues 10

 Processo de comunicação é a forma como
partilhamos a informação, as ideias e as
atitudes;

 Este processo pode ser mais ou menos

interativo e pode ocorrer de formas muito
variadas.

Formadora: Elisa Rodrigues 11

 Independentemente desta multiplicidade,
todas as formas de comunicação envolvem
pelo menos dois indivíduos ou duas
entidades: a que envia a mensagem e a que
a recebe;

Formadora: Elisa Rodrigues 12

No processo mais básico de comunicação
estão definidos os seguintes elementos
organizados:
1. O emissor, ou seja, a pessoa ou entidade que
emite a mensagem;
2. O recetor, ou seja, a pessoa, pessoas ou
entidade para a(s) qual(quais) a mensagem é
enviada.
3. A mensagem que é o objeto da comunicação. É
constituída pelo conteúdo das informações
transmitidas.

Formadora: Elisa Rodrigues 13

4. O código que é formado por um conjunto de
sinais, organizados de acordo com
determinadas regras, em que cada um dos
elementos tem significado. Pode ser a língua,
oral ou escrita, gestos, código Morse, etc. O
código deve ser de conhecimento de ambos os
envolvidos: emissor e destinatário.

5. O canal que é o meio físico que permite o

encaminhamento da mensagem entre o
emissor e o recetor.

Formadora: Elisa Rodrigues 14

6. O contexto, ou seja, a situação a que a
mensagem se refere. O contexto tem
normalmente a ver com as circunstâncias de
espaço e tempo da mensagem.

7. O feedback é a reação, resposta ou retorno à

mensagem emitida.

8. O ruído é qualquer elemento que impeça a

correta transmissão da mensagem

Formadora: Elisa Rodrigues 15

 Processo de comunicação
 Comunicação Unilateral:

EMISSOR RECETOR

Formadora: Elisa Rodrigues 16

 A comunicação unilateral é um processo de
transmissão de informação em que o
emissor não recebe qualquer retorno. O
emissor envia uma mensagem que é
recebida pelo recetor que não se pronuncia.
O emissor jamais saberá se a mensagem
foi bem compreendida pelo recetor.

Formadora: Elisa Rodrigues 17

 Comunicação Bilateral:

EMISSOR RECEPTOR

FEEDBACK

Formadora: Elisa Rodrigues 18

 A comunicação bilateral é um sistema
dinâmico que permite retorno. É mais
completa do que a comunicação unilateral
porque o emissor transmite a mensagem
(sinal) ao recetor (descodificador) e o
recetor decifra essa mensagem e dá o seu
feedback ou resposta;

 O emissor saberá se a mensagem chegou ao

recetor e se foi bem compreendida.

Formadora: Elisa Rodrigues 19

 No processo bilateral, o recetor pode ser
emissor e vice-versa, havendo sempre a
hipótese de validação da receção e
perceção da mensagem;

 O emissor tem forma de garantir a

compreensão do recetor e este pode
questionar, caso não tenha recebido a
mensagem com clareza.

Formadora: Elisa Rodrigues 20

Comunicação verbal, não verbal e
mista

Comunicação verbal é toda a comunicação

que utiliza símbolos orais ou escritos;

As dificuldades de comunicação ocorrem

quando as palavras têm graus distintos de
abstração e variedade de sentido.

Formadora: Elisa Rodrigues 21

 A comunicação não verbal é o conjunto de
sinais que produzimos, de gestos que
fazemos, de imagens que criamos ou que
percebemos;

 Esses sinais são efetuados através das

mãos, da cabeça, do rosto, da boca, pela
expressão do próprio corpo.

Formadora: Elisa Rodrigues 22

 A expressão não verbal nem sempre possui
a clareza das palavras, mas é carregada de
significados;

 Muitos sinais de comunicação reforçam,

substituem ou contrariam o que se diz; os
gestos, a expressão facial, a postura, podem
comunicar com mais intensidade do que as
palavras proferidas.

Formadora: Elisa Rodrigues 23

A comunicação mista combina os dois
tipos de comunicação anteriores, usando
ao mesmo tempo a linguagem verbal e a
linguagem não verbal

Formadora: Elisa Rodrigues 24