¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

¿En qué consiste la investigación de mercados?

La investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos para, después, interpretarlos y
emplearlos para la toma de decisiones de la empresa y, en definitiva, satisfacer con éxito las necesidades de los
consumidores. Se trata de detectar las necesidades de los consumidores para, de esta manera, diseñar
estrategias enfocadas en ellos.

La investigación de mercado es el proceso que comprende las acciones de identificación, recopilación y análisis
de datos para mejorar la toma de decisiones.

La investigación de mercados se trata, por tanto, de una gran herramienta que permite a la empresa obtener la
información necesaria para diseñar y definir sus políticas, objetivos empresariales, planes de actuación y demás
estrategias.

Dicha investigación de mercados pasa por la búsqueda y obtención de datos relevantes, veraces, oportunos y
eficientes, con el único objetivo de reducir cualquier incertidumbre, riesgo y hacer del proceso de toma de
decisiones, un proceso mucho más seguro y óptimo.
En definitiva, la investigación de mercados es el sistema a través del cual se identifican, obtienen, registran,
analizan, presentan y distribuyen una serie de datos e información acerca de una situación específica a la que se
enfrenta la empresa, con el fin de mejorar, detectar cualquier error y dar soluciones de manera prácticamente
inmediata.

Fases de la investigación de mercados

Las cuatro fases de la investigación de mercados son las siguientes:

 Diseño de la investigación. ¿Qué problema quieres resolver, qué objetivos quieres conseguir? Tras tener esto
bien definido, podrás trazar las líneas de actuación y de investigación.
 Obtención de la información. Revisa y busca información a través de los medios que tienes a tu disposición,
hoy en día son muchos: Internet, otros estudios de mercado ya publicados, etc. Tras ello, es aconsejable
realizar encuestas y tests a personas que podamos definir dentro de nuestro target y así, obtener datos
fehacientes y adecuados a nuestro producto o servicio.

 Tratamiento y análisis de datos. Ahora, ¿qué hacer con toda esa información que has extraído? Crea una
buena base de datos donde poder estructurarlos y procesarlos mejor.

 Interpretación y presentación de resultados. Una vez estructurados y ordenados todos los datos, ya es
momento de procesarlos y analizarlos. Es hora de realizar informes, extraer conclusiones y, sobretodo,
poder tomar decisiones adecuadas en el menor tiempo posible. Este informe debe ser elaborado de la
manera más simple y resumida posible, de manera que cualquier persona que acceda a él lo pueda
entender e interpretar. Deberemos evitar tecnicismos, la sobrecarga de datos estadísticos y evitar, en
definitiva, un lenguaje complicado para alguien que proceda de otro departamento
INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA

Investigación de mercados orientada a obtener información objetivamente mesurable, mediante la

aplicación de la estadística, para obtener resultados numéricos en base a la información recogida de una
muestra representativa del universo objeto de estudio, la cual es extrapolable al mismo considerando un
determinado margen de error y confianza estadística.
1. FASES PARA LA REALIZACIÓN DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA

1. Establecimiento de la muestra

a) Definir la población objeto de estudio.

b) Determinar el alcance de la muestra.
c) Selección del procedimiento de muestreo (método de muestreo, tipo de muestreo).
d) Determinar el tamaño de la muestra.
e) Obtención de la muestra.
2. Elaboración del cuestionario

a) Determinar qué tipo de información se va a medir.

b) Formular las preguntas para obtener la información definida.
c) Estructurar el cuestionario.
d) Pilotaje del cuestionario.
e) Corrección del cuestionario.
3. Trabajo de campo
a) Planificación del trabajo de campo.
b) Selección del personal de campo (si es necesario).
c) Instrucciones al personal de campo (si es necesario).
d) Impresión y envío de cuestionarios.
e) Realización de las entrevistas.
f) Supervisión y control del trabajo de campo.
4. Codificación y tabulación de datos
a) Elaboración del libro de códigos (libro de claves).
b) Grabación de la información.
c) Control y depuración de errores.
d) Establecimiento del plan de tabulación.
5. Análisis de datos e interpretación de resultados

a) Aplicación de técnicas de análisis de datos univariables, bivariables y

multivariables (según proceda).
b) Interpretación de resultados.
c) Elaboración del informe final.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CUANTITATIVA
1. Encuestas

Técnica que consiste en la recogida de información a través de la

formulación de preguntas a los elementos que componen la muestra de la
población a investigar, sobre la base de un cuestionario previamente
diseñado.
 Tipos de encuestas:

a) Encuestas ad-hoc:

Son aquellas encuestas realizadas de forma ocasional y diseñadas específicamente para obtener una
información determinada. Entre las más habituales destacan las encuestas por correo, telefónicas, personales
y por Internet. Ver también … Encuesta por correo Encuesta telefónica Encuesta personal Encuesta en
Internet

Personal directa:

Es el método más frecuente de investigación y consiste en una entrevista personal, dirigida por un
entrevistador, para obtener una determinada información. La encuesta puede realizarse en elhogar del
entrevistado o en un lugar acorde con el objeto de estudio, exigiendo la elaboración de un guión previamente
diseñado para la formulación de preguntas.
El índice de respuestas suele ser elevado, eliminando aquéllas que son evasivas o confusas, permite el uso
de materiales de exhibición y puede realizarse a cualquier persona sin importar su nivel cultural. Sin embargo,
es un método costoso, relativamente lento y con posibles distorsiones provocadas por el entrevistador.
Personal a distancia (telefónica)

• por correo postal

On-line:

• por email
• por página web
 b) Encuestas multitemáticas: — ómnibus

La encuesta ómnibus, es un método de investigación en donde varias personas comparten el costo de un

proyecto de investigación y cada una recibe la parte de información que se recopila para ellos. Este tipo de
encuesta tiene como característica principal abordar varios temas, pues lo resultados son, generalmente,
para diferentes clientes.

La encuesta ómnibus generalmente utiliza una muestreo estratificado del cual se extrae la información
necesaria para los estudios, esto se hace mediante el uso de encuestas estructuradas y puede ser enviada y
respondida a través de teléfono o por internet.

Las encuestas ómnibus son flexibles, rápidas, rentables y además, son una herramienta comprobada que
proporciona a las empresas información sobre temas, productos y tendencias.
2. Observación
Técnicas de recogida de información sobre el comportamiento del individuo, hechos o fenómenos, tal y
como se producen espontáneamente en la realidad, bien mediante la presencia de una persona en
determinados lugares o bien mediante el uso de dispositivos electrónicos o audiovisuales.

La observación es tanto una técnica de investigación cualitativa como cuantitativa, utilizando en este
último supuesto muestras más amplias representativas del colectivo de informantes para que los datos
sean estadísticamente consistentes.
 3. Experimentación
Técnicas que permiten analizar el efecto que las variables independientes producen sobre variables
dependientes, mediante la modificación de las primeras para observar, identificar y determinar el efecto de
cada una sobre las segundas. Se trata de reproducir, a escala reducida, situaciones reales para poder
prever los resultados.

Tipos de experimentos:
a) De laboratorio o "controlados“

prueba a ciegas

Prueba a ciegas o Blind test, es una investigación cualitativa experimental, que trata de comprobar el
grado de funcionalidad, la satisfacción y la aceptación de un producto en su estado más básico “in
natural”, sin ninguna de las posibles ventajas que posteriormente se pueden asignar en las estrategias de
marketing. Para así evaluar las características puras y tangibles de los productos (sabor, textura, aroma,
etc.) sin las posibles influencia de la marca y del marketing.
El objetivo de la prueba a ciegas es comparar el producto está a punto de ser lanzado con representantes de
marcas de la competencia, manteniendo la identidad de los productos en la incógnita, para llegar a una
evaluación más precisa, cuanto a su calidad y sus características en común. Ya que se ha demostrado
científicamente que la percepción de los alimentos se ve afectada por muchos factores individuales, que incluyen
atributos sensoriales que interactúan con factores fisiológicos, comportamentales y cognitivos en la experiencia
del consumidor, que influyen en su percepción y preferencia de compra.

De este modo, esta prueba se realiza con productos “in natural” (sin revelar las marcas de los producto), por lo
que la atención se centra en las propiedades funcionales del producto. Dejando así, que la conciencia de marca,
produzca efectos positivos de los beneficios específicos que conducen a la compra.

Cuando existe una fuerte asociación entre la marca y el consumidor, habitualmente tiene una fuerte influencia en
las decisiones de compra y el favoritismo de ese producto en particular.

La prueba debe ser realizada y conducida por investigadores profesionales, mediante un cuestionario
estructurado específicamente para el producto en cuestión, con preguntas cerradas y preguntas abiertas que
permiten un estudio más a fondo a través de opiniones y comentarios.
mostrador rápido
 b) Sobre el terreno o "reales":

test de mercado (mercado de prueba)

Un test de mercado es una herramienta de marketing que sirve para comprobar la viabilidad de un proyecto,
producto o servicio y evaluar la eficacia del plan de marketing, entre otras muchas cosas. Se trata de un
lanzamiento a pequeña escala para conocer la aceptación de dicho producto y la reacción del mercado ante
el mismo. El objetivo no es otro que recopilar información relevante antes de su lanzamiento definitivo.

La prueba de mercado debe hacerse reproduciendo lo más fielmente posible las condiciones reales del
lanzamiento: mercado, entorno, estrategia comercial, etc. En un ámbito reducido, para minimizar costes y
riesgo, pero representativo para que los datos recabados sean fiables.

Es un concepto que no debe confundirse con el test de producto. Mientras que el test de mercado busca
conocer la respuesta del mercado a la comercialización de un nuevo producto, la prueba de producto se
realiza sobre prototipos del mismo para evaluar aspectos de concepto y diseño. Por lo tanto, ambos procesos
cumplen funciones dispares y se encuentran en una fase del proceso de marketing diferentes.
4. Paneles
Técnica por la que se selecciona una muestra representativa de un universo previamente definido, la cual
permanece constante en el tiempo, y de la que se obtienen datos de forma repetitiva y periódica (a intervalos
regulares de tiempo).

La característica diferencial de los paneles respecto a otras técnicas cuantitativas es el carácter permanente de
la muestra, lo que representa una clara ventaja para el análisis de evoluciones y tendencias, ya que las
variaciones de las variables que se recogen con esta herramienta, se deben a cambios "reales" de
comportamiento de las mismas a lo largo del tiempo, y no al cambio de la muestra entre un momento y otro.
Tipos de paneles:
a) Para cuantificación del consumo:
panel de detallistas
panel de consumidores

b) Para cuantificación de las audiencias:

panel de audiencias de televisión
panel de audiencias de internet
¿QUÉ ES UN ESTUDIO DE MERCADO?
Un estudio de mercado consiste en analizar y estudiar la viabilidad de un proyecto
empresarial. Se trata de un proceso largo y de gran trabajo, durante el cual se recopila una
gran cantidad de información relativa a clientes, competidores, el entorno de operación y el
mercado en concreto.

De esta manera, a través del estudio de mercado, la persona que tiene la idea de emprender,
puede diseñar un buen plan de negocio al que acogerse, ya sea para lanzar dicha nueva idea
o para ofertar un nuevo producto,
A través del estudio de mercado, las empresas analizan la viabilidad de su plan de
acción: ya sea empezar una nueva empresa o lanzar un nuevo producto o servicio.

Definición de estudio de mercado más simple y concreta es: un conjunto de acciones que se
ejecutan con el fin de conocer la respuesta del mercado (de tu target o público objetivo, de tus
proveedores e, incluso, de tu competencia) ante un nuevo producto o servicio. Se analizarán
aspectos tan fundamentales como el precio de los productos o el modo de comunicación y
distribución de los mismos.
Gracias al estudio de mercado, tendremos una visión más clara de qué es lo que nuestro target realmente
necesita, qué es lo más demandado hoy en día en el mercado. Con esta información, trataremos de adaptar
nuestro producto o servicio al máximo, para satisfacer y cumplir con las expectativas de nuestros
consumidores y, tratando siempre de ser únicos y poseer un elemento diferenciador respecto de la
competencia.
Características del estudio de mercado

Un estudio de mercado se realiza con el propósito de estudiar la viabilidad de nuestra idea de negocio o nuevo
producto o servicio. Pero, ¿qué datos nos ofrece este estudio de mercado? ¿Cuáles son las principales
características del estudio de mercado?:
 Es un documento que comprueba la existencia de una necesidad en el mercado y qué productos
existen actualmente satisfaciéndola y de qué modo.
 Proporciona los productos o servicios que actualmente existen en el mercado y que satisfacen esa
necesidad insatisfecha.
 Realiza una estimación de la cantidad de productos que el mercado está demandando más.
 Determinación de los principales canales de distribución y comercialización de los productos, a través
de los cuales llegaremos de mejor manera al consumidor final. Por ejemplo, actualmente, uno de los
principales canales de comercialización será internet.
 Detectar el riesgo que corremos en caso de que nuestro producto no se venda y no sea demandado por
los usuarios.
 Conocer al detalle información sobre nuestra competencia directa, así como de los bienes y servicios
que ofrecen. Este análisis de la competencia nos ayudará a saber más acerca de las empresas que
compiten en el mismo mercado que nuestro negocio.
 Analizar los precios de los productos complementarios y sustitutivos. Por ejemplo, nos encargamos de
una empresa de alquiler de coches; sin embargo, durante este período, el precio de la gasolina está
alcanzando precios desorbitados. Si nuestro cliente va a realizar un viaje, posiblemente se plantee ir
por otro medio de transporte: tren, avión o autobús, debido al precio tan elevado de la gasolina.
A través de un estudio de mercado, se van a analizar 5 puntos importantes que
no debemos pasar por alto:

 Estudio del producto o servicio.

 Análisis de la oferta.
 Análisis de la demanda.
 Análisis de los precios.
 Análisis de los canales de distribución y comercialización.
herramientas para realizar un estudio de mercado

Las herramientas para realizar un estudio de mercado son aquellas que permiten a las empresas identificar a
sus clientes, saber qué les interesa y conocer cómo impactan en ellos sus productos o servicios. Es decir,
permiten tener una visión global del estado actual del mercado en el que se trabaja. Sólo así es posible lanzar
productos y servicios exitosos, y diseñar y ejecutar estrategias de marketing efectivas.

Hace algunos años, los instrumentos utilizados para hacer investigaciones de

mercado eran estudios de consultoras con datos sobre ese sector o encuestas
realizadas vía telefónica. Estas últimas, aunque eran efectivas, suponían un
gran coste para las empresas.

Sin embargo, las posibilidades en el terreno digital son bien distintas. No sólo
porque existen multitud de herramientas para realizar un estudio de mercado
online, sino porque permiten hacer esta tarea mucho más rápida, económica y
sencilla.
HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

ENCUESTAS ONLINE

La encuesta ha sido siempre una de las técnicas más utilizadas para obtener información, tanto para aquellas
empresas sin presencia online, como para los nuevos eCommerce. Preguntar a tus clientes o a potenciales es
una buena forma de mostrar interés por sus necesidades y preocupaciones.

En este sentido, SurveyMonkey es una herramienta que te permite diseñar y enviar encuestas a través del
correo electrónico, un enlace en tu web o página de facebook, etc. Además, con ella podrás consultar los
resultados y analizarlos.

En cuanto al diseño, esta solución ofrece diferentes plantillas o la posibilidad de crear la encuesta personalizada,
construyendo tú mismo las preguntas que deseas formular.
SurveyMonkey es una plataforma de encuestas online para crear cuestionarios y obtener informacion sobre
todo tipo de temas. Con plantillas creadas por expertos, personalizables, distribución por web y análisis de
datos.
Es decir, es una solución que te permite crear encuestas a medida que, además, podrás revisar desde
cualquier dispositivo.

Funcionalidades y ventajas de SurveyMonkey

Diseña y envía encuestas profesionales rápidamente.
Métrica de calidad de encuesta: con la opción del Genio de SurveyMonkey podrás predecir cómo de bien
funcionará tu encuesta.
Envía encuestas a través de la web, por correo electrónico, redes sociales y más.
Marca personalizada: crea temas personalizados, agrega tu logotipo, selecciona tipos de letras y crea páginas
de agradecimiento personalizadas.
Experiencia para responder encuestas: esta herramienta hace que sea fácil para tus usuarios responder tus
encuestas para tener mejores índices de encuestas completadas.
Realiza un análisis de datos más profundo.
Administra tus encuestas en el móvil.
Descarga datos visuales o exporta en SPSS.
Informes personalizados.
MONITORIZACIÓN EN REDES SOCIALES

Bajo el lema «si no estás en redes sociales, no existes», los consumidores han convertido a estos canales en
los nuevos buscadores. Es por ello que todo lo que ahí se diga de nuestra marca o de nuestros competidores,
nos interesa.

Para poder conocer y analizar todo lo que ocurre en las redes sociales, es importante utilizar una herramienta
de monitorización como Social Mention. Con esta solución se puede saber, en tiempo real, todo lo que se dice
sobre una marca en blogs, redes sociales, etc…, ya que está especializada en buscar y analizar los contenidos
de Internet que publican los usuarios.
Social Mention es una aplicación web de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios
en internet.

Te permite monitorear quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella puedes medir la influencia de tu marca,
evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales, bookmarks, etc. Puede rastrear tu influencia en más de 80
medios sociales entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google, Digg, etc.

Cómo funciona Social Mention

En primer lugar, una vez llegues a la página principal de Social Mention, verás una barra de búsqueda, donde
puedes insertar tu palabra clave.

A la derecha de esta barra de búsqueda, encontrarás un menú desplegable en el que podrás ver y seleccionar
sobre qué plataformas específicas quieres que el buscador actúe. La configuración por defecto es “todo”.

Si seleccionas una de ellas, la herramienta filtrará los resultados de búsqueda y te proporcionará sólo las métricas
y los resultados para la plataforma que hayas seleccionado.

Una vez que hayas seleccionado la palabra clave y la plataforma de búsqueda, haz clic en “buscar”, y observa los
resultados. ¡Así de fácil!
ESTUDIO TENDENCIAS ONLINE

Por último, para realizar una buen investigación de mercado, es necesario conocer las tendencias online. Para
ello, existen multitud de herramientas con las que puedes saber cuáles son las búsquedas más populares en
Google, qué palabras clave utiliza tu competencia para llegar a sus clientes, etc.

En este punto, tenemos que hablar de SEMrush, pieza clave para investigar a tus posibles competidores. Con
ella puedes ver todas las palabras clave que están utilizando para Google Adwords y el listado de keywords
que aportan tráfico para SEO.
SEMrush es una herramienta que te permite monitorizar las palabras clave tanto para búsquedas de pago
como para posicionamiento orgánico. Además, te permite detectar a tus competidores y analizarlos.

Funcionalidades de SEMrush
Informes analíticos
Consigue información acerca de las estrategias de publicidad de Display, de búsqueda orgánica y de pago, y
de construcción de enlaces de la competencia.

Herramientas
Cruza, combina y visualiza los datos de SEMrush para comparar los dominios de la competencia y estimar la
dificultad de las palabras clave con solo unos clics.

Proyectos
Lanza campañas mundiales para tu sitio web y obtén todas las métricas necesarias en relación con la
competencia, el ranking de las palabras clave y el estado en la página desde un mismo lugar.
 ¿En qué se diferencia un estudio de mercado de una investigación de
mercado?

El estudio de mercado, con frecuencia, se lleva a cabo dentro de un proyecto de iniciativa empresarial, con el
fin de hacerse una idea sobre la rentabilidad y viabilidad del mismo.

En cuanto a la investigación de mercado, ésta se trata de la recopilación, registro y análisis sistemático de

datos que estén relacionados con situaciones específicas del mercado de bienes y servicios.

Por tanto, la diferencia principal radica, sobretodo, en el tiempo de uso de estas herramientas. Una investigación
de mercado, por regla general, se realiza ya después de haber lanzado un producto, el cual tiene cierto grado de
madurez, y nos planteamos la expansión del mismo o, quizá, mejorarlo y lanzar una versión mejorada y más
innovadora. Por otra parte, el estudio de mercado se realiza justo antes de implantar cualquier acción, en el
primer momento, para analizar bien los posibles caminos y si realmente la idea o proyecto que queremos
desarrollar es buena y cubre las necesidades de los consumidores.
El término francés réquisition llegó al castellano como requisición.Un término galo ese que, a su vez, deriva del
latín de “requisitio”, que procede del verbo “requirere” y que significa “preguntar” o “informarse”.

De acuerdo al diccionario elaborado por la Real Academia Española (RAE), el concepto refiere al control y la
incautación de alimentos, animales y otros recursos que un Estado puede decidir durante el transcurso de un
conflicto bélico para equipar a las fuerzas armadas.

La requisición de compra, por otra parte, es un documento que permite la realización de una solicitud de
adquisición de un producto o servicio a nivel interno de una organización. Esta requisición es generada por un
sector de la entidad y enviada al Departamento de Compras, que se encarga de aprobar o rechazar el pedido.
 Requisición o solicitud de Investigación de Mercados

Normalmente una requisición de este tipo debe de contener la siguiente información:

Persona y/o compañía a quien se solicita.
Persona y/o departamento que solicita.
Fecha de solicitud.
Número de requisición.
Datos generales del producto o servicio
Situación base: Antecedentes generales del producto o servicio (Fecha de lanzamiento, etapa en que se
encuentra dentro de su ciclo de vida, participación de mercados, etc.) Situación mercadológica de la cuestión
que se quiere solucionar; es decir, el objetivo base del estudio, y las razones por las cuales es necesario llevar
a cabo la investigación.
Público objetivo: Edad, Nivel socioeconómico y sociocultural, localización urbano o rural, etc.
Área Objetivo: Zonas o ciudades donde se realizará el estudio.
Material disponible (en el caso de llevar a cabo pruebas del producto, evaluación de anuncios, de envases,
etc.).
Decisiones: que se tomarán de base en los resultados, según se verifique o no la hipótesis y aquellas que son
inmediatas, alternativas de acción.
Fecha: en la que se requiere el estudio.
 Recopilación de Datos

La fase de recopilación de datos es normalmente un periodo de espera del investigador. Después de especificar
qué es lo que se debe hacer, el investigador hace un paréntesis y permite que el proveedor trabaje. Esto puede
representar un error.
Mantenerse en contacto con el proveedor ayuda tanto al control de calidad como a proporcionar conocimientos
que con frecuencia no se obtienen de los resultados sumarizados. Asimismo, la fase de recopilación es una
oportunidad de intentar o probar y seleccionar los procedimientos necesarios cuando los datos se tengan
disponibles.
Se considera crucial probar por anticipado un procedimiento antes de proseguir con una muestra mayor.
También se considera deseable correr una prueba piloto de 50 a 100 sujetos típicos. Esto prueba si el
procedimiento funciona en sujetos dentro de la población objetivo (universo) y si los datos tienen alguna
variabilidad.
Una pregunta clave en cualquier estudio es: ¿Quién será objeto de estudio? Si una compañía industrial tiene
cuatro clientes importantes, entonces se justifica una muestra de los cuatro. Sin embargo, respecto a un
producto de consumo, es obvio que existen muchos clientes como para incluirlos a todos en un estudio, por
tanto, se debe seleccionar una muestra para representarlos
1) ¿Cuál es la población objeto?.- La pregunta requiere especificar quiénes son los sujetos de quienes
usted desea obtener información.

2) ¿Cuántos habrán de muestrearse?.- La pregunta se refiere a negociar la precisión.

3) ¿De qué manera se habrán de contactar los sujetos?.- La mayor parte de los estudios utilizan contacto
personal, el contacto por teléfono o el correo.

4) ¿De qué manera habrán de seleccionarse puntos de muestra de la población objetivo (universo)?.- Esto
constituye otra decisión de restricción presupuestal, y la selección de puntos de muestra comprende desde
la selección totalmente al azar, hasta métodos diseñados para garantizar la representación de grupos clave
para facilitar los procedimientos de muestreo.
Una de las primeras preguntas que se hacen es ¿quién habrá de realizar el trabajo?
Luego debe considerarse la cuestión de quién trabajará en ello, tanto de parte de la compañía como
proveedor.
La cantidad de dinero que se debe gastar tiene un efecto determinante en el tipo de estudio que se seleccione.
Si bien, en teoría, la cantidad de dinero presupuestado debe ser el resultado de un análisis de un valor
probable de la información, en la práctica, muy probablemente, habrá de ser una cifra predeterminada.
SEMENTACION DE MERCADO.

Básicamente, la segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el

mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. Así que se podría decir que la segmentación es conocer realmente a
los consumidores y supondrá uno de los elementos decisivos en el éxito de una
estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentación es también un
esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa.
Variables de segmentación de mercado:

-Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

-Demográficas: genero, edad, ingresos, educación, profesión,

clase social, religión o nacionalidad.

-Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

-Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del

beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.
 Segmentación de mercado de Inditex:

Zara es la marca más generalista de Inditex. Se dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres y
niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio.

Pull and Bear está enfocado a jóvenes que buscan tendencias actuales de moda urbana desenfadada.

Massimo Dutti está dirigido a un público tanto masculino como femenino, sofisticado, independiente y
cosmopolita. Ofrece moda de mayor calidad y trasmite imagen de elegancia clásica.
Bershka está dirigida principalmente al público femenino aunque actualmente también se puede encontrar
moda masculina. Su público es más joven (adolescentes) y buscan tendencias más atrevidas y provocadoras
que la moda urbana de Pull and Bear.

Stradivarius está enfocado a un público femenino joven con un estilo dinámico, informal e imaginativo.

Oysho traslada el know-how de Inditex al sector de la lencería y ropa interior femenina, dirigiéndose a un
público que busca calidad a buen precio

Uterqüe está especializada en complementos de moda (bolsos, calzado, marroquinería, pañuelos gafas
paraguas) acompañada de una cuidada selección de ropa. Sus productos son de edición limitada pero a un
precio asequible. Utilizan las mejores calidades y cuidan hasta el último detalle.
En la segmentación de mercado existen varios tipos, que son los siguientes:

Estrategia Diferenciada: aquí se debería desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos
objetivos detectados y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno de estos segmentos.

Estrategia Indiferenciada: este tipo de segmentación considera satisfacer necesidades distintas de cada uno
de los segmentos con una única oferta comercial. Para conseguirlo, se basa en las características comunes de
los segmentos.

Estrategia Concentrada: esta es la estrategia del especialista, el cual concentra sus esfuerzos en dirigirse a
uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
 Muestreo estadístico

El muestreo estadístico es un proceso dentro de la aplicación de cualquier estudio y es imprescindible hacerlo

bien para obtener los resultados esperados y que tengan validez científica. Para hacerlo se utilizan individuos
de una población determinada con la intención de realizar un estudio y así poder caracterizar a la población
completa.
Para que el estudio estadístico sea eficiente es importante tener en cuenta cada uno de los parámetros y
caracteres de la muestra, una muestra de mala calidad no será capaz de mostrar o responder las preguntas
en cuestión.
 Población y muestra

En una investigación estadística, se llama población al conjunto o colectivo de elementos considerados en la

misma. El número de elementos de este conjunto se conoce como tamaño de la muestra, que puede ser finito o
infinito.

Normalmente, las observaciones no se realizan de modo exhaustivo para toda una población estadística, sino
que se restringen a un subconjunto representativo de la misma. Cada uno de estos subconjuntos recibe el
nombre de muestra. Para que una muestra pueda considerarse significativa de una población, debe cumplirse
que:

El tamaño de la muestra y el de la población estén proporcionados.

Los elementos no presenten distorsiones importantes.
La muestra sea representativa de la población.
 Muestreo aleatorio

Se llama muestreo a la operación que consiste en elegir unidades estadísticas significativas dentro del
conjunto de una población. Existen diversos métodos para seleccionar las muestras, que han de regirse
siempre por el principio aleatorio: todos los elementos de la población deben tener una misma probabilidad
de ser elegidos para la muestra. Los dos procedimientos más sencillos de muestreo son:

Muestreo aleatorio simple, que consiste en seleccionar n elementos en una población de tamaño N, de
forma que no existe reemplazamiento y todas las muestras que se pueden formar tienen la misma
probabilidad de ser elegidas.

Muestreo aleatorio sistemático, en el que se asigna un número a cada elemento de la población y se

aplica después un procedimiento de selección al azar utilizando este número.
TRIVIAL Del latín trivialis, trivial es un adjetivo que permite nombrar a algo común y sabido por todos. Se
trata de algo vulgarizado, que no sobresale de lo ordinario y que carece de importancia o novedad.
 Escala nominal

Una escala nominal es una escala de medición en la cual los números sirven como “etiquetas” solamente para
identificar o clasificar un objeto. Una escala de medición nominal normalmente trata sólo con variables no
numéricas (no cuantitativas).

Por ejemplo, supongamos que se realiza esta pregunta: “¿Podrías seleccionar el grado de incomodidad de tu
enfermedad?”

Las opciones de respuesta utilizadas para este tipo de escala serían:

Leve
Moderado
Severo

En este ejemplo en particular, 1 = leve, 2 = Moderado y 3 = Severo. Aquí los números simplemente son
utilizados como etiquetas y no tienen ni un solo valor.
La escala nominal posee solo la característica de descripción, y esto significa que posee etiquetas únicas que
sirven para identificar o delegar valores a los artículos.

Cuando la escala nominal se utiliza con fines de identificación, existe una correlación uno a uno entre un objeto
y el valor asignado a él.

Por ejemplo, los números que están escritos en los autos de carrera simplemente están ahí para identificar al
conductor asociado con el automóvil, la realidad es que estos números no tienen nada que ver con las
características del automóvil.

Pero cuando se utiliza la escala nominal para fines de clasificación, los números asignados al objeto sirven
como etiquetas para categorizar y organizar objetos por clase.

Por ejemplo, en el caso de una escala de genero, un individuo puede clasificarse como masculino o femenino.
En este caso, todos los objetos de la categoría tienen el mismo número, por ejemplo, todos los hombres
pueden ser número 1 y todas las mujeres pueden ser número 2. Ten en cuenta que ese valor es puramente
utilizado para fines de conteo.
 Ejemplos de escala nominal
Estos son algunos ejemplos de escalas de medición nominal que te ayudarán a comprender un poco mejor
qué es esta escala de medición y para qué sirve.
Ejemplos:

¿Cómo describirías tu comportamiento?

E – extrovertido
I – introvertido
A – ambas

¿Cuál es tu género?
H – hombre
M – mujer

Podrías seleccionar una opción que describa tu color de pelo:

Negro
Café
Rojo
Amarillo
Otro
 Escala ordinal

La escala ordinal es uno de los niveles de medición que nos otorga la clasificación y el orden de los datos sin
que realmente se establezca el grado de variación entre ellos. La escala de medición ordinal es la segunda de
las 4 escalas de medición.

Los datos ordinales son básicamente datos estadísticos que tienen la misma naturalidad pero existe una
diferencia entre ellos que es desconocida. Estos datos pueden ser agrupados o clasificados.

Por ejemplo, una escala ordinal puede responder preguntas como:

¿Qué tan satisfecho estás con nuestros productos?

Totalmente satisfecho
Satisfecho
Neural
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
¿Qué tan feliz estás con el servicio al cliente?

Muy infeliz
Infeliz
Neutral
Feliz
Muy feliz

Lo que hacen los encuestados es elegir entre las opciones de satisfacción, pero claro la respuesta a la pregunta
“¿cuánto exactamente?” permanece sin respuesta. Comprender las diversas escalas de medición ayudan a los
investigadores a obtener datos que pueden ser aplicados a favor en el futuro.

Por lo tanto, se utiliza una escala ordinal como parámetro para comprender si las variables son mayores o
menores. La tendencia central de la escala ordinal es mediana.
 Propiedades de la escala ordinal

Además de identificar y describir la magnitud, la escala ordinal suele mostrar el rango relativo de variables.
Las propiedades del intervalo no se conocen
Se miden atributos no numéricos como frecuencia, satisfacción, felicidad, etc.
Además de la información proporcionada por la escala nominal, la escala ordinal identifica el rango de las
variables.
Utilizando esta escala, los encuestadores pueden analizar el grado de acuerdo o desacuerdo de los encuestados
con respecto a la pregunta realizada.

Ejemplos de escala ordinal

Ranking de los estudiantes de secundaria: 1ero, 3ero, 4to, 5to , etc. Un estudiante con un puntaje de 99/100
sería el primer rango, otro estudiante con puntaje de 98/100 sería el segundo, y así sucesivamente.

Encuestas de calificación en restaurantes: cuando se recibe una encuesta con una pregunta como: “¿Qué tan
satisfecho está con la experiencia gastronómica?” En esta las opciones de respuesta pueden ser algo como
calificar del 0 al 10, siendo 10 extremadamente satisfecho y 0 extremadamente insatisfecho.
 Ventajas de la escala ordinal

La principal ventaja de utilizar la escala ordinal es la facilidad de comparación entre variables. Este tipo de
escalas son extremadamente convenientes para agrupar variables después de que sean ordenadas.

Utilizando estas escalas de manera correcta en encuestas o cuestionarios obtendrás respuestas útiles para tu
empresa. Las respuestas que se recopilan se pueden comparar fácilmente y obtener conclusiones impactantes
sobre el público objetivo. Además, cabe mencionar que como los valores se indican de forma relativa utilizando
una escala lineal, los resultados suelen ser más informativos que la escala nominal.
 ¿Qué es la escala de intervalo?

La escala de intervalo se define como una escala de medición cuantitativa en la que se mide la diferencia entre
dos variables. En otras palabras, las variables se miden en valores reales y no de forma relativa, donde la
presencia de cero es arbitraria. Esto significa que la diferencia entre dos variables en una escala es una
distancia real o igual.

Por ejemplo, la diferencia entre 40 grados centígrados y 50 grados centígrados es exactamente la misma que la
diferencia entre 50 grados centígrados y 60 grados centígrados.

Es fácil recordar el objetivo de esta escala ya que “intervalo” equivale a la distancia entre dos variables. Otra
manera fácil de recordar lo que es una escala de intervalo es considerando que esta es la resta que se define
entre dos variables. Esto es diferente a la escala de radio, donde la división se define entre dos variables.

Los datos de la escala de intervalo pueden ser discretos, como por ejemplo números tipo 8 grados, 4 años, 2
meses, etc. O continuos, con números fraccionarios como 12.2 grados, 3.5 semanas o 4.2 kilómetros.
 Características de la escala de intervalo

Las características de esta escala son las siguientes:

La escala de intervalo es preferible a la escala nominal o la escala ordinal porque las dos últimas son escalas
cualitativas. La escala de intervalo es cuantitativa en el sentido de que se pueden cuantificar la diferencia entre
dos valores.
Puedes restar valores entre dos variables y esto te ayuda a comprender la diferencia entre dos variables.
Esta escala permite calcular la media de las variables.
Esta es una escala preferida en estadística porque permite que los investigadores le asignen un valor numérico
a cualquier evaluación arbitraria.
Qué es Encuesta:

Como encuesta se denomina una técnica de recogida de datos

para la investigación social. La palabra proviene del francés
enquête, que significa "investigación".

Como tal, una encuesta está constituida por una serie de

preguntas que están dirigidas a una porción representativa de
una población, y tiene como finalidad averiguar estados de
opinión, actitudes o comportamientos de las personas ante
asuntos específicos.

La encuesta, en este sentido, es preparada por un investigador

que determina cuáles son los métodos más pertinentes para
otorgarle rigurosidad y confiabilidad, de modo que los datos
obtenidos sean representativos de la población estudiada. Los
resultados, por su parte, se extraen siguiendo procedimientos
matemáticos de medición estadística.
Se aplican comúnmente para estudios de mercado y para
sondeos de opinión de naturaleza política (elecciones,
aprobación, popularidad, etc.).
Qué es Cuestionario:

Un cuestionario es aquel que plantea una serie de

preguntas para extraer determinada información de un
grupo de personas.

El cuestionario permite recolectar información y datos

para su tabulación, clasificación, descripción y análisis en
un estudio o investigación.

En este sentido, los cuestionarios pueden usarse como

instrumentos de recolección de datos, o como
herramienta de evaluación en el ámbito escolar.

Los cuestionarios permiten medir preferencias,

comportamientos o tendencias (a la manera de las
encuestas), así como construir escalas que ayudan a
determinar ciertas actitudes o rasgos latentes en las
personas.
 Cuestionario y encuesta ¿Te has
preguntado alguna vez cuál es la
diferencia?

Cuestionario: Conjunto de preguntas utilizadas para la recopilación de información de una persona.

Encuesta: Estudio detallado mediante la recopilación de información para después analizarla.

Qué es Entrevista:

Se conoce como entrevista la conversación o conferencia que sostienen dos o más personas que se
encuentran en el rol de entrevistador y entrevistado con la finalidad de obtener el primero determinada
información sobre un asunto o tema que pueda proporcionarle el segundo.

En una entrevista, se plantea al entrevistado una serie de preguntas o temas con el objetivo de que este
exponga, explique o argumente su opinión, su punto de vista, o simplemente brinde información o testimonio
sobre determinado hecho.

En este sentido, la entrevista no es un diálogo casual que establecen dos personas o más personas, sino
que supone un acuerdo previo de comunicación que tiene intereses y propósitos definidos y que son del
conocimiento de todos los participantes.

La entrevista, como instrumento, es usada en el periodismo, la medicina, la psicología, la selección de

personal en una empresa, así como en diversas áreas de las ciencias humanas y sociales para realizar
investigaciones.
Levantamiento de información y grupos de trabajo